Обзор Palm.Casino

Игрок из Испании обратился за помощью в связи с закрытием своего счёта, которое она инициировала из-за игровой зависимости. Вскоре после этого её счёт был заблокирован, но она не смогла вывести оставшиеся 100 евро, пока не переоткрыла счёт. Она считала это безответственным решением, учитывая её проблемы с азартными играми. Отдел по рассмотрению жалоб пытался вступить в переговоры с казино, добиваясь разъяснений по поводу переоткрытия счёта и возможности игрока вывести выигрыш. Однако из-за отсутствия ответа со стороны казино жалоба была закрыта как «нерешённая», что негативно повлияло на рейтинг казино.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из Palm Casino после того, как его аккаунт был заблокирован без предварительного предупреждения, ссылаясь на проживание в стране с ограничениями, несмотря на то, что ранее он прошел верификацию. Он заявил, что предоставил все необходимые документы и был расстроен потерей €6837, поскольку его вывод средств был отклонен, а его аккаунт был закрыт. Мы попытались содействовать разрешению проблемы, связавшись с казино; однако мы столкнулись с повторными отказами в получении ответа. В конечном итоге жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки вывода средств и посоветовала проявить терпение, пока казино обрабатывает запрос. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Великобритании выразил разочарование по поводу внезапной отмены 300% бонуса на депозит казино Palm после получения статуса VIP и выполнения всех требований по обороту. Несмотря на то, что он играл часами без вмешательства, казино конфисковало его выигрыш в размере 9340 евро, сославшись на нарушение своих условий, связанных с играми в казино в режиме реального времени и лимитами ставок. Игрок потребовал вернуть конфискованные средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, запросив у казино дополнительные доказательства и разъяснения, но в конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино.

Игрок из Нидерландов зарегистрировался и получил VIP-статус в Palm Casino, но позже понял, что голландским игрокам не разрешено играть. Он обратился в службу поддержки с просьбой вернуть его депозиты, однако его счет был закрыт без какого-либо возмещения. Несмотря на наши усилия помочь ему, игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрокка из Великобритании выиграла 1160 и попыталась забрать свой выигрыш. Однако казино отклонило ее запрос на вывод средств, сославшись на нарушение правил и условий из-за превышения максимального лимита ставки. Казино закрыло счет игрока, у которого были проблемы со здоровьем, которые повлияли на ее понимание. Мы связались с игроком и объяснили, что, независимо от состояния ее здоровья, нарушение условий казино влечет за собой конфискацию ее выигрыша. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, решение было принято не в пользу игрока, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой, из-за которой его аккаунт был закрыт при первой попытке вывода средств. После закрытия казино перестало отвечать на его вопросы. Игрок подтвердил, что прошел KYC-верификацию и не использовал никаких бонусов. Наша команда обратилась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Несмотря на наши усилия, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку подать жалобу в орган интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL) для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Казино отказало игроку из Великобритании в выигрыше в размере 3100 евро, утверждая, что они не принимают игроков из Великобритании. Несмотря на это, они приняли его депозиты со счета в Великобритании и предварительно подтвердили его счет. Он внес более 1200 фунтов стерлингов, и ему никогда не говорили, что игроки из Великобритании не принимаются.

Игрок из Великобритании утверждал, что он смог зарегистрироваться и внести депозит в казино, несмотря на то, что в правилах казино указано, что пользователи из Великобритании не допускаются. Он выиграл 3600 евро, но не смог забрать свой выигрыш. После того, как он поднял этот вопрос, его аккаунт впоследствии был заблокирован. Несмотря на то, что его забанили, он продолжал получать рекламные электронные письма от казино. Мы обратились в казино, чтобы узнать причины блокировки аккаунта игрока, и запросили доказательства, подтверждающие их решение. Однако казино не ответило на наши многочисленные попытки связаться с ними. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, не было никакого игорного органа, к которому можно было бы обратиться. В нашей системе мы пометили жалобу как «неразрешенную».