Обзор National Casino

Игрок из Мексики не может вывести свой баланс, который, по его словам, не был получен за счет бонусов. Он получает автоматические сообщения о том, что вывод средств авторизован, но отклоняется из-за неверной информации. Несмотря на предоставление банковских реквизитов и повторную отправку запросов, он сталкивается с неоднократными отказами.

У игрока из Квебека возникли проблемы с аккаунтом из-за длительных требований к верификации после выигрыша €7300. Она уже предоставила несколько документов, но казино продолжало требовать дополнительные банковские выписки, в том числе выписку за тот день, который она пока не могла предоставить. Она считала, что казино намеренно затягивает вывод средств. Проблема была решена, когда игрок успешно вывела свои средства 8 июля, но казино закрыло её счёт, сославшись на своё право закрывать счёт без объяснения причин. Отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу, отметив, что казино по своему усмотрению управляет счётом.

Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при верификации своего аккаунта в казино, несмотря на то, что с момента внесения депозита 23 апреля он предоставил несколько документов, удостоверяющих личность и подтверждающих место жительства. Хотя большинство документов были приняты, казино потребовало дополнительные документы, подтверждающие место жительства, которые он не смог предоставить, что вызвало у него разочарование в процессе верификации. После дальнейшего общения игрок отправил письмо от PAYE и загрузил дополнительные документы, удостоверяющие личность, что привело к урегулированию его жалобы. Проблема была отмечена игроком как решенная после того, как он получил подтверждение от казино о принятии его документов.

Игрок из Буэнос-Айреса столкнулся с проблемами, связанными с конфискацией казино его выигрышей из-за превышения максимального лимита ставок. Он утверждал, что, несмотря на то, что всегда играл с бонусами, он делал только низкие ставки, и считал, что казино проводило несправедливую политику, которая препятствовала выплате выигрышей, но позволяла играть с бонусами. После изучения ситуации игрока и условий казино был сделан вывод, что казино имело право конфисковать выигрыши, поскольку во время бонусной игры действовало правило максимальной ставки. Поэтому жалоба была закрыта.

Казино National Casino заблокировало аккаунт игрока из Ирландии после выигрыша и сообщило о подозрении в мошенничестве. Несмотря на запрос на вывод 500 евро, она не смогла войти в систему, а её выигрыш в размере около 733 евро остался конфискованным. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что казино не предоставило достаточных доказательств в поддержку своих претензий, и жалоба была помечена как «неразрешённая».

Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была передана в казино, и после многочисленных сообщений относительно документов для проверки казино подтвердило, что все требуемые документы были успешно проверены. В конечном итоге вывод средств игрока был успешно обработан. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Норвегии внесла депозит и играла в казино, используя нелипкий бонус, а затем сняла свой выигрыш после верификации аккаунта. Однако ее выигрыш был конфискован из-за обвинений в мошеннической деятельности и отмывании денег, несмотря на ее замешательство относительно того, как это относится к ее законному выигрышу. Она обратилась за помощью в решении проблемы после безуспешных жалоб в казино. После обширного общения команда по рассмотрению жалоб не смогла убедить казино пересмотреть свое решение, в результате чего жалоба была закрыта как нерешенная. Игроку посоветовали рассмотреть возможность подачи жалобы регулятору Канаваке, у которого есть процесс разрешения жалоб.

Игрок из Греции зарегистрировался в National Casino, внес 271 евро и впоследствии обнаружил, что оно делит управление с 20bet Casino, где он был самоисключен с октября 2022 года. National Casino не подтвердило его статус самоисключения, что привело к финансовому ущербу, и он запросил возврат средств. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что самоисключение необходимо было запрашивать отдельно в каждом казино, и увеличила время ответа для игрока. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино отклонило несколько личных документов, заявив, что они были изменены. Несмотря на отправку документов из разных источников, включая банк, казино потребовало предоставить конкретные данные, которых не было. Игрок выразил разочарование, поскольку ранее он успешно проверял свою информацию во многих других компаниях. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию или возможным решениям.

Игрок из Аргентины столкнулся с проблемами при выводе средств из казино, хотя ранее он успешно это делал. Казино запросило изменение способа оплаты и выписку по счету за декабрь, которая еще не была доступна. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что получил платеж. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».