Обзор MyEmpire Casino

Игрок из Германии внес 100 евро с бонусом, но при повторном посещении сайта обнаружил, что на его счету пустой баланс и отсутствует история платежей. Несмотря на семь попыток связаться со службой поддержки и наличие доказательств транзакции, казино утверждает, что не может связать его аккаунт.

Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но казино не заблокировало его аккаунт, несмотря на его незамедлительное подтверждение. Он по-прежнему мог вносить депозиты и играть, и запросил возврат средств в размере почти 550 евро после подачи заявления о самоисключении. Жалоба была урегулирована путем подтверждения того, что казино закрыло его аккаунт через три дня после подачи заявления о самоисключении и что последний депозит был внесен в течение периода обработки. Было установлено, что казино действовало оперативно, и игрок не имел права на возврат средств, в результате чего жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Германии внес депозит в размере €200 и выиграл €19 000 в Myempire, но получил лишь частичную выплату в размере €1500 после 11-дневного ожидания. Он всё ещё ждёт вывода средств с 16 ноября, несмотря на заявленный казино срок обработки в 72 часа и заявления о том, что ежемесячные лимиты вывода не соблюдаются.

Игрок из Греции продолжал получать рекламные SMS и электронные письма от My Empire, несмотря на то, что несколько месяцев назад удалил свой аккаунт и неоднократно обращался в службу поддержки, чтобы прекратить эти сообщения. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое подтвердило удаление контактной информации игрока из своих маркетинговых списков. После того, как игрок сообщил о продолжающихся нежелательных сообщениях, проблема была возобновлена, и казино запросило доказательства участия в акциях. В конечном итоге игрок подтвердил, что не получал дальнейших уведомлений, что привело к тому, что жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Греции внес депозит в размере 20 евро, чтобы получить бонус в виде бесплатных вращений, но не получил выигрыш на свой счет. После нескольких обращений в службу поддержки ему без объяснения причин сообщили, что он не имеет права на бонус. Проблема была решена, когда казино в качестве жеста доброй воли зачислило недостающую сумму выигрыша в размере 11,71 евро после длительного расследования и общения, организованного отделом по работе с жалобами. Игрок остался недоволен задержкой и рассмотрением дела, но вопрос был официально закрыт благодаря сотрудничеству казино.

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что обработка выводов может занять некоторое время, особенно если верификация KYC не была завершена или если было много запросов. Несмотря на продление срока ответа, игрок не ответил, что привело к закрытию жалобы. Команда по-прежнему готова оказать помощь, если игрок решит обратиться к нам снова.

Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш в размере 8000 евро из казино Empire, поскольку два запроса на вывод средств по 800 евро каждый были отменены из-за предполагаемых проблем с его платёжным провайдером. Он считал, что никаких проблем с прохождением процедуры KYC не возникло, поскольку в ней было указано «не требуется на данный момент», и был обеспокоен влиянием этих задержек на его финансовые обязательства. Команда по рассмотрению жалоб помогла игроку наладить связь с казино, что привело к выводу средств после нескольких задержек. В конечном итоге игрок отметил жалобу как решённую, подтвердив удовлетворение результатом.

Игрок из Швейцарии потребовал удаления своего аккаунта в казино после нескольких попыток сделать это. Он выразил разочарование отсутствием реакции казино и попытками убедить его продолжить пользоваться бонусами. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания. Игроку сообщили, что он может подать жалобу повторно, если решит продолжить обсуждение.

Игрок из Италии ждала вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. По истечении рекомендуемого срока ожидания она сообщила, что ответы казино были бесполезными и повторяющимися. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, передав её дело коллеге, который связался с казино за разъяснениями. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердила, что её жалоба отмечена как решённая.

Ранее в том же году игрок из Греции запросил исключение из казино из-за игровой зависимости, но затем получил доступ к своему счёту и снова внёс деньги. Она добивалась повторного закрытия счёта и возврата средств. Проблема была решена благодаря вмешательству отдела по рассмотрению жалоб, в результате чего казино согласилось закрыть её счёт и произвести возврат средств. Игрок подтвердила, что её жалоба была решена удовлетворительно.