Изначально небольшие суммы вывода средств обрабатывались без проблем, что вселило в меня уверенность в платформе. Однако, как только мой баланс достиг примерно 28 000 RON, мой аккаунт был внезапно заблокирован, а все выигрыши аннулированы.
Казино вернуло мне только последний депозит в размере 2000 RON, а оставшиеся ~26 000 RON были удержаны.
Никаких конкретных объяснений предоставлено не было. Мне были даны лишь общие ссылки на Условия использования, без уточнения:
* Какое правило я предположительно нарушил
* какие транзакции были признаны проблемными
* Какие доказательства подтверждают их решение
Я неоднократно обращался в службу поддержки, но они отказались предоставить какие-либо дополнительные сведения.
Я уже передал дело в Румынское управление по азартным играм (ONJN).
Initially, small withdrawals were processed without any issues, which gave me confidence in the platform. However, once my balance reached approximately 28,000 RON, my account was suddenly blocked and all winnings were cancelled.
The casino returned only my last deposit of 2,000 RON, while the remaining ~26,000 RON was withheld.
No concrete explanation was provided. I only received generic references to Terms and Conditions, without specifying:
* what rule I allegedly violated
* which transactions were considered problematic
* what evidence supports their decision
I contacted support multiple times, but they refused to provide any additional details.
I have already escalated the case to the Romanian Gambling Authority (ONJN)