Обзор NetBet Casino

Игрок из Италии внесла €1040 на свой счет в казино и, поиграв с этими средствами, запросила вывод средств. Однако три недели спустя она столкнулась с задержками в обработке своего запроса, несмотря на то, что предоставила необходимые документы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась наладить связь с казино по поводу ее проблем с проверкой, но не получила от казино никакого ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и ей посоветовали обратиться в Gaming Authority за дальнейшей помощью.

Игрок из Австрии имел счет в казино в течение четырех лет, постоянно внося депозиты со своего австрийского банковского счета. Однако после выигрыша 1770 евро и попытки вывести деньги казино ошибочно заявило, что ей необходимо предоставить банковскую выписку с немецкого счета, что привело к неожиданной блокировке ее счета и удержанию выплаты. Проблема была решена после того, как казино выплатило ее выигрыш после общения игрока с командой по рассмотрению жалоб. Команда отметила дело как «решенное».

Игрок из Греции лишился бонуса в размере 50 евро в казино NetBet, что привело к исчезновению его выигрыша в размере 538 евро. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов для решения проблемы, деньги были потеряны, что побудило его деактивировать свой аккаунт. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для решения проблемы, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Комитет по надзору и контролю за азартными играми для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Мексики внесла деньги, которые не появились на ее счете, и поддержка казино перестала отвечать на ее запросы. После многочисленных попыток решить проблему команда по жалобам не смогла получить ответ от казино. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Dirección General de Juegos y Sorteos за дальнейшей помощью. Ситуация оставалась открытой для будущего вмешательства, если казино отреагирует.

Игрок из Мексики сделал депозит в размере 500 MXN через SPEI в онлайн-казино 27 июля. Средства не были зачислены на его счет в казино и не были возвращены на его банковский счет, и он не получил ответа из-за недоступности чата. Команда по жалобам попыталась помочь, посоветовав ему связаться с его платежным провайдером для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа на запросы команды жалоба не могла быть рассмотрена и была отклонена. В конце концов игрок сообщил команде, что проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе средств со своего счета, поскольку транзакция постоянно помечалась как ожидающая. После того, как игрок сообщил о своей проблеме, мы поинтересовались ее статусом проверки KYC, историей вывода средств, использованием бонусов и временем ее запроса на вывод средств. Проблема была успешно решена, когда игрок подтвердил, что платеж был произведен. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».

У игрока из Финляндии возникла задержка вывода средств, хотя сайт казино обещал быстрые переводы. Прошло 63 часа, и он не получил никакой информации о своем уходе. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но из-за отсутствия ответа мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Мексики запросил вывод 9000 песо, но столкнулся с проблемами. Несмотря на то, что его проверили и сказали, что дальнейших действий не требуется, сумма исчезла со счета. В казино ему сказали, что его банк отклонил депозит, но, связавшись с его банком, они заверили его, что с их стороны проблем нет. Игроку посоветовали подождать 14 дней, пока процесс вывода средств будет завершен. Однако из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока нам пришлось отклонить дело. Расследование не могло быть продолжено, и никакого решения не было вынесено.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе 250 фунтов стерлингов из казино и не получил никаких обновлений. Игрок подал запрос на вывод средств 5 февраля 2024 года, и это был его первый вывод средств. Они подтвердили прохождение проверки KYC выпиской из банковского счета и заявили, что выигрыши были накоплены без бонуса. Изначально игроку сообщили, что вывод займёт 24-48 часов. Однако после взаимодействия с командой по рассмотрению жалоб игрок сообщил, что казино произвело выплату. Таким образом, проблема была успешно решена.

Игрок из Австрии не смог отыграть бонусный выигрыш. В казино заявили, что это произошло из-за того, что игрок слишком часто использовал бонусы. Игрок обычно вносил 10 евро каждые несколько месяцев и считал, что казино пытается его обмануть. После тщательного расследования мы сочли решение казино несправедливым, но они сохранили свою позицию. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная – Против честной азартной игры. Мы предложили игроку связаться с eCOGRA и Управлением по азартным играм Мальты для получения дополнительной помощи.