Обзор Neptune Play Casino

Бонусный выигрыш игрока из Мексики был аннулирован без дополнительных объяснений. В казино ответили и сказали, что разберутся в деле. К сожалению, дальнейшего ответа от них не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Жалоба была возобновлена по запросу казино, в котором говорилось, что аккаунт был помечен за подозрительную активность. После проверки казино решило, что вернет баланс игроку для вывода. Через некоторое время игрок получил свою выплату, и вопрос был решен.

Выигрыш игрока был аннулирован без объяснения причин. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока была помечена как подозрительная, но дело было рассмотрено, и теперь баланс игрока возвращен. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и дело было решено.

Выигрыш игрока от бонуса был аннулирован по неизвестной причине. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока была помечена из-за каких-то подозрительных ставок, но после рассмотрения дела согласилось вернуть игроку сумму в 1000 мексиканских песо. Игрок согласился с этим, и после подтверждения получения его вывода жалоба была отправлена. решено.

Игрок из Бразилии не смог получить доступ ни к одному игровому автомату в казино, поскольку ее учетная запись была заблокирована из-за проблем с проверкой документов. Она подтвердила, что не нарушила никаких правил казино. Проблема была связана с процессом казино «Знай своего клиента» (KYC), который был необходим для обеспечения отправки денег законному владельцу. После того, как она предоставила на одобрение свои документы и подтверждение места жительства, проблема была решена, и она восстановила доступ к своей учетной записи. Впоследствии мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. У игрока было несколько неудачных попыток вывода средств, при этом казино ссылалось на проблемы как с электронными, так и с банковскими переводами Interac. После настойчивого общения и предоставления доказательств казино наконец успешно обработало платеж. Проблема была решена после того, как казино, по-видимому, привлекло канадскую платежную систему для обработки вывода средств.

Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до сих пор. После вмешательства нашей команды и общения с игроком было подтверждено, что игрок успешно прошел проверку KYC. Позже игрок подтвердил, что ожидающий вывод средств был обработан и получен более чем через две недели. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».