Обзор Platincasino UK

Игрок из Швеции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Игрок столкнулся с повторными отменами вывода €500 из-за проблемы с предоставленным адресом. После нескольких попыток и общения с казино вывод средств в конечном итоге был принят, а выигрыш был зачислен на счет игрока. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии боролся с повторными отказами в выводе средств в Platincasino, не получив никаких объяснений, несмотря на несколько писем с вопросами об этой проблеме. Она была активным участником в течение многих лет и обратилась за помощью в решении этого вопроса. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для разъяснений, которые показали, что игроку необходимо предоставить подтверждение своего депозита для проверки счета. После отправки требуемой документации она успешно получила свой выигрыш, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Германии не получил бонус в размере 300% после внесения депозита в размере €20 и использования предоставленного бонусного кода. Несмотря на отправку множества писем и сообщений через функцию чата, он не получил ответа от службы поддержки клиентов. Мы объяснили, что онлайн-казино имеют право по своему усмотрению предоставлять бонусы и что, поскольку депозиты игроков использовались для игры, технически невозможно зачислить бонус. Следовательно, жалоба была закрыта.

Игрок из Австрии запросил вывод 170 евро из своего выигрыша, но получил три отказа, несмотря на проверку. Служба поддержки казино не отвечала на электронные письма и сообщения. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что деньги были наконец выплачены. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой с депозитом в размере €100 в Platincasino, который не был зачислен на его счет в течение нескольких часов, несмотря на то, что был немедленно списан с его банковского счета. Игрок выразил разочарование по поводу отсутствия связи с казино и противоречивой информации, полученной относительно статуса депозита. После нескольких попыток решить проблему казино подтвердило, что депозит был отклонен и будет автоматически возвращен платежному провайдеру. Игроку посоветовали дождаться возврата средств, и в конечном итоге жалоба была отмечена как решенная по просьбе игрока.

Игрок из Германии внесла 20 евро и выиграла 900 евро, но столкнулась с повторными отменами ее запросов на вывод средств, несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы. Она столкнулась с неотзывчивой службой поддержки клиентов и отключенным чатом в реальном времени, что вызвало опасения относительно потенциальных проблем, связанных с доступностью Platincasino в Германии. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.

Игрок из Альберты запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок столкнулся с многочисленными отменами своих запросов на вывод средств без четких объяснений, несмотря на то, что он был полностью проверен и предоставил необходимые документы. После вмешательства проблема была решена, и игрок получил выплату через mfinity. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после подтверждения выплаты.

Игрок из Испании столкнулся с проблемой, когда игра не распознала победу и зациклилась, не дав ему продолжить, и эта проблема осталась нерешенной. Он запросил возврат средств из-за этой ситуации. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы позволить ему предоставить подтверждающие доказательства, но в конечном итоге из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.

Игрок из Норвегии выиграл 2000 евро в PlatinCasino и прошел необходимую верификацию. Однако ее счет был закрыт без уведомления, и после видеозвонка с целью разблокировки она до сих пор не получила ответа о выводе средств, несмотря на трехнедельное ожидание.

Игрок из Швеции самоисключился из Platincasino в 2021 году из-за игровой зависимости, но с тех пор снова играл после того, как его блокировка была снята без объяснения причин. Он интересуется возможностью вернуть свои потерянные средства.

Игрок из Германии изначально выиграла в Platincasino, но позже ей сообщили, что системная ошибка изменила ее баланс с 65 000 евро до 10 000 евро. После того, как она попыталась снять две суммы в размере 4 000 евро и 3 500 евро, ее выводы остались в ожидании, и в конечном итоге она потеряла доступ к своему счету. Команда по рассмотрению жалоб связалась с Platincasino по поводу ее проблем, включая отсутствие доступа к ее счету и необходимость истории транзакций. В конечном итоге игрок решила закрыть жалобу как отклоненную, выразив недовольство отсутствием связи с казино.

Игрок из Германии внес 200 евро 15 августа банковским переводом, но средства были списаны с его счета, не зачислены в казино. Несмотря на то, что он подал семь жалоб и был VIP-участником, он не получил ответа по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.

