Обзор Nummus Casino

Игрок из Аргентины с апреля, после победы и внесения первого депозита, столкнулся с задержкой вывода средств. Несмотря на отправку напоминаний через контактную форму казино, он не получил ответа по поводу задержки платежа. После многочисленных попыток связаться с казино проблема осталась нерешённой из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку сообщили, что этот статус может повлиять на рейтинг казино, что потенциально может повлечь за собой ответ.

Игрок из Японии запросил вывод средств четыре месяца назад после прохождения верификации личности, но так и не получил средства, поскольку запрос всё ещё находился на рассмотрении. Игрок подал жалобу в связи с длительной задержкой в доступе к выигрышу. Отдел по рассмотрению жалоб пытался выступить посредником между игроком и казино, запрашивая информацию и разъяснения по ситуации, но казино не ответило в установленные сроки. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей из Nummus Casino после внесения требуемой для проверки суммы, которая не была зачислена на его счет. Несмотря на предоставление доказательств транзакции, служба поддержки казино продолжала задерживать и не предоставляла обновлений, что заставило его усомниться в законности деятельности казино. Проблема была решена после дальнейшего общения, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Японии столкнулся с конфискацией средств на балансе, несмотря на выполнение требований по отыгрышу бонуса. После запроса на вывод средств он получил электронное письмо, в котором говорилось, что использование бонусных покупок в слотах нарушило правила и условия, что привело к конфискации его средств. Он запросил разъяснения и возможность вывести оставшиеся средства. Проблема осталась нерешенной, поскольку казино перестало отвечать на запросы, а отдел по рассмотрению жалоб закрыл дело, отметив, что претензии казино не подкреплены его правилами и принципами справедливости. Игроку сообщили, что дальнейшие возможности для эскалации отсутствуют в связи с нормативными ограничениями.

Игрок из Азербайджана запросил вывод средств за две недели до этого, выполнив требования по ставкам и предоставив все необходимые документы KYC. Несмотря на то, что ее аккаунт был проверен и многочисленные запросы через чат, ее вывод остался необработанным, и казино предоставило только пустые обещания. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после обращения в казино было подтверждено, что ее вывод был успешно обработан. Проблема была решена, и игрок получил свой выигрыш.

Игрок из Мексики сообщил, что Casino Nummus конфисковало его выигрыш, сыгранный 05.02.2025, ссылаясь на нарушение правил бонуса, несмотря на использование им действующего бонуса. Он успешно вывел предыдущие выигрыши, но затем столкнулся с ожидаемым выводом своего депозита и не получил ответа на свой запрос о предоставлении дополнительных сведений. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что игрок сознательно нарушил правила казино, играя в ограниченные игры с активным бонусом, что привело к конфискации его выигрыша. Казино подтвердило возврат депозита игрока в размере 275 USDT, который был обработан, и позже игрок получил дополнительно 5 USDT для покрытия первоначальной недостачи. Жалоба была закрыта как необоснованная, а оспариваемая сумма была обновлена до 879 USDT — первоначально оспариваемая сумма за вычетом возвращенного депозита.

Казино конфисковало выигрыш игрока из Мексики в связи с предполагаемым нарушением правил бонусной программы. Она утверждала, что её выигрыш был получен реальными деньгами, и считала, что фактического нарушения условий бонусной программы не было. Она обратилась за помощью в возврате средств. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что игроку сообщили об ограничениях, касающихся категории «Популярные» игры, что и привело к конфискации её выигрыша. Несмотря на её заявления и предоставленные доказательства, отдел постановил, что имеются достаточные основания доверять позиции казино, и, следовательно, дальнейшая помощь не может быть оказана. Игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино, если она не согласна с решением.

Игрок из Греции запросил вывод средств в размере 1500 евро и 2500 евро, внесенных 4 и 7 декабря 2024 года соответственно, но не увидел никакого прогресса в течение месяца. Несмотря на обращение в казино, игрок продолжал получать тот же ответ относительно обработки финансовым отделом. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, подтвердившей, что казино расследует проблему, связанную со счетом игрока. Поскольку расследование может занять месяцы, казино предложило возврат последних трех депозитов игрока с последующим закрытием счета. Игрок принял это предложение и подтвердил получение возврата, что привело к закрытию этой жалобы.

Игрок из Норвегии запросил вывод 3000 USDT две недели назад после выигрыша 4926,55 USDT, но он остался в ожидании из-за проблем с проверкой счета и платежным провайдером. После второго успешного вывода 1926 USDT игрок отменил первоначальный запрос и сделал новый у другого провайдера, который не был обработан, несмотря на неоднократные запросы. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что все ожидающие вывода, включая последние 500 USDT, были успешно обработаны. Впоследствии жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам.

Игрок из Австрии попытался окончательно закрыть свой аккаунт в Nummus Casino в третий раз, но не получил ответа от службы поддержки. Он подозревал, что бездействие было преднамеренным. Проблема была решена, поскольку казино деактивировало его аккаунт после решения проблемы непогашенного остатка. Даже если бы мы предположили, что проблема была решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.