Обзор North Casino

Игрок из Канады запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Задержка вывода средств была объяснена как обычное явление, связанное с возможной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, и игрокам было рекомендовано подождать не менее 14 дней, прежде чем обращаться в вышестоящую инстанцию. Проблема игрока была отмечена как решенная после сотрудничества и подтверждения с ее стороны. Жалоба была закрыта без необходимости дальнейших действий, и игроку было рекомендовано обращаться в Центр разрешения жалоб в случае возникновения каких-либо проблем в будущем.

Игрок из Ирландии не смог вывести свой выигрыш из-за заблокированного аккаунта после «активного расследования», в ходе которого было установлено, что он нарушил правила бонусной программы. Несмотря на полностью подтвержденный аккаунт (прошедший процедуру KYC) и первоначальное одобрение вывода средств, игрок получал противоречивые сообщения и не получал разъяснений относительно конкретных нарушений правил. Игрок запросил полную историю своих ставок и доказательства предполагаемых нарушений, ссылаясь на запрос о доступе к персональным данным в соответствии с GDPR, который был проигнорирован казино. Казино прекратило общение и позже передало доказательства официальному провайдеру альтернативного разрешения споров (ADR), который подтвердил решение казино. Мы пришли к выводу, что дело выходит за рамки нашей роли медиатора, рекомендовали игроку обратиться в Комиссию по азартным играм Канаваке и Комиссию по защите данных, и закрыли жалобу в соответствии с решением ADR.

Игроку из Швеции грозило закрытие счета в казино Nort, а выигрыши были конфискованы из-за предполагаемых нарушений правил использования бонусов. Несмотря на то, что ранее он получал выплаты, казино заявило, что его недавние ставки были преднамеренными и нарушали их условия. Мы пытались получить ответ от казино по поводу закрытия счета и конфискации, но не получили никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за бездействия казино. Игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса за дальнейшей помощью.

Игрок из Норвегии использовал настройку лимита депозита в своем аккаунте и впоследствии сделал несколько депозитов на сумму, значительно превышающую установленный лимит. Они отыграли всю сумму. Все это стало возможным, поскольку они использовали опцию депозита CoinsPaid для внесения криптовалюты. Однако они не знали, что можно обойти лимит таким образом, поскольку это не было обеспечено системой на стороне казино, и не было предупреждения об этом. Согласно последним комментариям в ветке жалоб, похоже, что казино отказалось вернуть сумму, которую игрок, технически, изначально не должен был вносить. Жалоба остается нерешенной.

У игрока из Канады возникли проблемы с депозитами в North Casino. Несмотря на то, что деньги были сняты с ее банковского счета, они не были добавлены на ее счет в казино и не возвращены. Игрок предоставил команде по рассмотрению жалоб несколько деталей транзакции, но команде было трудно идентифицировать спорные депозиты. Команда запросила полную выписку с банковского счета, чтобы установить неопровержимые доказательства того, что депозиты не были возвращены, но игрок не предоставил эти документы. Несмотря на усилия команды по решению проблемы, игрок решил прекратить подачу жалобы. В результате жалоба была закрыта за отсутствием существенных доказательств.

Игрок из Квебека отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Выигрыши игрока были конфискованы за нарушение бонусных условий. Казино заявило, что игроку была предоставлена возможность использовать бонус на третий депозит, несмотря на нарушение правила максимальной ставки, действительного для игры с бонусом с предыдущим бонусом (ами). Мы не согласны с решением казино о конфискации его выигрыша, поскольку он нарушил правило максимальной ставки с ранее использованными бонусами и продолжил играть в том же духе — модель ставок, которая при определенных обстоятельствах не нарушает правила казино и разрешена. по его условиям. В основном спорные конфискованные выигрыши были накоплены с бонусом на третий депозит, и условия казино не были нарушены. Поскольку казино предоставило ему возможность использовать бонус на третий депозит, и ему удалось выполнить условия бонуса, мы рекомендовали казино выплатить выигрыш пользователя, что не было выполнено казино. Позже казино даже перестало отвечать. Поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.