Игрок из Германии внес депозит в размере €80 и выиграл €400, но ее вывод средств неоднократно отменялся под предлогом задержек в обработке. После многочисленных сообщений и подачи документов казино подтвердило, что ее банковская выписка была получена и одобрена, что привело к обработке ее платежа. Проблема была отмечена как решенная, хотя игрок выразил разочарование отсутствием коммуникации со стороны казино. Команда по рассмотрению жалоб оценила ее сотрудничество и предложила помощь в решении любых будущих проблем.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с казино, которое заблокировало его счет, не дав загрузить документы для проверки. Несмотря на запрос о звонке по Skype, казино не отреагировало и запросило выписку по банковскому счету за 3 месяца для проверки. После общения с командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и проблема была успешно решена. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Германии выиграл €40 с помощью бесплатных вращений, но столкнулся с проблемами при выводе €270 после того, как сумма была неожиданно отменена и помечена как снятая. Несмотря на соблюдение лимитов вывода, последующие попытки обналичить средства были отменены без объяснения причин. После того, как игрок предоставил сообщение о задержке и повторные запросы на проверку от казино, проблема была решена, и выплата была произведена через 12 дней. Жалоба была помечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии выиграл почти 44 000 евро и успешно снял некоторые суммы, но затем столкнулся с деактивацией счета при попытке вывести 4 000 и 1 700 евро на счет своей жены. Несмотря на предоставление необходимых документов, он чувствовал себя обманутым, поскольку у него был остаток в размере 16 700 евро, и он был давним участником Platinum. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы он мог ответить на запросы казино, но в конечном итоге игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Германии не получал выигрыши в течение нескольких недель и сталкивался с повторными запросами на новые выводы из-за предполагаемых проблем с платежной системой, несмотря на прохождение проверки KYC. Онлайн-чат был недоступен, а электронные письма игрока часто оставались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое признало просчет в отношении требований игрока к ставкам и подтвердило, что запрос на вывод был обработан. Однако дальнейшие попытки вывода средств были отклонены из-за проблем с платежным методом. В конечном итоге игрок решил закрыть жалобу, выразив разочарование задержками и заявив о намерении обратиться в суд.

Игрок из Германии сообщила, что ее вывод средств находится в ожидании с 29 июля 2024 года, несмотря на выполнение всех бонусных требований. Будучи постоянным клиентом в течение многих лет, она выразила разочарование отсутствием прогресса и постоянными ответами «на рассмотрении» от казино. После нескольких отмен и запросов на дополнительную документацию ее выплата была успешно обработана. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам после получения ею выигрыша.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии ждал вывода средств из Platincasino 78 часов, не получая ответа ни на электронные письма, ни на сообщения. Онлайн-чат также был недоступен, что не позволило ему получить свой выигрыш. Убедившись, что его аккаунт полностью верифицирован, он сообщил, что казино задерживает выплату без уважительных причин. Проблема была решена, и платеж наконец-то дошел до него.

Игрок из Германии выиграла €2970 в Platincasino, но обнаружила, что ее аккаунт деактивирован, когда попыталась проверить статус вывода средств. Она не получила никаких сообщений или объяснений от казино и запросила объяснения и выплату своего выигрыша. Команда по жалобам способствовала общению между игроком и казино, в результате чего казино подтвердило, что аккаунт игрока находится в статусе «заморозки», что позволило ей войти в систему и продолжить вывод средств. В конечном итоге игрок получил выплату, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Австрии внес депозит в размере 500 евро за четыре дня до этого, но средства не были зачислены. Несмотря на ежедневные обращения в чат, ему сообщили, что проблема была передана в финансовый отдел без ответа. После продолжительного общения было подтверждено, что недостающий депозит в размере 488 евро в конечном итоге был добавлен на его счет. Мы способствовали разрешению, поддерживая связь с казино и информируя игрока о состоянии его средств. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от нее. В результате дальнейшее расследование не могло быть проведено.

