Обзор Mr Big Wins Casino

Игрок из Италии не смогла закрыть свой верифицированный аккаунт казино, несмотря на многочисленные запросы, в то время как два неверифицированных аккаунта были успешно закрыты. Она продолжала получать сообщения относительно аккаунта и не получила никаких ответов от операторов сайта. Проблема была решена путем анонимизации ее аккаунта и закрытия жалобы в соответствии с ее запросом.

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой задержки вывода средств, запросив платеж в размере 500 евро 12.09, который был отмечен как одобренный 25.09. Однако по состоянию на 02.10 средства не поступили на его банковский счет, несмотря на обещание казино выплатить в течение 10 рабочих дней, теперь срок превысил 15 дней без ответа от службы поддержки. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для получения разъяснений и продлила время ответа, но в конечном итоге не получила никакого сотрудничества. Жалоба была отмечена как «нерешенная» из-за отсутствия ответа от казино, с надеждой, что снижение рейтинга может вызвать реакцию со стороны казино.

Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой в получении вывода в размере 1000 евро, который был обещан в течение 10 рабочих дней, но так и не был обработан по истечении 14 календарных дней. Команда по жалобам несколько раз обращалась в казино за разъяснениями, но казино не сотрудничало и работало без действующей лицензии. В результате жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная» с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить к ответу.

Игрок из Великобритании заблокировала свой аккаунт после того, как столкнулась с задержкой вывода средств, и не смогла получить доступ к чату. Она получила электронное письмо, в котором в качестве причины указывалось ненадлежащее использование веб-сайта, но считала, что это было связано с ее большим балансом. Она запросила свои снятые деньги. Команда по жалобам сообщила ей, что казино не предоставило запрошенные доказательства и ответы в течение указанного срока, в результате чего жалоба была помечена как «нерешенная». Команда подчеркнула отсутствие действующей лицензии у казино и отсутствие игорного органа для решения проблемы, предположив, что нерешенный статус может повлиять на рейтинг казино.