Сегодня вечером я попробовал это казино. Я выполнил требования по отыгрышу бонуса, который мне предоставили при регистрации. Они используют программу для верификации. Ту же самую программу, что и многие другие казино, так что я был очень рад. Однако мои документы, которые принимались во всех других казино, где я играл и которые я много раз использовал с этой программой, были отклонены. Я обратился в службу поддержки, чтобы узнать, в чем проблема с подтверждением моего адреса. Мне сказали, что они принимают документы, сохраненные в формате PDF, но не от онлайн-банков. Поэтому я предоставил письмо от государственного органа, выданное в моем регионе. Они не приняли и его, потому что это не документ, сохраненный в формате PDF, а фотография самого документа. Затем я спросил, какие документы используют другие люди, у которых коммунальные услуги включены в арендную плату. Она сказала, что счета, сохраненные в формате PDF, но не от моего банка. Они также не принимают документы, выданные государственными органами. Это немного расстраивает. Я попросил рассказать о процедуре подачи официальной жалобы. Я сообщила ей, что если они не примут мое заявление или письмо, выданное правительством, то я никак не смогу пройти верификацию. У меня никогда, и я подчеркиваю, никогда не было проблем с верификацией в других казино. Когда я спросила о процедуре подачи жалобы, она отключила меня от чата.
I tried this casino out tonight. I met the wagering requirements for the bonus I was given for registering. They use a program for verification. The same program many other casinos use so I was pretty excited. However, my documents that have been accepted at every other casino I’ve played and used with this program many times prior, have been declined. I went to support to ask what the issue with my address verification was. I was told that they take edocuments saved in pdf format, but not for online banks. So I submitted a government letter issued from where I’m from. They won’t accept that either because it isn’t a document saved in pdf format it’s an actual photo of the actual document. So then I asked what other people use that have utilities included in their rent. She said estatements saved in pdf format but not from my bank. They won’t take a document issued document either. It’s a little frustrating. I asked for the formal complaint process. I let her know that there was no way if the won’t accept my estatement or governemebr issued letter there would be no way I can verify. I’ve never and I mean never had a problem getting verified at any other casinos. When I asked for the complaint process she disconnected me from chat.