Обзор OhMySpins Casino

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил задержку, объяснив, что она могла быть связана с необходимостью прохождения процедуры KYC или большим количеством запросов. После того, как игрок подтвердил решение проблемы, жалоба была отмечена в системе как «Решено».

Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена, когда игрок получил перевод в размере 400 евро, который впоследствии был возвращен его банком из-за ошибки обработки. После того, как игрок предоставил документы, подтверждающие ответ банка, мы связались с казино, что привело к запросу нового банковского перевода. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения игрока.

Игрок из Германии сделал два депозита на общую сумму 123 евро 28.2.25, но его счет в казино не был зачислен. Несмотря на многочисленные жалобы и предоставление списка транзакций в качестве подтверждения, он получил только уклончивые ответы, и прошло почти три недели без решения. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив дополнительную документацию, включая квитанции об оплате и выписки из банковских счетов, для проверки депозитов. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Норвегии ждал вывода с 14 октября, три месяца назад, и за это время получил только одну выплату в размере 5000 норвежских крон (около 400 евро). Он выразил разочарование по поводу медленного процесса выплат казино и спросил, как казино сохраняет высокий рейтинг, несмотря на эти проблемы. Команда по жалобам связалась с казино, которое объяснило задержки большим объемом запросов и подтвердило, что все выводы клиентов были обработаны. В конце концов игрок получил свой ожидающий вывод, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта в Ohmyspins, так как казино не проверяет его последний представленный документ. Несмотря на отправку всех запрошенных документов и многократные обращения в службу поддержки, он получает повторяющиеся сообщения о передаче его дела в отдел KYC без получения каких-либо обновлений или выплат. После подачи жалобы казино подтвердило, что вывод был отправлен с их стороны. Соответственно, игрока попросили подтвердить получение вывода, но поскольку он перестал отвечать, дело было отклонено.

Игрок из Польши столкнулся с блокировкой при попытке создать учетную запись у букмекера, получив сообщение об ошибке во время процесса внесения депозита. Они обратились за помощью для решения этой проблемы. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что, поскольку не было удержанных средств или аннулированных выигрышей, дальнейшая помощь не может быть предоставлена. Было объяснено, что онлайн-казино имеют право отказать в обслуживании, и игрок не может быть принужден внести депозит, если букмекер наложил на него ограничения.

Игрок из Венгрии пытался подтвердить свой счет, отправив запрошенные документы. Однако казино продолжало отклонять его банковскую выписку без указания четкой причины. Он обратился за помощью в решении этой проблемы. Мы связались с казино, которое указало, что для подтверждения источника средств необходимы дополнительные документы. Несмотря на многочисленные просьбы к игроку предоставить эти документы, игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока. Через некоторое время игрок попросил повторно открыть жалобу, заявив, что отправил документы, и в конечном итоге казино подтвердило, что счет игрока был проверен, и вывод был обработан. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Австралии более двух недель ждал обработки вывода средств. Сначала ей сказали, что проверка не требуется, но позже ее попросили прислать проверочные документы. Несмотря на ее частые разговоры и электронные письма, ее проблема осталась нерешенной. Игрок предоставил различные документы, в том числе банковские выписки, удостоверение личности с фотографией, историю транзакций и фотографии банковских карт. Однако казино продолжало их отклонять и не отвечало на ее электронные письма. Игрок выиграла свои деньги после того, как отыграла бонус, у которого не было максимального лимита на вывод средств. В конце концов, казино одобрило ее транзакцию с биткойнами, подтверждение адреса и удостоверение личности. В конце концов игрок сообщила, что казино выплатило ей деньги на вывод. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции пытался вывести свой выигрыш более недели, но казино постоянно заблокировало его файлы проверки без каких-либо объяснений. Игрок отправил электронное письмо с необходимыми документами и не получил никакого ответа. После того, как команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, проблема была решена, поскольку проверка игрока была подтверждена и его вывод средств был завершен.

Игрок из Греции выиграл 2455,68 евро после выполнения условий по отыгрышу бонуса. Игрок попытался вывести часть суммы, но на следующий день обнаружил, что с его счета было списано 1667,30 евро. Поддержка казино не помогла. Игрок предоставил скриншоты и подробное описание своего взаимодействия с казино. После эскалации жалобы казино признало ошибку в своей системе и вернуло удержанную сумму. Однако затем казино неоднократно отклоняло проверочные документы игрока, что затягивало процесс вывода средств. Через несколько дней учетная запись игрока была подтверждена, и запрошенный вывод средств был завершен. Казино принесло извинения за неудобства, вызванные временным вычетом и процессом проверки.