Обзор Magic Red Casino

Игрок из Великобритании выполнил условия акции по 10% кэшбэку на Live games, проиграв достаточно, чтобы претендовать на максимальный кэшбэк в размере £20. Однако он столкнулся с задержкой в получении кэшбэка, который должен был быть зачислен до 5 вечера по Гринвичу следующего рабочего дня. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. У игрока было несколько неудачных попыток вывода средств, при этом казино ссылалось на проблемы как с электронными, так и с банковскими переводами Interac. После настойчивого общения и предоставления доказательств казино наконец успешно обработало платеж. Проблема была решена после того, как казино, по-видимому, привлекло канадскую платежную систему для обработки вывода средств.

Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до сих пор. После вмешательства нашей команды и общения с игроком было подтверждено, что игрок успешно прошел проверку KYC. Позже игрок подтвердил, что ожидающий вывод средств был обработан и получен более чем через две недели. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Македонии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. После жалобы игрока мы посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. После двукратного продления таймера ответа игрок не смог ответить. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании пожаловался на то, что ее аккаунт в Magic Red был отключен из-за самоисключения. Она находилась в режиме самоисключения более 4 лет и внесла депозиты на сумму более 1000 фунтов стерлингов, но не получила возмещения. Игрок заявила, что она не запрашивала закрытие счета и не сообщала казино о проблеме с азартными играми, но была самостоятельно исключена из многих других казино и зарегистрирована на GAMSTOP. Мы предложили напрямую обратиться в GAMSTOP за помощью, поскольку они работают независимо и имеют свои собственные критерии возврата средств. Однако игрок не ответил на наши сообщения и запросы в установленный срок, поэтому нам пришлось отклонить жалобу. Дело может быть возобновлено, если игрок решит возобновить общение.

Игрок из Великобритании, зарегистрированный в Gamstop, утверждал, что казино позволило ему вносить и тратить деньги, несмотря на его проблемы с азартными играми. Игрок также утверждал, что существует вводящая в заблуждение структура бонусов и требования к ставкам, отсутствие видимости на бонусной странице и неадекватная поддержка клиентов. После возникновения этих проблем игрок запросил возврат средств, и его учетная запись впоследствии была удалена. Мы посоветовали игроку напрямую связаться с Gamstop и казино для решения проблемы. Несмотря на то, что срок подачи жалобы был продлен дважды, мы не получили дальнейшего ответа от игрока. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Игрок из Бразилии не смог осуществить вывод после того, как накопил значительную сумму выигрыша. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, ключ PIX игрока не был распознан, что вызвало проблему с выводом средств. Мы обратились в казино за разъяснениями, но они попросили игрока связаться с их официальными каналами поддержки. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Великобритании, зарегистрировавшийся в Gamstop (схема самоисключения), пожаловался, что казино приняло его депозиты. Он сообщил, что смог внести более 1300 фунтов стерлингов за короткое время, прежде чем казино признало его регистрацию в Gamstop и заблокировало его счет. Игрок предоставил всю необходимую информацию и переписывался как с командой по рассмотрению жалоб, так и с представителем казино. Казино сообщило, что вопрос рассматривается их отделами по соблюдению нормативных требований и юридическими отделами. Однако после серии разговоров и дальнейших расследований казино заявило, что игрок зарегистрировался с другими данными, чем те, которые указаны в его сертификате Gamstop. Команда по рассмотрению жалоб проверила это в Gamstop и сообщила игроку, что казино имеет право принимать решения о возмещении средств. Жалоба осталась неразрешенной, поскольку игрок не ответил на дальнейшее сообщение команды по рассмотрению жалоб.