Обзор OptimBet Casino

Игрок из Турции столкнулся с проблемой с 400 евро, вложенными 25 января, которые не были зачислены на игровой счет или возвращены. После недель ожидания ответа по электронной почте служба поддержки продолжала давать бесполезные ответы. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы от команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию дела.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств, так как он ждал обработки платежа неделю. Казино сообщило ему, что платеж не прошел и что они вернут его на его счет. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, проконсультировав его о типичных сроках обработки и запросив дополнительную информацию. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа с его стороны, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению. Жалоба была открыта повторно по просьбе игрока. К сожалению, жалоба осталась неразрешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Германии боролась за то, чтобы ее счет в казино был закрыт навсегда, несмотря на многочисленные запросы, ссылаясь на проблемы с игровой зависимостью. Провайдер постоянно открывал счет снова. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино по поводу проблем игрока, но не получила ответа. Поскольку казино работало по непроверяемой лицензии и не ссылалось ни на одну услугу ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Португалии сообщил о мошенничестве с участием казино, которое не раскрывало условия проверки счета. После запроса на вывод €120 игрок столкнулся с бесполезной поддержкой в чате, у него попросили документы, которые изначально не запрашивались, а вывод находился на рассмотрении, несмотря на то, что игрок утверждал, что играл с этими средствами. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы дать возможность получить ответы как от игрока, так и от казино. Однако из-за того, что игрок не ответил на запросы о проверке и разъяснениях, жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игроку из Германии казино снова открыло счет, несмотря на то, что он раскрыл свою зависимость от азартных игр, что привело к финансовым потерям в размере €45. Они запросили возврат средств, но не получили ответа от казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения проблемы, но в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Австрии задержал получение выигрыша в 1000 евро от SlotoJam. Несмотря на отправку всех необходимых документов и получение нескольких обещаний о выплате, деньги так и не поступили, а общение в чате прекратилось. Проблема была решена через 10 дней, когда выигрыш был наконец выплачен. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

У игрока из Колумбии возникла задержка с выводом криптовалюты, которая должна была занять максимум 24 часа, но ожидалась 72 часа. Несмотря на наличие подтвержденной KYC учетной записи, казино назвало причиной задержки большой объем вывода средств. После того, как мы запросили более подробную информацию о проверке его аккаунта и характере выигрыша, игрок сообщил нам, что вывод средств уже поступил. Мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.