Обзор Moon Roll Casino

Игрок из Квебека столкнулся с трудностями при выводе выигрыша, поскольку попытки обналичить небольшую сумму постоянно терпят неудачу. Его аккаунт заблокирован, и у него возникли проблемы с прохождением процедуры KYC, несмотря на то, что он не загружал никаких документов.

Игрок из Японии столкнулся с блокировкой аккаунта в Moon Roll после крупных ставок и выигрыша, что привело к запросу KYC. Несмотря на то, что он предоставил необходимые документы, проверка прошла медленно, без какой-либо внятной связи со службой поддержки, и он до сих пор не получил приз в размере 2500 долларов за участие в конкурсе. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за ответом, но ответа не получил, в результате чего жалоба была классифицирована как «неразрешённая». Игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган казино.

Игрок из Финляндии сообщил о проблемах с проверкой KYC, которую он не смог завершить. После подачи жалоб его аккаунт был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы обеспечить дальнейшее общение, но в конечном итоге игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.

У игрока из Бангладеш возникла проблема с казино после того, как ему сообщили, что в его стране действуют ограничения. Это противоречило их условиям обслуживания, и ограничение по стране было обновлено после его регистрации. Он утверждал, что имеет на платформе активы на сумму 33 000 долларов. Игрок предоставил всю необходимую информацию и доказательства в поддержку своего утверждения. Однако, несмотря на наши усилия по вовлечению казино в процесс урегулирования, мы не получили от них никакого ответа. В результате нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. К сожалению, мы не смогли предоставить удовлетворительного решения проблемы игрока из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.