Обзор Pistolo Casino

Игрок из Италии запросил два вывода средств в размере 344 и 300 евро 30 и 31 января 2026 года соответственно, но не получил ни одного из них более чем через 14 дней. Он просит помощи в получении выигрыша.

Игрок из Чили столкнулся с задержками в получении запрошенного три недели назад вывода средств, при этом были предоставлены все необходимые документы для верификации. Несмотря на это, казино продолжает придумывать отговорки, не обрабатывая платеж.

Игрок из Италии выиграла джекпот в игре «Колесо фортуны» 20 декабря, но деньги до сих пор не поступили на её счёт. Несмотря на предоставление доказательств и ежедневные обращения в службу поддержки, она получает лишь расплывчатые ответы, указывающие на то, что они всё ещё «проверяют».

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы сообщили ему, что обработка вывода может занять до 14 дней из-за верификации KYC или большого объема выводов, и посоветовали проявить терпение и сотрудничать с казино. Игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была помечена как закрытая.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Задержка вывода средств была объяснена как обычное явление, связанное с проверкой KYC или большим объемом выводов, и игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. После истечения рекомендованного срока игрок подтвердил, что проблема решена. Затем жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.

Игрок из Чехии подал официальную жалобу на Pistolo.com по поводу баланса в 28 351 Gems, общая потенциальная стоимость которого составляла приблизительно 7 000 000 чешских крон. Он утверждал, что казино использовало мошеннический игровой механизм, который не позволял ему обменять Gems на наличные, и заявил, что его счет был закрыт после того, как он попытался договориться об урегулировании спора. Он требовал выплаты наличными в размере 1 500 000 чешских крон в качестве компенсации за неправомерные действия оператора. После рассмотрения дела мы признали, что игра могла иметь технические ограничения на более высоких уровнях, но награды начислялись постепенно, а Gems представляли собой баллы лояльности, привязанные к ставкам, а не гарантированную денежную стоимость. Кроме того, инициирование игроком возврата платежа представляло собой нарушение соглашения с казино, что оправдывало закрытие счета и лишение бонусов лояльности. Поскольку на момент закрытия не было реального денежного баланса или ожидающих вывода средств, требование о компенсации не было подкреплено, и жалоба была отклонена.

Игрок из Греции внес депозит в размере 2000 евро и активно играл, но столкнулся с блокировкой счета при попытке вывести 500 евро, в результате чего его средства остались заблокированными. Он был сбит с толку блокировкой, так как не получил объяснения причин и настаивал на том, что его деньги не должны быть конфискованы. Казино позже заявило, что счет был закрыт из-за нарушения существенных условий, касающихся запрещенных действий. После тщательного анализа и общения с обеими сторонами мы пришли к выводу, что блокировка и удержание средств были оправданы в соответствии с условиями казино. Следовательно, мы не смогли оказать игроку дальнейшую помощь в этом вопросе.

Игрок из Греции предоставил документы, удостоверяющие личность, восемь дней назад после того, как казино запросило верификацию в связи с четырьмя выводами средств по 500 евро. Идентификация осталась неполной, обработка счета была заблокирована, а три ожидающих вывода выигрышей были заморожены в ожидании верификации. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена. Команда по работе с жалобами подтвердила решение проблемы, и дело было закрыто с предложением игроку оставить отзыв о сервисе.