Игрок из Болгарии сообщил о проблемах с выводом средств из казино. Команда по рассмотрению жалоб запросила историю игры игрока и его переписку с казино для рассмотрения дела, но не получила необходимых доказательств в указанном формате. Следовательно, жалоба была отклонена из-за недостаточности доказательств для продолжения рассмотрения. Игроку сообщили, что жалоба может быть пересмотрена, если требуемая информация будет предоставлена в будущем.

Игрок из Украины сообщил, что казино Marvel заблокировало его аккаунт без объяснения причин и четыре месяца игнорировало его письма с разъяснениями. Игрок был не уверен, прошел ли он проверку KYC, и на момент блокировки аккаунта его баланс был равен нулю. Однако он ожидал кэшбэка в день блокировки. Во время разговора с оператором он внезапно вышел из своей учетной записи. Мы сообщили игроку, что казино имеют право закрывать счета при нулевом балансе, и решили не проводить дальнейшее расследование. Жалоба была закрыта.

Игрок из Германии внес в казино 25 евро, но не получил кредит. Несмотря на то, что они обратились в службу поддержки и были уверены в разрешении проблемы, никаких дальнейших действий от них не последовало. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.