Игрок из Германии попытался снять €400 с Platincasino, но столкнулся с проблемами с проверкой. Несмотря на предоставление удостоверения личности и подтверждения места жительства, выписка по счету и квитанции о депозите, которые они предоставили, были отклонены. Казино запросило квитанцию о депозите для транзакции, которая не была совершена. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после общения с казино было подтверждено, что счет игрока теперь полностью проверен, и будущие запросы на вывод средств должны проходить без проблем. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств 08.07.2024, однако казино не обработало его в течение заявленных 48 часов. При обращении 10.07.2024 поддержка попросила подождать еще, отказавшись платить 5300 реалов. Мы продлили срок подачи жалоб на 7 дней, но игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Жалоба игрока была решена после получения денег. Мы отметили жалобу как решенную и поблагодарили игрока за терпение и сотрудничество.

Счет игрока из Финляндии был удален после запроса на вывод €220.25 после выполнения требований по отыгрышу. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино вернуло первоначальный депозит (€200) без объяснений вместо полной суммы задолженности. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями по поводу закрытия счета и конфискации выигрышей, но удовлетворительного ответа получено не было. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии сделал ставку на бесплатные вращения в Platincasino и попытался вывести 100€. Несмотря на то, что статус вывода отображался как принятый и полностью проверенный, он ждал больше недели без какого-либо ответа от службы поддержки клиентов или по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для получения помощи по вопросу вывода. После общения с казино было подтверждено, что документы игрока были рассмотрены и проверены, а запросы на вывод были обработаны своевременно. Казино перестало отвечать, поэтому мы закрыли жалобу как неразрешенную.

Игрок из Германии несколько дней пытался вывести свой баланс в размере 310€, но запросы неоднократно отклонялись без объяснения причин. Служба поддержки клиентов не ответила, а чат был недоступен. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию о проверке аккаунта и характере выигрыша, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Казино заявило, что игроку был возвращен платеж в размере 175 евро из-за неудачных депозитов, что игрок оспорил. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и подтверждение относительно возврата платежа, но игрок не ответил в течение указанного периода времени. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрокка из Германии пыталась вывести свой выигрыш в бесплатных вращениях в течение 10 дней, но ее запросы постоянно отменялись. Ранее она прошла проверку и связалась с финансовым отделом, но столкнулась с проблемами в чате и ответах по электронной почте. Жалоба была закрыта, поскольку игрок подтвердил, что ее отказ от участия был принят, и дальнейшего ответа получено не было.

Выплату в размере 4315 евро игрок из Германии ждал почти 2 месяца. Казино предлагало разные способы выплат, но в конечном итоге полностью перестало отвечать. Игрок согласился использовать тот же метод, что и для внесения депозита (электронный кошелек Jeton), но не получил никакого дальнейшего сообщения и не имел доступа к своей учетной записи. Команда по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой, ожидая дальнейших новостей от игрока. В конце концов игрок получил всю сумму банковским переводом и подтвердил решение. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Германии навсегда удалился из Platincasino, но его учетная запись была повторно активирована после обновления сайта. Впоследствии он потерял около 20 000 евро, а служба поддержки не ответила на его электронные письма. Игрок пытался вернуть свои деньги. Жалоба была закрыта в связи с неспособностью игрока предоставить доказательства своего самоисключения. Было подчеркнуто, что хранение доказательств запросов на самоисключение имеет решающее значение для предотвращения подобных проблем.

Игрок из Швеции просил Platincasino навсегда заблокировать ее учетную запись в 2019 году из-за проблем с азартными играми, но по ее недавнему запросу они снова открыли ее без дополнительных вопросов, что привело к значительным потерям. Затем она потребовала вернуть ей депозиты и снова навсегда закрыть ее счет. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и Platincasino, гарантируя, что казино осуществит возврат средств на альтернативный банковский счет после первоначальных проблем с Revolut. Возврат средств был успешно получен, а аккаунт был окончательно закрыт.

Игрок из Австрии более года назад несколько раз пытался вывести крупный выигрыш, но неоднократно сталкивался с проблемами при проверке удостоверения личности и кредитной карты в казино. Это привело к задержке более чем на три недели, в результате чего игрок проиграл весь выигрыш из-за зависимости. Мы не смогли помочь, поскольку игрок не предоставил запрос на самоисключение перед потерей выигрыша. Игроку посоветовали, как правильно запросить самоисключение в будущем, и направили на ресурсы по оказанию помощи при игровой зависимости.

