Обзор Manga Casino

Игрок из Швеции успешно прошёл процедуру KYC, но столкнулся с многочисленными запросами документов, касающихся его выигрыша в размере 325 евро. Несмотря на предоставление им подтверждения депозитов и способов пополнения кошелька, казино продолжало запрашивать дополнительные документы об источниках его средств. Игрок выразил недовольство чрезмерными требованиями к получению выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за ответом, но в конечном итоге признал жалобу «нерешённой» из-за отсутствия обратной связи. Игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган.

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом после того, как выиграл деньги с помощью приветственного бонуса, который впоследствии был изъят без объяснения причин. Он предоставил необходимые документы для проверки, но казино продолжало запрашивать дополнительную информацию. Команда по жалобам попыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но ответа не получила. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе денег из Mangacasino после того, как ее баланс в размере 498,17 евро был уменьшен до первоначального депозита после подачи документов для проверки. Игрок утверждал, что никакие положения и условия не были нарушены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа после нескольких попыток. Соответственно, жалоба игрока была помечена как «неразрешенная», и ей посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода выигрышей, так как казино закрыло счет, заявив о предоставлении поддельных документов. Игрок оспорил это заявление и запросил разъяснения относительно того, какие документы были признаны поддельными, но не получил ответа от службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но в конечном итоге не получила никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Authority для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 2700 евро после предоставления документов, запрошенных казино. Служба поддержки обвинила его в предоставлении поддельного документа. Казино затем отказалось сообщать о выводе средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Германии внес €100 в Mangacasino и выиграл, но техническая проблема привела к тому, что вывод средств был возвращен обратно в казино. Mangacasino заявило, что это была вина игрока, несмотря на то, что игрок предоставил доказательства ошибки. Игрок потребовал от казино вернуть ему деньги. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств.

У игрока из Швеции возникла проблема с казино Manga: его второй депозит с использованием криптовалюты не был отражен на его счету, несмотря на успешную обработку. Игрок предоставил доказательства транзакций и связался со службой поддержки казино, но через неделю не получил ни ответа, ни кредита на счет. После того, как игрок подал нам жалобу, мы связались с казино и способствовали общению между обеими сторонами. Казино изначально не смогло дать удовлетворительного ответа, однако после дальнейшего расследования они вернули недостающий депозит на счет игрока. Игрок подтвердил решение.

Игрок из Нидерландов раскритиковал казино за работу на нидерландском рынке без лицензии KSA. Игрок настоял на возврате своих депозитов из-за незаконной деятельности казино в его стране. Мы посоветовали игроку воспользоваться опциями самоисключения, доступными в казино, но он настаивал на незаконности деятельности казино в Нидерландах. Мы пришли к выводу, что не можем заставить казино вернуть депозиты игрока из-за проблем с лицензией, и посоветовали игроку обратиться в соответствующие органы. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств обычно занимает несколько дней или недель, возможно, из-за ожидаемой проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Команда продлила время ответа на семь дней, чтобы игрок мог предоставить дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии два дня назад внесла 80 евро, но ни на ее банковский счет, ни на счет в казино средства не поступили. Она не получает ответов на свои электронные письма и больше не имеет доступа к функции живого чата. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.