Обзор MrWest Casino

Игрок из Германии получила подтверждение верификации своей учетной записи 5 декабря, но до сих пор не получила ответа по поводу запроса на вывод средств. Несмотря на обращение в службу поддержки, она сталкивается с задержками и предоставила дополнительные документы для ускорения процесса.

Игрок из Великобритании отправляет электронное письмо на указанный адрес службы поддержки казино с просьбой об исключении из игры по причине проблем с психическим здоровьем и задолженности, связанной с азартными играми, но через три дня не получает подтверждения, и учетная запись остается открытой.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой верификации аккаунта, поскольку казино не приняло его водительское удостоверение, несмотря на то, что на их сайте было указано, что оно принимается. Он связался с казино и предоставил скриншот в подтверждение своего заявления. Казино пояснило, что для верификации принимается только национальное удостоверение личности или паспорт, поскольку водительское удостоверение не признается действительным удостоверением личности в его стране. Игрока попросили предоставить приемлемый документ, но после того, как он не ответил на последующие запросы, жалоба была закрыта из-за отсутствия связи. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если он решит продолжить процесс.

Игрок из Германии внес средства на счет Mrwest и подтвердил свою учетную запись, предоставив дополнительные фотографии. Однако его запрос на вывод средств был отменен, и ему было предложено использовать Jeton для вывода. После повторного запроса через Jeton он ждал обработки вывода средств с 3 декабря. Казино объяснило, что его первоначальный вывод средств через криптовалюту был отменен, поскольку таким способом не было внесено никаких депозитов, а последующий вывод через Jeton не удался из-за технической проблемы, которая находится на стадии расследования. В итоге проблема была решена, и жалоба была отмечена как урегулированная после подтверждения игроком.

Игрок из Великобритании более четырех недель не могла завершить вывод средств в размере 2000 фунтов стерлингов, несмотря на то, что ей сообщили о прохождении всех процедур верификации. Она продолжала получать повторяющиеся сообщения с просьбой подождать обработки запроса платежной службой. Проблема была решена путем запроса дополнительных документов для верификации, которые игрок в итоге предоставила, что привело к подтверждению верификации аккаунта казино. Отдел по работе с жалобами следил за делом и связывался с казино для ускорения процесса вывода средств. Жалоба была в конечном итоге отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила, что проблема устранена.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что аккаунт игрока верифицирован, а вывод 200 фунтов стерлингов обработан. Игрок отметил жалобу как решенную после получения выигрыша.

Игрок из Ирландии ждала вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. После решения проблемы и подтверждения полного прохождения процедуры KYC жалоба была отмечена как решенная, как только игрок получил свой выигрыш. Мы организовали коммуникацию с казино, что привело к успешной обработке её вывода.

Игрок из Германии пыталась вывести свои средства в течение трёх недель, но столкнулась с проблемами: отправленные ею фотографии были отклонены из-за нечёткости. Она несколько раз отправляла селфи с удостоверением личности и подтверждением адреса, но запрос на вывод средств так и не был обработан. Проблема была решена после дальнейшего общения с отделом по рассмотрению жалоб, что привело к принятию необходимых документов. Игрок подтвердила, что её жалоба решена, и в системе она была отмечена как разрешённая.

У игрока из Португалии возникла проблема с депозитом в размере 20 евро, сделанным 20 мая банковским переводом. Деньги не поступили на её счёт в казино, несмотря на то, что были сняты с её банковского счёта. После месяца обращений в службу поддержки с подтверждением решения проблемы она так и не получила, и это был уже второй случай, когда она столкнулась с подобной проблемой. Отдел по рассмотрению жалоб передал её дело коллеге для дальнейшего рассмотрения, но в конечном итоге посоветовал ей обратиться за помощью в свой банк и в лицензирующий орган казино, поскольку казино заявило, что средства так и не были получены. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, но она сохранила за собой право возобновить её в будущем.

Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при верификации своего аккаунта в MrWest, поскольку его фотографии для удостоверения личности неоднократно отклонялись по разным причинам, включая изменение имени файла и качество фотографий. Он считал, что казино несправедливо затягивает процесс верификации, и его разочарование росло. На протяжении всего процесса он утверждал, что его документы были чёткими и неотредактированными, одновременно указывая на несоответствия в заявлениях казино относительно подтверждения адреса от Millennium BCP, который, по его словам, являлся законным традиционным банком. Отдел по рассмотрению жалоб взаимодействовал с обеими сторонами, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.