Игрок из Ирландии сообщил, что казино не отреагировало после того, как он выиграл 4700 евро во время игровой сессии. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему, подчеркнув, что были отмечены несоответствия в информации об учетной записи игрока и отмеченные проблемы с игровым процессом, но казино не предоставило достаточных доказательств для оправдания закрытия учетной записи и конфискации выигрышей. Несмотря на то, что казино признало обеспокоенность игрока и готовность решить проблему, дело в конечном итоге было приостановлено игровым провайдером, который внес игрока в черный список без предварительного уведомления. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, что отражает отсутствие прозрачности и справедливости в действиях казино.

Игрок из Германии несколько раз загрузил все необходимые документы для верификации, но вывод не был обработан. Казино продолжало запрашивать новые документы, что приводило к задержкам в выводе средств. Мы установили таймер для обработки платежа казино, но игрок не ответил в течение заданного периода времени. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Германии несколько недель безуспешно пытался вывести 820 евро из Platincasino. Несмотря на полную проверку и предоставление необходимых банковских выписок, платеж продолжал отменяться без каких-либо объяснений. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши до сих пор не были получены. Игрок столкнулся с проблемами, поскольку его основной банк не поддерживался казино, что потребовало от него создания учетной записи Mifinity для вывода средств, которая проходила проверку. Несмотря на продолжительное общение, игрок не ответил на последующие запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Австрии не смог получить доступ к своей деактивированной учетной записи с балансом около 750 евро. Несмотря на обращение, он не получил ответа от казино. Мы попытались лучше понять его ситуацию, задав дополнительные вопросы о его игровых предпочтениях, проверке учетной записи и использовании бонусов. Однако нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало нам провести тщательное расследование.

У игрока из Австрии было 16 ожидающих платежей на сумму €4 000,00 каждый, на общую сумму €64 000,00 на Platincasino с 26.04.2024. Он прошел верификацию и получил переписку от оператора, но его попытки связаться с казино были проигнорированы. Однако игрок не ответил на наши сообщения и запросы, что помешало нам провести дальнейшее расследование. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Германии инициировал вывод 400 евро 01.05.2024, но его запрос был отменен. Несмотря на то, что он был постоянным клиентом и прошел несколько процессов проверки предыдущих депозитов и снятий средств, его попросили подтвердить свою учетную запись еще раз. Игрок выразил разочарование по поводу неоднократных запросов на проверку, несмотря на то, что является постоянным клиентом. Мы посоветовали игроку следовать инструкциям казино и предоставить запрошенные документы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предоставить решение. Впоследствии дело было закрыто.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил окончательное закрытие своего аккаунта из-за отсутствия удовольствия. Несмотря на его просьбы, казино предложило альтернативные варианты и отложило закрытие, в результате чего игрок внес около 500 евро. Мы попытались понять, использовал ли игрок инструменты казино или запросил самоисключение, поинтересовались, просил ли он вернуть деньги и доступен ли его аккаунт. Однако игрок не ответил ни на один наш запрос. В результате, не имея никакой дополнительной информации для продолжения расследования, нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу.

Игрокка из Германии пыталась вывести свой выигрыш в размере 4000 евро. Несмотря на две успешные проверки документов, ее запросы на снятие средств постоянно отменялись. Каждый раз служба поддержки казино уверяла ее, что все правильно, и советовала попробовать еще раз. Игрок регулярно общался с различными сотрудниками службы поддержки, проверяя состояние ее аккаунта перед каждой новой попыткой вывода средств. Несмотря на это, у нее все еще были проблемы с выводом средств. Мы попытались помочь, но из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

У игрока из Испании возникла проблема с Platincasino, которое отказалось выплатить ей выигрыш из-за необходимости проверки карты с истекшим сроком действия, которой у нее больше нет. Несмотря на то, что она проверила ее банковский счет, PayPal и текущую карту, казино настояло на проверке старой карты. После некоторого общения казино приняло подтверждение последнего депозита с карты, и она стала ждать вывода средств. Проблема была успешно решена командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Испании пытался вывести средства в течение 5 дней, но онлайн-казино отменило его без объяснения причин. Игрок также сообщил, что не получает ответов на свои вопросы в чате. После общения игрока с казино выяснилось, что казино запросило дополнительную верификацию другой карты, использованной для последнего депозита. У игрока было 16 ожидающих вывода средств тремя проверенными способами вывода средств. Казино связалось с игроком, и он смог успешно вывести свои средства. Мы отметили это дело как «решенное».

