Обзор MyEmpire Casino

Игрок из Германии подала жалобу на казино MyEmpire за необоснованное уменьшение ее выигрыша с 4500 евро до 275 евро после выполнения требований по отыгрышу. Она утверждает, что правила, касающиеся максимальных лимитов вывода средств, недостаточно прозрачны, а служба поддержки клиентов предоставляет противоречивую информацию. Она добивается медиации для возврата удержанной суммы в размере 4225 евро.

Игрок из Италии четыре месяца назад запросила вывод средств в размере более 30 000 евро, но до сих пор получила только 2400 евро. Несмотря на предоставление нескольких документов для верификации, ее запрос на вывод средств оставался заблокированным, и она все еще ожидала подтверждения последнего документа. Она обратилась к казино с просьбой выполнить свои обязательства и выплатить оставшуюся сумму. Однако жалоба была отклонена отделом по рассмотрению жалоб, поскольку игрок нарушила правила казино, используя платежные методы, оформленные не на ее имя, что является нарушением правил борьбы с отмыванием денег и условий казино.

Игрок из Австрии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Казино сообщило ему о необходимости отменить и повторно подать заявку на вывод средств из-за проблем с платежным провайдером. Позже игрок отметил жалобу как решенную, указав, что проблема устранена. Мы закрыли дело после подтверждения игроком решения проблемы.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой с бонусом, который он использовал в казино Dog House. Бонус принес ему значительный выигрыш в размере 578,49, но так и не был зачислен из-за сбоя в игре. Несмотря на предоставленные видеодоказательства, скриншоты и переписку с казино, казино не признало пропажу бонусного раунда и продолжало запрашивать несуществующий ID ставки. Жалоба была урегулирована путем объяснения, что только официальные серверные журналы казино и игрового провайдера, которые не показали пропажи раунда или выигрыша, считаются авторитетным доказательством. Из-за отсутствия проверяемых серверных записей, подтверждающих выигрыш, жалоба не могла быть удовлетворена, и выплата от имени игрока не могла быть запрошена.

Игрок из Германии с 28 января не может вывести со счета Myempire 26 400 евро, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Он неоднократно обращался к VIP-менеджеру, но получал лишь расплывчатые заверения без какого-либо прогресса.

Игрок из Италии восстановил свой аккаунт после того, как ему предложили бездепозитный бонус и кэшбэк, но позже ему был заблокирован доступ к нему. Служба поддержки сослалась на «внутреннее решение» без объяснения причин. Он посчитал ситуацию вводящей в заблуждение рекламой и потребовал полного возврата внесенных депозитов. Казино в итоге подтвердило, что закрытие аккаунта было окончательным из-за нарушений условий и положений, в частности, связанных с дублирующимися аккаунтами. После рассмотрения предоставленных казино доказательств, включая сопоставление данных игрока в разных аккаунтах, жалоба была урегулирована путем отклонения запроса игрока на возврат средств или восстановление аккаунта. Закрытие было признано оправданным на основании явных доказательств нарушения правил.

Игрок из Германии внес на счет 100 евро с бонусом, но при повторном посещении сайта обнаружил, что баланс его счета пуст, а история платежей отсутствует. Несмотря на семь попыток связаться со службой поддержки и наличие доказательств транзакции, казино заявило, что не может связать его счет. Отдел по работе с жалобами связался как с игроком, так и с казино, запросив официальные документы для подтверждения платежа, но игрок не смог предоставить официальное подтверждение. Поскольку игрок не смог предоставить запрошенные доказательства, и прогресса в решении проблемы не было, жалоба была в конечном итоге отклонена отделом по работе с жалобами.

Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но казино не заблокировало его аккаунт, несмотря на его незамедлительное подтверждение. Он по-прежнему мог вносить депозиты и играть, и запросил возврат средств в размере почти 550 евро после подачи заявления о самоисключении. Жалоба была урегулирована путем подтверждения того, что казино закрыло его аккаунт через три дня после подачи заявления о самоисключении и что последний депозит был внесен в течение периода обработки. Было установлено, что казино действовало оперативно, и игрок не имел права на возврат средств, в результате чего жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Германии внес депозит в размере 200 евро и выиграл 19 000 евро в Myempire, но после 11-дневного ожидания получил лишь частичную выплату в размере 1500 евро. Он ждал дополнительных выплат с 16 ноября, несмотря на заявленное казино 72-часовое время обработки и утверждения о несоблюдении ежемесячных лимитов на вывод средств. Задержка была вызвана главным образом повторяющимися проблемами с верификацией, связанными с подтверждением владения криптовалютным кошельком, которое игроку было сложно предоставить из-за того, что Trust Wallet не содержит персональных данных. После длительной переписки и вмешательства со стороны отдела по работе с жалобами верификация аккаунта наконец была завершена, и казино обработало несколько частичных выплат. Оставшаяся сумма была выплачена постепенно, и жалоба была закрыта после того, как игрок подтвердил получение всех средств, за исключением последних 500 евро, которые, как ожидалось, должны были быть выплачены без проблем.

Игрок из Греции продолжал получать рекламные SMS и электронные письма от My Empire, несмотря на то, что несколько месяцев назад удалил свой аккаунт и неоднократно обращался в службу поддержки, чтобы прекратить эти сообщения. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое подтвердило удаление контактной информации игрока из своих маркетинговых списков. После того, как игрок сообщил о продолжающихся нежелательных сообщениях, проблема была возобновлена, и казино запросило доказательства участия в акциях. В конечном итоге игрок подтвердил, что не получал дальнейших уведомлений, что привело к тому, что жалоба была отмечена как решенная.