Обзор Marvel Casino

Игрок из Кувейта внес депозит в размере 25 канадских долларов, но эта сумма была списана с его кредитной карты, не зачислившись на его баланс в казино. Он обратился в службу поддержки, но не получил ответа. Мы помогли игроку, связавшись с казино и запросив подтверждающие документы, но казино не ответило на наши запросы. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была отмечена как неразрешенная и закрыта в нашей системе. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что доволен результатом. После подтверждения игрока мы отметили жалобу как решенную в нашей системе. Игроку было предложено оставить отзыв о наших услугах на Trustpilot.

Игрок из Болгарии сообщил о проблемах с выводом средств из казино. Команда по рассмотрению жалоб запросила историю игры игрока и его переписку с казино для рассмотрения дела, но не получила необходимых доказательств в указанном формате. Следовательно, жалоба была отклонена из-за недостаточности доказательств для продолжения рассмотрения. Игроку сообщили, что жалоба может быть пересмотрена, если требуемая информация будет предоставлена в будущем.

Игрок из Украины сообщил, что казино Marvel заблокировало его аккаунт без объяснения причин и четыре месяца игнорировало его письма с разъяснениями. Игрок был не уверен, прошел ли он проверку KYC, и на момент блокировки аккаунта его баланс был равен нулю. Однако он ожидал кэшбэка в день блокировки. Во время разговора с оператором он внезапно вышел из своей учетной записи. Мы сообщили игроку, что казино имеют право закрывать счета при нулевом балансе, и решили не проводить дальнейшее расследование. Жалоба была закрыта.

Игрок из Германии внес в казино 25 евро, но не получил кредит. Несмотря на то, что они обратились в службу поддержки и были уверены в разрешении проблемы, никаких дальнейших действий от них не последовало. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.