Обзор NeoCasino

Игрок из Швеции подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. После решения проблемы игрок отметил жалобу как решенную. Мы подтвердили решение и закрыли дело в нашей системе. Игроку было рекомендовано обратиться к нам снова в случае возникновения каких-либо проблем в будущем.

Игрок из Германии неоднократно просил закрыть его аккаунт из-за игровой зависимости, что подтвердилось в переписке. Хотя на тот момент аккаунт был заблокирован, он потребовал окончательного закрытия и возврата депозитов, ссылаясь на отказ казино, основанный на подписанном им ранее соглашении об ответственности. Мы тщательно изучили дело, включая правила казино, подписанное соглашение об отказе от претензий и активность игрока на его счете. Несмотря на первоначальный отказ казино вернуть депозиты, они согласились вернуть спорную сумму для мирного урегулирования вопроса. Возврат был обработан, жалоба отмечена как урегулированная, и игрок подтвердил разрешение ситуации.

Игрок из Канады запросила полное закрытие своего счёта в связи с жалобами на проблемы с азартными играми, но казино не отнеслось к её просьбе серьёзно. Она потребовала возмещения депозитов и помощи в решении своих проблем с азартными играми. Отдел по рассмотрению жалоб установил, что повторное открытие казино её счёта после периода самоисключения на основании подписанного отказа от претензий было необоснованным и нарушало принципы ответственной игры. В результате был сделан вывод о том, что она имеет право на полный возврат депозитов, внесённых после первоначального запроса на закрытие. Проблема была отмечена как решённая.

Игрок из Дании боролась с игровой зависимостью и опустошила свой счёт, прежде чем обратиться в Blazebet за помощью, но не получила ответа. Она запросила возврат средств в связи с её игровой историей. Отдел по рассмотрению жалоб признал, что казино действовало правомерно, закрыв её счёт после того, как она сообщила о своих проблемах с азартными играми. Поскольку казино находилось в офшоре и не подпадало под действие датского законодательства, отдел не смог оказать дальнейшую помощь. Жалоба была закрыта.

Счёт игрока из Италии был закрыт после того, как он достиг порога вывода в 106 евро при депозите в 40 евро. Казино обвинило его в манипулировании процентом выплат (RTP) ради выигрыша, что он отрицал, и не упомянуло о возврате депозита, прекратив общение. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о его удовлетворенности результатом. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение и предложил дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Финляндии расстроен, обнаружив, что бонусные деньги нельзя использовать, затрачивая собственные средства, что вызывает путаницу. Он попытался связаться со службой поддержки и передать вопрос менеджеру, но ему заблокирована возможность отправлять сообщения.

Игрок из Ирландии, прошедший полную верификацию, шесть дней ждал обещанного вывода средств в течение 24 часов, но так и не получил положительного ответа относительно своих денег. Он задокументировал всю переписку по электронной почте с казино. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная в системе. Команда по работе с жалобами подтвердила решение проблемы и предложила дальнейшую помощь при необходимости.