Обзор Nitro Casino

Игрок из Финляндии подала официальную жалобу на Nitro Casino по поводу конфискации выигрыша в размере 653 евро, утверждая, что получила явное разрешение на вывод средств, несмотря на то, что казино сослалось на нарушение правил. Она подробно описала соблюдение ею процедур KYC и вводящие в заблуждение инструкции, предоставленные службой поддержки. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами.

Игрок из Ирландии запросила вывод средств за три недели до этого, но казино заявило, что выплатило ей выигрыш на счет в Skrill, который она так и не получила. Несмотря на предоставление доказательств в виде выписки из банка и неоднократные запросы, она так и не получила решения проблемы в течение 30 дней. Проблема была расследована отделом по работе с жалобами, который связался с казино и обнаружил, что техническая неполадка привела к сбою первоначального вывода средств и зацикливанию системы. Выигрыш был возвращен на ее счет в казино, и после того, как она отправила новые запросы на вывод средств, игрок подтвердила, что проблема решена. Впоследствии отдел по работе с жалобами закрыл дело.

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 10 000 евро из-за предполагаемого нарушения правил, зафиксированного с того же IP-адреса/устройства, которое использовалось во время игры. В результате его запрос на вывод средств был отклонён. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с Nitro Casino для разъяснений и решения проблемы, но не получил ответа, несмотря на многочисленные запросы. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дополнительной помощью.

Игрок из Финляндии выиграл 1100 евро, воспользовавшись бонусом на первый депозит, но столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино заявило, что он нарушил правила, ранее воспользовавшись аналогичным бонусом в другом месте. Он утверждал, что чёткой информации о таких ограничениях не было. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу ситуации игрока, но пришла к выводу, что об ограничениях не было сообщено должным образом до начала игры. Поскольку казино продолжало настаивать на своей позиции, жалоба была закрыта как неразрешённая, с надеждой, что снижение рейтинга может привести к изменению политики казино.

Игрок из Норвегии играл в Nitrocasino, выиграл 10113нок и запросил вывод средств. Войдя в свою учетную запись, они обнаружили, что осталось всего 1000 нок. Служба поддержки заявила, что это произошло из-за того, что игрок использовал приветственный бонус в других дочерних казино. Игрок утверждает, что это правило отсутствовало в норвежских условиях, перечисленных на сайте. Казино ответило и заявило, что выигрыш был конфискован из-за ошибки с их стороны и будет восстановлен. Игрок получил оплату, и дело было решено.

Игрок из Швеции утверждает, что казино манипулирует процентом RTP, вводя в заблуждение игровые автоматы. Он обнаружил, что количество слотов PlaynGo упало с 96% до 94%, что он считает мошенничеством. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Швеции, который ранее самоисключился из родственных казино из-за проблем с азартными играми, внес депозит в размере 15000 шведских крон в Nitro Casino, прежде чем его счет был заблокирован. Игрок утверждал, что Nitro Casino разрешило ему вносить депозит и играть, несмотря на его статус самоисключения в родственных казино, что противоречило правилам MGA. Счет игрока был закрыт после того, как он проиграл свой депозит. Игрок связался с MGA для разрешения проблемы, поэтому нам пришлось закрыть дело, поскольку вмешиваться после вмешательства регулятора было не в нашей юрисдикции. Несмотря на первоначальное сотрудничество со стороны казино, игрок в конечном итоге был забанен на нашем сайте из-за грубого поведения, что привело к отклонению этого дела.

Игрок пожаловался, что 15.11.22 запросил самоисключение из казино, однако казино не дало никакой реакции, поэтому игрок сделал новый депозит 17.11.22 и проиграл все. Игрок запросил возмещение, но казино отказало ему, сославшись на то, что игрок «остается ответственным за любые действия на учетной записи игрока в период между запросом и закрытием». С тех пор обновлений больше не было.

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был членом казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).