Игрок из Германии внес средства через криптовалюту BNB (Binance) в Platincasino, но казино отказало в получении депозита. Игрок ждал 35 дней и не был уверен в дальнейших шагах. Мы запросили дополнительную информацию о способе внесения депозита, а затем обратились в казино за ответом. Казино запросило скриншот в качестве доказательства списанной суммы. По запросу казино игрок подтвердил, что проблема решена и проблема с Platincasino решена. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Германии возникли проблемы с депозитом. Несмотря на две попытки использовать Nodapay посредством мгновенного перевода, списанные суммы так и не были зачислены. Стандартные ответы казино проблему не решили. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером и воздержаться от внесения депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Однако из-за того, что она не ответила на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Рейнланд-Пфальца возникли трудности с верификацией депозита Skrill в казино Platin. После того как она предоставила различные документы, в том числе скриншот карты и выписку по счету, казино продолжало запрашивать дополнительную информацию, что вызвало разочарование у игрока. Однако, несмотря на то, что казино изначально отклонило ее документы, проблема в конечном итоге была решена после того, как игрок обратилась в службу поддержки. Следовательно, ее выплата была успешно обработана.

Игрок из Мальты подал заявку на вывод средств из Platincasino две недели назад, и, несмотря на попытки использовать несколько способов оплаты и ежедневные контакты со службой поддержки, его запросы на вывод средств продолжали отменяться без четких причин. Игроку предлагалось попробовать разные способы вывода средств, но все запросы были отменены. Аккаунт игрока прошел проверку KYC. После 3,5 недель борьбы с проблемой игрок нашел решение. Игрок успешно вывел свой выигрыш с помощью Skrill или Crypto, посоветовав другим игрокам использовать те же методы из-за строгой политики казино по выводу средств. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.

Игрок из Новой Зеландии выиграл 67 тысяч евро, но столкнулся с трудностями при выводе средств в казино Platinum. Несмотря на соблюдение правил казино, несколько запросов на вывод средств через Skrill были отклонены по неизвестным причинам, а предоставленных возможностей было недостаточно. Аккаунт игрока был верифицирован и выигрыши были накоплены без использования бонусов. Неоднократные запросы игрока на возможность вывода средств из банка не были удовлетворены, что привело к разочарованию и в конечном итоге к решению поставить на карту весь выигрыш. Игрок не получал никаких сообщений от казино по этому поводу. Мы обратились в казино за разъяснениями, но ответа не получили. Поскольку игрок потерял все средства, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Германии прошел процедуру верификации, но у Platincasino возникли проблемы с запросом на вывод средств. Он предоставил все необходимые документы, но казино продолжало задерживать выплату ему 2800 евро. После серии разговоров с нашей командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что Platincasino наконец выплатил свой выигрыш. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Platincasino заблокировал аккаунт игрока из Германии и запросил список его платежных операций. Ему нужна была эта информация для судебного иска, который ожидал рассмотрения. Несмотря на многочисленные попытки, его просьбы были проигнорированы. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC, и настоял на получении списка транзакций с даты регистрации до этого момента. Мы сообщили игроку, что не можем рассматривать жалобы, связанные с вопросами GDPR, и посоветовали ему обратиться в соответствующие органы.

Финский игрок сообщил, что его счет был неожиданно закрыт после того, как он попытался вывести свой выигрыш в размере 2309,23 евро. В казино заявили, что закрытие счета произошло из-за отсутствия подтверждающих документов и неполной проверки телефона. Игрок и казино попытались запланировать звонок в Skype для проверки, но из-за проблем со связью звонок не состоялся. В конце концов казино согласилось выплатить игроку неуказанную сумму. Игрок подтвердил, что получил спорную сумму на свой счет, решив вопрос.

