Я подаю эту жалобу по поводу моего опыта взаимодействия с процессом проверки в компании Melbet Zambia, который длится уже почти две недели.
Проблема началась 5 июля 2026 года, когда я попытался вывести средства со своего счета One Click. Во время попытки вывода средств меня неожиданно выкинуло из учетной записи One Click, и я не смог завершить транзакцию.
Я немедленно связался со службой поддержки клиентов Melbet по телефону. Во время разговора мне посоветовали отправить электронное письмо в их лицензионный отдел с подробным описанием моей ситуации.
Примерно через неделю я получил ответ, в котором мне было рекомендовано игнорировать предыдущие электронные письма и вместо этого связаться с отделом безопасности.
Сначала сотрудники службы безопасности запросили фотографии моего Национального удостоверения личности (NRC). Я предоставил запрошенные документы в требуемом формате.
Затем они запросили медицинскую справку, подтверждающую отсутствие у меня игровой зависимости. После уточнения мне сообщили, что документ должен быть выдан сертифицированным психиатром или психотерапевтом, подписан лечащим врачом и заверен печатью медицинского учреждения.
Я записался на консультацию к психиатру и получил официальное медицинское заключение из государственной больницы. Заключение было подписано, заверено печатью и подтверждало отсутствие признаков игровой зависимости. Я предоставил документ в точном соответствии с требованиями.
Однако отдел безопасности отклонил документ и продолжил присылать мне стандартное сообщение с просьбой предоставить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие у меня игровой зависимости. Они не объяснили, что не так с уже предоставленным мной документом, и не указали на какие-либо конкретные невыполненные требования.
Я снова связался со службой поддержки по телефону. Представитель посоветовал мне отправить электронное письмо с объяснением того, как возникла проблема, и подтверждением подлинности медицинского заключения. Я немедленно последовал этому совету.
Несмотря на полное сотрудничество и предоставление всех запрошенных документов, я продолжаю получать шаблонные ответы без четкого объяснения причин отклонения заключения моего психиатра.
Этот опыт крайне разочаровывает. Я потратил немало времени и денег на получение необходимых документов, включая прохождение психиатрической экспертизы, но до сих пор не понимаю, почему документ был отклонен.
Я также узнал, что запросы на психиатрическую экспертизу в случаях проверки учетных записей встречаются крайне редко. Хотя я не могу сказать, почему в моем случае был сделан такой запрос, повторяющиеся запросы без четкого объяснения вызывают у меня опасения, что моя проверка неоправданно затягивается.
Благодарим вас за уделенное время и внимание.
Наташа Лумбве
Проблема началась 5 июля 2026 года, когда я попытался вывести средства со своего счета One Click. Во время попытки вывода средств меня неожиданно выкинуло из учетной записи One Click, и я не смог завершить транзакцию.
Я немедленно связался со службой поддержки клиентов Melbet по телефону. Во время разговора мне посоветовали отправить электронное письмо в их лицензионный отдел с подробным описанием моей ситуации.
Примерно через неделю я получил ответ, в котором мне было рекомендовано игнорировать предыдущие электронные письма и вместо этого связаться с отделом безопасности.
Сначала сотрудники службы безопасности запросили фотографии моего Национального удостоверения личности (NRC). Я предоставил запрошенные документы в требуемом формате.
Затем они запросили медицинскую справку, подтверждающую отсутствие у меня игровой зависимости. После уточнения мне сообщили, что документ должен быть выдан сертифицированным психиатром или психотерапевтом, подписан лечащим врачом и заверен печатью медицинского учреждения.
Я записался на консультацию к психиатру и получил официальное медицинское заключение из государственной больницы. Заключение было подписано, заверено печатью и подтверждало отсутствие признаков игровой зависимости. Я предоставил документ в точном соответствии с требованиями.
Однако отдел безопасности отклонил документ и продолжил присылать мне стандартное сообщение с просьбой предоставить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие у меня игровой зависимости. Они не объяснили, что не так с уже предоставленным мной документом, и не указали на какие-либо конкретные невыполненные требования.
Я снова связался со службой поддержки по телефону. Представитель посоветовал мне отправить электронное письмо с объяснением того, как возникла проблема, и подтверждением подлинности медицинского заключения. Я немедленно последовал этому совету.
Несмотря на полное сотрудничество и предоставление всех запрошенных документов, я продолжаю получать шаблонные ответы без четкого объяснения причин отклонения заключения моего психиатра.
Этот опыт крайне разочаровывает. Я потратил немало времени и денег на получение необходимых документов, включая прохождение психиатрической экспертизы, но до сих пор не понимаю, почему документ был отклонен.
Я также узнал, что запросы на психиатрическую экспертизу в случаях проверки учетных записей встречаются крайне редко. Хотя я не могу сказать, почему в моем случае был сделан такой запрос, повторяющиеся запросы без четкого объяснения вызывают у меня опасения, что моя проверка неоправданно затягивается.
Благодарим вас за уделенное время и внимание.
Наташа Лумбве
- Компания Melbet Zambia задерживает мой вывод средств.
