Обзор Martin Casino

Игрок из Германии столкнулся с блокировкой счёта в казино Martin Casino вскоре после подачи заявки на вывод средств. Несмотря на успешное прохождение видеоверификации в казино Flagman, казино Martin Casino окончательно заблокировало её счёт и конфисковало выигрыш, сославшись на нарушение правил. Проблема была решена после того, как игрок прошла обязательную видеоверификацию, что привело к разблокировке счёта и позволило ей вывести выигрыш. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решённую.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что задержка могла быть связана с продолжающейся проверкой KYC или большим количеством запросов. После истечения рекомендуемого срока без ответа от игрока команда не смогла продолжить расследование и закрыла жалобу, оставив игроку возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Германии запросила вывод 350 евро из Martin Casino после полной верификации своего счёта, но платёж не был обработан из-за якобы «технических проблем». После нескольких недель ожидания её счёт был заблокирован без уважительной причины, а казино заявило, что средства были возвращены на её баланс, к которому она не могла получить доступ. Проблема была решена благодаря тому, что отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, что привело к разблокировке её счёта и успешному выводу средств.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе денег после отыгрыша регистрационного бонуса. Он полностью верифицировал свой счёт, но затем ему потребовалось внести ещё 47 евро и отыграть их три раза, прежде чем он смог получить свой выигрыш. Он считал это несправедливым и нетипичным для других казино. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что действия казино противоречат Кодексу честной игры, и жалоба была закрыта как неразрешённая. Игроку сообщили, что если казино решит отреагировать, жалоба может быть открыта повторно.

Игрок из Германии столкнулся с блокировкой своего аккаунта в казино Monro после того, как запросил документы, подтверждающие происхождение его выводимых средств. Не сумев предоставить доказательства, он также получил блокировку своего аккаунта Skrill и потребовал возврата всех своих депозитов в связи с закрытием аккаунта без объяснения причин. Жалоба была отклонена отделом по рассмотрению жалоб, поскольку казино имело право закрывать счета в любое время и по любой причине, и на счете не было удержано никаких средств, доступных для вывода. Был сделан вывод, что игрок не имеет права на получение каких-либо средств, и жалоба была закрыта без дальнейших действий.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами. Первоначально задержка вывода средств объяснялась возможной продолжающейся проверкой KYC или большим объемом выводов. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.

Игрок из Ирландии не получил четыре вывода на общую сумму €1100 из казино Monro, которое ранее выводило средства в течение нескольких минут. Служба поддержки сослалась на проблемы с платёжной системой, но дала расплывчатые ответы, не имея полномочий решать проблему. После общения с ней €600 были возвращены на её счёт, и последующие выводы были обработаны быстро; однако €500 так и остались невыплаченными. Игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует об удовлетворенности результатом.

Игрок из Бельгии столкнулся с проблемой заблокированного счёта в казино Monro, где он успешно получил вывод в размере 1000 евро, но всё ещё ждал вывода в размере 10 000 евро, который так и остался необработанным. Несмотря на предоставление всех документов и общение с несколькими менеджерами, он получал расплывчатые ответы и пытался проверить статус своей выплаты и привлечь казино к ответственности. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и подтвердил, что счёт был отмечен как помеченный для многочисленных мошеннических депозитов, что привело к его закрытию и конфискации средств, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Сальвадора столкнулся с задержками при выводе средств: казино ссылалось на необходимость верификации, несмотря на то, что в его профиле было указано одобрение. Он выразил недовольство длительным сроком рассмотрения, который может занять до 31 дня. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое в конечном итоге завершило процесс верификации, позволив игроку подать заявку на вывод средств. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что теперь может продолжить обработку запроса на вывод средств.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из казино, поскольку от него потребовали внести ту же сумму и отыграть её трижды, несмотря на то, что он получил бездепозитный бонус в рамках розыгрыша в социальных сетях. Он подал жалобу в службу поддержки казино на предоставление ложной информации об условиях вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб оценил ситуацию и пришёл к выводу, что действия казино были оправданы на основании предоставленных доказательств, указывающих на то, что игрок претендовал на несколько бездепозитных бонусов от разных брендов. Дело было закрыто, и игроку было сообщено о его праве подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино в случае несогласия с решением.