Игрок из Швеции, который был идентифицирован как зависимый от азартных игр, сообщил о потерях в размере 26 000 евро за один день. Он утверждал, что, несмотря на признаки беспокойства и просьбу о бонусе для возмещения убытков, казино не вмешалось. Игрок также заявил, что его запросы на вывод средств были отклонены, хотя ему все еще было разрешено внести депозит, что привело к серьезным потерям. Эта ситуация свидетельствует об отсутствии в казино ответственной практики азартных игр. Мы попытались расследовать заявления игрока, но игрок не предоставил необходимых доказательств и перестал отвечать на наши сообщения. В результате мы не смогли проверить его утверждения и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии сообщил о проблеме, из-за которой после использования бонуса и выигрыша 10 000 евро его вывод был отменен, выигрыш был ограничен, а с его счета было списано 7 500 евро. Казино заявило, что правила бонусов применяются даже после завершения ставок, но не смогло предоставить соответствующие Условия. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, и казино предложило компенсацию в размере 1000 евро, от которой игрок отказался. После дальнейшего обсуждения казино представило еще одно предложение, которое игрок принял, и его выигрыш был выплачен. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Финляндии, который самоисключился в 2020 году из-за проблем с азартными играми, сообщил, что ее повторно открытый счет привел к убытку в 800 евро, несмотря на то, что он никогда не запрашивал повторное открытие. Она сообщила о плохой связи с казино и постоянных проблемах со службой поддержки клиентов. Игрок утверждала, что 6 ноября 2023 года она отправила электронное письмо с просьбой закрыть ее учетную запись, но казино отрицало получение такого письма. После тщательной проверки и нескольких обменов мнениями между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино решило возместить убытки игрока. Игрок подтвердил получение возмещения, и проблема была решена.

Игрок из Германии внес 100 евро на свой счет PlatinCasino через NodaPay, но зачислена только половина суммы. Остальные 50 евро все еще отсутствуют. Жалоба была разрешена, поскольку недостающие деньги были зачислены игроку.

Игрок из Финляндии выполнил все правила и выиграл 2309,23€. Однако когда он попытался войти в свою учетную запись, чтобы подтвердить возможность вывода средств, он обнаружил, что она закрыта. Он связался с казино, но ответа не последовало. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию, и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши вопросы, и в результате мы не смогли провести дальнейшее расследование. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Германии, который ранее заблокировал себе доступ в Platin Casino из-за игровой зависимости, неожиданно обнаружил, что блокировка была снята без его ведома, что привело к существенным денежным потерям. Он ищет помощи в возврате потерянных денег и серьезном рассмотрении его ситуации в борьбе с зависимостью. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог предоставить никаких доказательств своего самоисключения.

У игрока из Кувейта был депозит в размере 350 канадских долларов, который был отклонен, но деньги все равно были списаны с его кредитной карты. Казино заявило, что платеж будет возвращен, но этого не произошло долгое время. Хотя казино заявило, что поставщик платежей отклонил платеж, оспариваемые средства были зачислены на баланс его счета в казино, и счет был вновь открыт. Однако выяснилось, что учетная запись пользователя должна была быть самоисключена, а учетная запись была вновь открыта по человеческой ошибке. Пока счет был доступен и активен, игроку удалось внести на него депозиты на большую сумму. Казино подтвердило, что все депозиты, внесенные за этот период, будут возвращены заявителю. Позже игрок сообщил нам, что все депозиты успешно возвращены. Жалоба решена.

У игрока из Квебека возникли проблемы с доступом к его учетной записи в казино, которая была неожиданно отключена. У него был выигрыш в размере более 5000 канадских долларов, который он не смог получить из-за этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась разобраться в проблеме, задав игроку несколько уточняющих вопросов. Однако игрок не ответил на эти запросы в установленные сроки. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии внес 100 евро и сумел выиграть, увеличив свой баланс до 1200 евро. Однако, когда он попытался снять 500 евро, он обнаружил, что его аккаунт деактивирован. Игрок использовал свои средства для ставок на спорт, что привело к деактивации его аккаунта. К сожалению, мы не смогли помочь из-за нашего ограниченного понимания вопросов, связанных со ставками на спорт. Несмотря на недовольство игрока, нам пришлось отклонить жалобу, поскольку мы не смогли должным образом оценить проблему.

