Обзор Plangames Casino

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил самоисключение в связи с игровой зависимостью, но смог войти в свой аккаунт и внести 459 евро после подачи запроса. Он запросил возврат средств за потраченные за это время средства и хотел окончательно закрыть свой аккаунт. Проблема была решена, поскольку игроку сообщили, что он получит возврат средств в размере 459 евро после предоставления достаточных доказательств его запроса на самоисключение. Расследование казино подтвердило процедуру обработки возврата средств, и игрок отметил жалобу как решенную после получения возврата.

Игрок из Германии успешно конвертировала бонусные деньги в €4600, но позже обнаружила, что весь её баланс был удалён после попытки вывода €4000. Команда по выплатам отказалась обработать вывод, сославшись на нарушение правил в течение бонусного периода, которое игрок оспорил. После проверки истории игр, предоставленной игроком, было отмечено, что в течение периода отыгрыша бонуса было сделано несколько ставок по €10, что привело к конфискации её выигрыша. Следовательно, конфискация была признана обоснованной, и дальнейшая помощь в данном случае невозможна.

Игрок из Германии столкнулся с несправедливыми вычетами из своего баланса в казино PlanGames, заявив, что его баланс был уменьшен с €800 до €100, несмотря на соблюдение Условий и положений. Он утверждал, что обязательные условия вывода/повторного депозита не были указаны в Условиях и положениях, и потребовал восстановить свой выигрыш. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил решение, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «Решено».

Игрок из Ирландии столкнулся с задержкой в получении платежа в размере 5827€ от Plangames Casino, который был обработан 2 июня 2025 года. Несмотря на прохождение проверки и обращение в службу поддержки казино, средства не были зачислены на его счет по истечении 12 рабочих дней, и он не смог получить квитанцию о транзакции. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что вся сумма была выплачена.

Игрок из Норвегии успешно подтвердил свой счет и попытался вывести средства с помощью Mifinity, после чего казино закрыло его счет и объявило об окончательном решении. Он предоставил свои банковские данные, но не получил никаких обновлений о своем выводе, который ожидался почти две недели. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, в результате чего игрок получил свои средства в размере 50 013,60 норвежских крон. Казино также подтвердило, что его адрес электронной почты будет отписан от рекламных сообщений, как и требовалось. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами вывода средств в казино Plangames из-за претензии о превышении максимального лимита ставки при использовании бонуса, которую он оспаривал. Его выигрыши были конфискованы, хотя депозит остался, и он запросил полную историю своих ставок в соответствии с GDPR, но не получил ответа. Расследование показало, что он не превысил максимально допустимую ставку, и возврат его выигрыша в размере 3081,00 евро находился в процессе обработки. Игроку было предложено подтвердить свою карту и предоставить селфи с удостоверением личности для завершения процесса возврата. Жалоба была закрыта как отклоненная из-за отсутствия ответа от игрока относительно статуса платежа.

Игрок из Германии установил лимит депозита у менеджера казино, но он не был реализован, что привело к почти €800 избыточных депозитов. Несмотря на то, что казино было проинформировано о необходимости этого лимита для сохранения контроля, они не отреагировали на ее запрос на возврат. Проблема была решена, когда казино признало техническую ошибку, которая временно подняла лимит депозита и вернуло игроку соответствующую сумму. Игрок подтвердил получение полной суммы, и жалоба была отмечена как решенная.