Обзор Monoplay Casino

Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но не получил ответа от казино. Он выразил обеспокоенность по поводу своих потерь в размере 1300 евро и желание получить помощь. Мы изучили политику самоисключения казино и поинтересовались статусом связи и верификации игрока. Игрок подтвердил, что отправил запрос на указанный адрес электронной почты, но верификация не прошла, и выразил обеспокоенность по поводу 10-дневного срока обработки. В итоге жалоба была отмечена как решенная игроком, и мы закрыли дело.

Игрок из Италии внес в казино 20 евро, но транзакция оставалась в статусе ожидания, несмотря на то, что банк списал сумму. После обращения к оператору он получил тот же ответ, выразив разочарование по поводу отсутствия решения проблемы. Отдел по работе с жалобами посоветовал игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования вопроса, объяснив, что процесс может занять около месяца и что казино имеет ограниченное влияние в таких случаях. Жалоба была оставлена ​​открытой для мониторинга, и игрок позже отметил проблему как решенную. После этого дело было закрыто отделом по работе с жалобами.

Игрок из Нигерии столкнулся с проблемами при выводе 250 долларов США с сайта monoplay.com. Запрос был отклонен без объяснения причин после 4 дней ожидания, несмотря на заявленное казино максимальное время обработки в 3 дня. Он был расстроен отсутствием связи со службой поддержки и опасался потерять свои деньги. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена.