Обзор Mr. Green Casino

Игрок из Финляндии подала жалобу на казино Mr Green за то, что оно не обеспечило ей защиту как известной проблемной игроманке, несмотря на ее просьбы закрыть счет. После того, как ей удалось получить доступ к своему счету и внести 560 евро, казино снова закрыло ее счет, не вернув деньги. Она просит помощи в возврате внесенных средств.

Игрок из Австрии сообщила, что ее выигрыш в размере приблизительно 54 654,63 евро был конфискован казино Mr Green после того, как она запросила вывод средств. Несмотря на то, что выигрыш был полностью зачислен на ее счет, и ей разрешили продолжать играть в обычном режиме в течение двух часов, казино позже заявило о «технической ошибке», которая привела к ограничению доступа к учетной записи и аннулированию выигрыша. Было установлено, что несколько игроков столкнулись с аналогичной проблемой с тем же джекпотом в тот же день, что указывает на сбой системы, а не на действительные выигрыши. Поскольку поставщик игр подтвердил техническую ошибку, казино действовало в соответствии со своими условиями, аннулировав ошибочно начисленный выигрыш. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку дальнейшая помощь не могла быть оказана.

Игрок из Австрии подала официальную жалобу на г-на Грина в связи с аннулированием ее выигрыша в размере 54 713,11 евро. После первоначального зачисления средств и запроса на вывод, ее аккаунт был деактивирован, а выигрыш удален из-за якобы «системной ошибки», которую она оспаривает, поскольку никаких нарушений во время игры не было.

Игрок из Австрии выиграл джекпот, но его аккаунт вышел из системы, и он не смог войти снова. Он также не получил никакой информации от службы поддержки, которая была доступна только через чат. У игрока был активный и подтвержденный аккаунт, он играл в слоты без бонусных денег, и после выхода из системы смог войти снова с уменьшенным балансом и вывести часть средств. Жалоба была передана специалисту по разрешению споров, который несколько раз пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не ответило, жалоба была помечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в службы разрешения споров и регулирующие органы.

Игрок из Германии запросила вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Мы предупредили ее, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки или большого количества запросов, и попросили сообщать о результатах после этого периода. После продления срока ответа на 7 дней игрок не ответила на наши сообщения или запросы информации. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок возобновит контакт.

Игрок из Ирландии не мог войти в свой аккаунт Mrgreen, чтобы вывести средства, из-за постоянной блокировки аккаунта. Он предоставил все необходимые документы, включая подтверждение адреса, но не получил ответа с 8 января. После тщательной проверки было установлено, что предоставленная им банковская выписка содержала следы редактирования, что нарушало условия и положения казино и привело к окончательному закрытию его аккаунта. Жалоба была отклонена, поскольку предоставленные документы были признаны не подлинными. Дело было закрыто с рекомендацией избегать предоставления сомнительных документов в будущем.

Игрок из Ирландии не смог получить доступ к своему аккаунту MrGreen, на котором ожидалось вывод 400 евро. Несмотря на то, что ранее он успешно верифицировал свой аккаунт и предоставил необходимые документы для разблокировки 14 октября, он не получил никакого ответа от службы поддержки. Игрок сообщил об ошибке при попытке входа в систему и подтвердил, что делал только ставки на спорт. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что казино могло заблокировать аккаунт из-за обнаруженной активности, связанной со ставками на спорт, но у нас не было достаточно информации, чтобы оценить расследование или решение казино. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку на тот момент дальнейшая помощь не могла быть предоставлена.

У игрока из Финляндии было два ожидающих вывода средств через Trustly на общую сумму 20 000 евро: один запрос на 19 000 евро был помечен как «Ожидание/Odottaa», а другой — частично оплачен на сумму 2000 евро. Несмотря на то, что верификация аккаунта была завершена, а предыдущие выводы средств прошли успешно, он не получил оставшиеся суммы и потребовал либо немедленной выплаты, либо подтверждения транзакции для отслеживания. После общения с отделом по работе с жалобами игрок отметил проблему как решенную, и жалоба была закрыта.

Игрок из Германии две недели назад запросил вывод средств, но не получил платеж. Он предоставил выписку из банка для проверки, но проблемы сохранялись, несмотря на возможность пополнения счета тем же способом оплаты. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил ее устранение. Игрок подтвердил решение проблемы, и жалоба была отмечена как решенная в системе.

Игрок из Мексики ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для обработки запроса, так как задержки могут возникнуть из-за верификации KYC или большого объема выводов средств. После истечения рекомендованного срока без ответа от игрока мы продлили период ожидания на 7 дней. В связи с отсутствием связи со стороны игрока, жалоба была временно закрыта, но игрок может повторно открыть ее при необходимости.