Обзор Mount Gold Casino

Игрок из Швеции запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, но позже попросил его открыть заново. После того, как счет снова заблокировали, игрок запросил возврат предыдущих депозитов и выразил обеспокоенность тем, что казино предоставило личные данные другому игроку без извинений или помощи. Проблема была решена путем разъяснения того, что игрок не предоставил четких доказательств самоисключения из-за проблем с азартными играми, которые были необходимы для дальнейшей помощи. Поэтому жалоба была закрыта с рекомендациями по надлежащим процедурам самоисключения в будущем.

Аккаунт игрока из Германии был заблокирован, а внутри было заблокировано 19 евро. Следовательно, он требует возмещения. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Игрок из Швеции предпринял попытку самоисключения, но из-за неработающего электронного письма, предоставленного казино, он не смог отправить свой запрос. После обнаружения альтернативного адреса электронной почты его аккаунт был закрыт, но на его запрос о возврате депозитов с 26 декабря 2023 года не было ответа. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Выплату бездепозитного бонуса игрок из Японии ждал более 10 дней и вторую выплату из собственных средств более недели. Казино не ответило на соответствующие запросы, отправленные по электронной почте. Игрок предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность, и ему было предложено повторно подать заявку на вывод средств из-за ошибки в реквизитах банковского счета. Несмотря на повторную заявку с правильными данными и внесение дополнительного депозита, вывод средств игроком так и не был завершен. В конце концов казино ответило, заявив, что вывод средств был обработан. Однако игрок сообщил, что средства были возвращены на его счет в казино, а не выведены. Несмотря на наши попытки связаться с казино для получения дополнительных разъяснений, ответа не последовало. Игрок решил потратить оставшиеся средства и прекратить добиваться вывода. Мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.