Обзор Novibet Casino

Игрок из Мексики внес депозит в размере 160 4 января 2026 года, но средства не поступили на его счет в казино. После обращения в службу поддержки ему пообещали возврат средств в течение 24 часов, чего не произошло, и он столкнулся с противоречивой информацией о статусе транзакции. Игроку посоветовали обратиться к своему платежному провайдеру для проведения расследования, поскольку возможности казино вмешаться были ограничены. Жалоба оставалась открытой в течение месяца для получения информации о ходе расследования. Затем проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что вопрос урегулирован.

Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств семь недель назад, и первоначально его попросили предоставить документы для верификации, которые были одобрены. Однако его аккаунт был заблокирован, и ему пришлось повторно загрузить документы, которые он уже отправлял. Несмотря на восстановление аккаунта, он столкнулся с повторными запросами на предоставление тех же документов для вывода средств. Проблема была решена после того, как игрок предоставил обновленные версии необходимых документов, и жалоба была отмечена как решенная. Мы подтвердили решение и предложили дальнейшую помощь, если это потребуется.

Игрок из Чили более двух недель пытался вывести деньги со счета Novibet, неоднократно отправляя необходимые документы. Несмотря на стандартные ответы службы поддержки о том, что вывод средств «завершен», деньги так и не поступили на его счет. Игрок не ответил на запросы отдела по работе с жалобами о предоставлении дополнительной информации и доказательств, необходимых для дальнейшего расследования. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок решит обратиться за помощью.

Игрок из Мексики столкнулся с проблемами, поскольку его выигрыши оставались в состоянии ожидания и не обрабатывались для зачисления на депозит. Он выразил разочарование задержками со стороны казино и выразил обеспокоенность их методами работы. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игроку сообщили, что он может возобновить жалобу в будущем, если возобновит общение.

Игрок из Чили почти два месяца пытался вывести средства со своего верифицированного счёта Novibet, но его запросы были отклонены из-за проблем с документом, подтверждающим номер телефона. Несмотря на предоставление нескольких оригиналов документов, он получил противоречивые ответы от службы поддержки, не получив внятного объяснения или предполагаемых сроков решения проблемы. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, в результате чего жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Ирландии закрыл свой аккаунт и удалил адрес электронной почты, но продолжал получать письма от казино. Он обнаружил, что кнопка отписки не работает. Проблема была решена отделом по рассмотрению жалоб, который закрыл жалобу в соответствии с просьбой игрока закрыть аккаунт, признав при этом невозможность дальнейшего оказания помощи в данном случае.

Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за неактивности своей виртуальной карты. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов для проверки, казино продолжало запрашивать документ, не выданный банком, и повторяло свои первоначальные запросы, что вызвало у игрока чувство давления. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за ответом, но после длительного отсутствия связи с казино жалоба была закрыта как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дополнительной помощью.

Игрок из Чили запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж до сих пор не был обработан. Проблема была связана с неоднократными отклонениями её запросов на вывод средств из-за предполагаемых проблем с платёжным провайдером казино, несмотря на то, что её аккаунт был верифицирован и активен. Связь с казино была недостаточной, что привело к разочарованию. Жалоба в настоящее время закрыта из-за отсутствия ответа от игрока, но она может возобновить её в будущем, если возобновит общение.

Игрок из Финляндии участвовал в акции, по которой он должен был получить 100 бесплатных вращений после ставок на сумму 100 евро, но вращения были зачислены ему досрочно без уведомления. Поскольку он не заметил этого, он не смог воспользоваться вращениями и запросил возврат средств, в котором ему было отказано. Отдел по рассмотрению жалоб попытался решить проблему, обратившись в казино за комментариями, но не получил ответа, несмотря на неоднократные попытки. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Мальтийскую альтернативную организацию по разрешению споров для получения дополнительной помощи.

Игрок из Чили запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблемы и объяснила, что задержки могут возникать из-за проверки KYC или большого объёма выводов. Однако по истечении рекомендуемого срока без ответа от игрока жалоба была закрыта в связи с отсутствием связи. Игроку сообщили, что жалобу можно будет возобновить в будущем, если он возобновит общение.