Обзор Otto Casino

Игрок из ЮАР пожаловался на то, что не получил обещанный бездепозитный бонус. Казино отказало в предоставлении бесплатного бонуса без объяснения причин. Поскольку бонусные предложения предоставляются по усмотрению казино и казино не обязаны их предоставлять, жалоба была закрыта без дальнейших действий.

У игрока из ЮАР возникли проблемы с выводом средств из казино, и он хотел завершить вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с ним, чтобы собрать необходимую информацию для решения проблемы, но не получила ответа. В связи с отсутствием обратной связи жалоба была закрыта.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования на 7 дней, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Великобритании обнаружил, что его аккаунт в казино 32red заблокирован после обновления, несмотря на отсутствие проблем и наличие подтвержденного аккаунта. Он не смог вернуть свой баланс в размере 130 фунтов стерлингов и не получил решения после 7 дней общения со службой поддержки клиентов. Проблема была решена после того, как ему удалось поговорить с оператором службы поддержки клиентов, который сообщил ему, что проблемы были вызваны технической проблемой, затронувшей нескольких игроков. После этого взаимодействия игрок успешно завершил вывод средств.

Игрок из Великобритании столкнулся с приостановкой действия счета и конфискацией средств после использования карты для пополнения и снятия, которая ранее была принята. Несмотря на то, что ранее она успешно использовала ту же карту, казино заявило, что она ей не принадлежит. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснений по поводу отклонения карты и закрытия счета, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в eCOGRA и Комиссию по азартным играм Великобритании для дальнейших действий.

Игрок из Великобритании рассказал о сложной проблеме, связанной с предполагаемой переплатой в размере 2000 фунтов стерлингов из-за технического сбоя во время победы на турнире в прошлом году. Казино потребовало вернуть деньги, неоднократно связываясь с игроком. Казино также отклонило недавний запрос на вывод средств на сумму 180 фунтов стерлингов, ссылаясь на непогашенный долг. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино, ответа получено не было. Таким образом, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

У игрока из Испании возникли трудности с пополнением счета в онлайн-казино. Однако из-за того, что она не ответила на наши запросы о дополнительной информации, мы не смогли продолжить расследование этого вопроса. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрока попросили предоставить свои документы для проверки, чтобы казино могло обработать запрос на вывод средств. По словам игрока, запрошенные файлы они загрузили прямо на следующий день, однако в течение следующих десяти дней документы так и не были рассмотрены, а заявка на вывод средств так и осталась в аккаунте игрока. Игрок обратился в службу поддержки, но его попросили только подождать. Казино так и не отреагировало на жалобу, и она осталась нерешенной.

Игрок утверждал, что отправил запрос на вывод средств на сумму 1,165 фунтов стерлингов на свою дебетовую карту в казино 32Red, однако платежная система отклонила его. На следующий день игрок обнаружил, что его аккаунт заблокирован. После нескольких попыток связаться со службой поддержки казино игроку удалось узнать, что для обработки вывода средств необходима верификация. Позже выяснилось, что казино 32Red одобрило выплату на ту же дебетовую карту, поэтому повторно она не была обработана. Игрок запросил выплату денег банковским переводом на банковский счет, который он ранее подтвердил, однако после этого обновлений не было. Казино не отреагировало на жалобу.