Обзор MrWest Casino

Игрок из Нидерландов сообщил, что его аккаунт был переведен с Westcasino.com на Mrwest.win без его согласия, что привело к потере €3900, несмотря на постоянное самоисключение. Он заявил, что новое казино не выполнило требуемые ограничения и действовало незаконно, принимая игроков из Нидерландов и игнорируя его жалобы. Он потребовал полный возврат €3900. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок зарегистрировал аккаунт в MrWest Casino, и из-за недостаточности доказательств, подтверждающих его заявление о входе в систему без регистрации, они не смогли оказать дальнейшую помощь. Кроме того, вопросы регулирования, касающиеся деятельности казино, находились вне их юрисдикции.

Игрок из Германии, давний пользователь WESTCASINO, не мог получить доступ к своему счету в течение нескольких недель и искал способ вывести свои средства. Проблема была решена, когда игрок выполнил инструкции казино и успешно получил свой баланс в размере 270,55 евро, переведенный на другой счет. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как решенную, предложив дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержками в проверке, поскольку казино отклоняло документы, соответствующие всем критериям, более месяца. Проблема была решена после того, как игрок успешно загрузил официальный сертификат о проживании, который казино приняло, что привело к верификации его аккаунта. Впоследствии запрос игрока на вывод средств был обработан, и через несколько дней он подтвердил, что средства поступили на его счет. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии обналичил 521 евро, но не получил ни подтверждения по электронной почте, ни денег, несмотря на то, что он был проверен и уже имел успешный вывод средств. Живая поддержка дала стандартные ответы, а заявленные сроки в 5 дней уже давно прошли. Казино запросило обновленные документы, поскольку с момента последней проверки прошло время. После предоставления документов игрок столкнулся с дальнейшими задержками и был проинформирован о необходимости отыграть сумму депозита. Несмотря на многочисленные сообщения, игроку пришлось ждать долгое время. Проблема была наконец решена, и игрок получил выплату через 17 дней. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Британской Колумбии на протяжении 2 недель безуспешно пытался подтвердить свой паспорт в казино West Casino. Несмотря на отправку четких фотографий паспорта, казино заявило, что изображения нечитабельны, и предоставило лишь общий отзыв. Мы посоветовали игроку загрузить новую фотографию прямо через аккаунт казино. Казино подтвердило успешную проверку документов, и заявка игрока на вывод средств была обработана. Игрок подтвердил получение выигрыша, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из земли Северный Рейн-Вестфалия (Германия) обнаружила, что больше не может получить доступ к своей учетной записи в Westcasino, и заподозрила, что недавнее изменение в законодательстве могло ограничить доступ для немецких игроков. Несмотря на наличие средств на счету, она не смогла их получить и не получила ответа от казино на свой запрос. После нашего вмешательства в казино пояснили, что никаких ограничений с их стороны не было, а игрок подтвердил, что техническая проблема решена техническим отделом казино, что позволило ей снова получить доступ к своему аккаунту и сделать ставки. Жалоба отмечена как решенная.

У немецкого игрока произошла задержка с выводом средств на 2000 евро в Westcasino. Выплата находилась в ожидании с 03.05.2024, что превышает стандартный 5-дневный период обработки. Финансовая команда казино не ответила, а выигрыши не были связаны с бонусами. Игрок подтвердил, что задержка произошла из-за неполной проверки, и по ее завершении средства были успешно переведены. Жалоба была затем закрыта как решенная.

21 марта игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств, которая позже была отклонена казино. Они потребовали подтверждение банковского счета, которое уже было предоставлено ранее, что привело к задержке платежа. Игрок использовал разные методы пополнения и вывода средств, что вызвало путаницу. После общения с казино и нашей командой аккаунт игрока был подтвержден еще раз. Казино уточнило процедуры и сроки обработки вывода средств. В конечном итоге игрок получил вывод средств. Проблема решена успешно.

Игрок из Японии изо всех сил пытался подтвердить свой адрес в рамках процедуры казино «Знай своего клиента» (KYC). Несмотря на представление нескольких документов, казино постоянно их отклоняло из-за плохого качества фотографий и отсутствия документов на имя игрока. Казино предложило предоставить выписку по счету в формате PDF. После того как игрок подчинился, казино подтвердило успешную верификацию его аккаунта. Однако, поскольку окончательного подтверждения от игрока мы не получили, нам пришлось отклонить жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

У игрока из Афганистана возникли проблемы с депозитом в казино, и он заявил о потере 750 евро. Мы связались с игроком, запросили разъяснения по его проблеме и запросили соответствующую документацию. Позже игрок ответил, что его проблема решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал выплаты в размере 100 евро, которая задерживалась более месяца. Несмотря на заявление казино о выплате выплаты, игрок не получил никаких денег. После двустороннего общения игрок предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства неполучения средств. Наконец, игрок подтвердил, что деньги поступили, и проблема была решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии запросил вывод средств из Westcasino, но, несмотря на то, что он был ранее проверен, его попросили повторно подтвердить свою личность. После предоставления запрошенных документов вывод средств был задержан на 14 дней, что намного дольше, чем ожидал игрок.

Игрок из Британской Колумбии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Германии было предложено выполнить дополнительные отыгрыши своих средств, хотя игрок считает это требование необоснованным и хочет вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии внесла €20, чтобы получить бонус, и отправила документы для проверки 11.11.2024, но не получила письмо с подтверждением. Она хотела узнать статус проверки своего аккаунта и вывести свой выигрыш в размере €100. Проблема была решена, поскольку ее аккаунт был проверен, и игрок получил свой выигрыш после процесса проверки, который занял до 5 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения получения платежа.

Игрок из Финляндии не смог пройти проверку KYC, поскольку казино постоянно отклоняло предоставленные ею фотографии паспорта, ссылаясь на нечеткие изображения. Она подчеркнула, что такие же фотографии принимались другими казино, и почувствовала разочарование, подозревая, что это могло быть тактикой задержки вывода средств. Проблема была решена, когда игрок предоставил новую четкую фотографию паспорта, которая была принята, и ее аккаунт был проверен. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии ждал вывода 906 евро с 13 мая. Он подтвердил, что прошел проверку KYC и ранее не выводил средства. Выигрыш был накоплен после использования бонуса, полученного за подтверждение номера телефона. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств. Мы пометили жалобу как решенную после успешного решения проблемы игрока.

Игрокка из Германии ждала своего выигрыша более двух месяцев. Несмотря на завершение процесса проверки и обещание ускоренного обслуживания со стороны службы поддержки, она не получила свой выигрыш. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение выплаты. Жалоба была помечена нами как «решенная», что подтверждает сотрудничество как игрока, так и казино.

У игрока из Франции возникла проблема с задержкой вывода средств в казино. После выполнения всех требований по ставкам и проверки учетной записи его вывод средств был отложен на пять дней из-за проблем в финансовом отделе казино. Казино ответило, что у игрока, который был из Украины, есть запрос на вывод средств, который находится на рассмотрении финансового отдела и будет обновлен в течение пяти рабочих дней. Выигрыш, полученный в виде бесплатного бонуса за регистрацию, должен был быть скорректирован до 100 евро плюс сумма проверочного депозита. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и средства выведены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Норвегии возникли задержки с верификацией аккаунта на Betmaximus, что также повлияло на процесс вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, оперативного ответа от казино он не получил. После нескольких дней ожидания учетная запись игрока наконец была подтверждена, но его вывод все еще ожидался. В конце концов игрок получил свои деньги и потребовал закрыть дело. Проблема была успешно решена командой по рассмотрению жалоб.