Обзор NetBet Casino

Игрок из Австрии не смог отыграть бонусный выигрыш. В казино заявили, что это произошло из-за того, что игрок слишком часто использовал бонусы. Игрок обычно вносил 10 евро каждые несколько месяцев и считал, что казино пытается его обмануть. После тщательного расследования мы сочли решение казино несправедливым, но они сохранили свою позицию. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная – Против честной азартной игры. Мы предложили игроку связаться с eCOGRA и Управлением по азартным играм Мальты для получения дополнительной помощи.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Он сообщил, что его вывод средств все еще находится на рассмотрении, и он не получил электронного письма с подтверждением от казино. Он также упомянул, что казино не ответило на его электронные письма. Мы посоветовали ему набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии подал заявку на вывод средств после выигрыша, однако через неделю казино заявило, что не были предоставлены соответствующие документы, и закрыло счет игрока. Несмотря на обращение в службу поддержки, достаточных объяснений предоставлено не было. Игрок заявил, что предоставил все запрошенные документы, которые были одобрены, а его аккаунт активен уже почти два года. Мы попытались выступить посредником, пригласив на беседу представителя казино и попросив разъяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован. Казино в ответ заявило, что занимается игровой деятельностью, противоречащей руководящим принципам ADM и их собственным Условиям, поэтому некоторые учетные записи были заблокированы. Однако казино не предоставило дополнительных доказательств или разъяснений. Несмотря на несколько последующих действий, казино не ответило, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм за дальнейшей помощью.

Игрок из Бразилии обнаружил, что ее учетная запись в онлайн-казино заблокирована без предварительного уведомления, несмотря на то, что у нее был ожидающий запрос на вывод средств и она не нарушила никаких правил. Она прошла проверку KYC и ранее успешно вывела средства. Игрок, который играл в игровые автоматы и накопил свой выигрыш без активного бонуса, добивался разрешения ситуации и возврата своих средств. Мы обратились в казино за разъяснениями и доказательствами, но не получили ответа. В результате нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок сообщил команде по рассмотрению жалоб о задержке вывода средств, заявив, что он не получил свои средства даже через 20 дней. Несмотря на еще один вывод средств, который был успешно обработан, его первоначальный вывод в размере 300 евро все еще ожидался. Игрок подтвердил, что он прошел все необходимые проверки KYC и что его выигрыши не связаны с какими-либо бонусами на депозит. Команда по рассмотрению жалоб дважды продлевала период рассмотрения жалоб, чтобы дать игроку возможность подтвердить, решена ли проблема. Однако из-за отсутствия подтверждения от игрока жалоба в итоге была отклонена.

Игрок из Бразилии подал запрос на вывод средств, но когда его обработка была задержана, его учетная запись впоследствии была заблокирована, что повлияло на вывод 260 реалов. Игрок выполнил все необходимые проверки учетной записи и не имел активных бонусов на момент накопления выигрыша. Несмотря на многочисленные попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, казино не ответило. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Австрии пытался вывести свой выигрыш, но казино обвинило его в том, что он играет из страны с ограниченным доступом. Команда казино подтвердила причину, по которой они конфисковали выигрыш и заблокировали игрока, однако, поскольку игрок успел зарегистрироваться, внести депозит, вывести и даже подтвердить свою личность, ни разу не будучи уведомлен об ограничении, мы считаем их подход в данном случае недостаточным. . Поэтому дело было закрыто как «нераскрытое».

У игрока из Бразилии был заблокирован аккаунт, и он испытывал трудности с выводом депонированных средств. Через несколько дней после того, как игрок подал жалобу, представитель казино сообщил нам, что проблема была решена с их стороны. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Германии указал другой домашний адрес при регистрации в казино, поскольку он не хотел получать рекламные письма. Теперь игрок испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Мексики ставит под сомнение количество документов, необходимых для проверки KYC, даже если снятие средств незначительно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.