Игрок из Швейцарии использовал ваучер Paysafe для внесения депозита и изо всех сил пытался вывести остаток в размере 137,27 евро. Несмотря на предоставление скриншотов и доказательств транзакции, казино неоднократно запрашивало подтверждение депозита со счета Paysafe, которого у игрока не было. После нескольких обращений в казино игроку удалось вывести сумму, меньшую первоначального баланса. Они договорились с казино вносить депозиты через Mifinity, чтобы избежать подобных проблем. Команда по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную после того, как игрок подтвердил ее решение.

Казино Platin навсегда заблокировало аккаунт игрока из Испании. Несмотря на предоставление всей запрошенной документации и утверждение, что она не нарушила общие положения и условия, казино не восстановило ее учетную запись. Она рассматривает возможность передать дело в Главное управление по регулированию азартных игр. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Германии внес 35 евро со счета друга и выиграл 4000 евро. Казино запросило повторную верификацию аккаунта для вывода средств. Несмотря на предоставление игроком всех необходимых документов, казино отменило вывод средств, заблокировало счет и конфисковало выигрыш, сославшись на нарушение условий депозита третьими лицами. Мы подтвердили, что действия казино соответствуют его условиям, которые запрещают платежи третьим лицам. Игрок не ответил на наши сообщения для дальнейшего расследования, что привело к отклонению жалобы.

Игроку из Австрии пришлось закрыть аккаунт из-за обвинений в несовершеннолетии, несмотря на то, что он предоставил подтверждение. Это лишило его возможности вывести свой выигрыш. Игрок пояснил, что открыл счет, когда был несовершеннолетним, но не вносил депозиты и не играл, пока не достиг совершеннолетия. Казино подтвердило, что игрок был несовершеннолетним на момент регистрации, но был совершеннолетним, когда внес депозит и выиграл. Несмотря на доводы игрока, казино настаивало на том, что сама регистрация являлась нарушением их условий. Мы предположили, что, поскольку игрок не играл и не вносил депозиты, будучи несовершеннолетним, ему следует получить возмещение своих депозитов. Казино согласилось и вернуло игроку всю сумму депозита. Жалоба была разрешена, когда игрок подтвердил получение возмещения, хотя он разыграл средства до нуля.

Игрок из Испании объяснил, что их недееспособная дочь создала учетную запись в казино, и теперь казино отказывается возвращать депозиты, несмотря на то, что она зарегистрирована в Главном управлении игр. Жалоба была отклонена, так как жалоба была подана третьим лицом.

Игрок из Испании внес €40 и воспользовался бонусом за матч. При отмене бонуса на снятие заработка в размере 280€ его баланс уменьшился до 0€. Несмотря на обращение в казино, решение не было предложено, и казино утверждает, что ответственность за отмену лежит на игроке. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии столкнулся с ошибкой во время игры в «Seven Books Unlimited» в Platinum Casino, в результате чего она потеряла как свой выигрыш от бесплатного вращения, так и 10 дополнительных бесплатных вращений, которые она выиграла. Несмотря на контакт с казино и валидацию выигранных денег, вопрос с пропущенными бесплатными спинами остается нерешенным. Поскольку выигрыш был возвращен на игровой счет игрока, мы отклонили жалобу.

У игрока из Испании проблемы с выводом выигрыша в Platincasino ES. После проверки своей учетной записи с помощью селфи и удостоверения личности учетная запись остается заблокированной, а служба поддержки дает неоднозначные ответы без каких-либо объяснений.

Учетная запись игрока из Германии была заблокирована из-за использования способа оплаты, принадлежащего третьему лицу. Казино позволяло игроку сделать единовременный депозит через счет своего брата. Однако игрок признался, что все депозиты делал через брата. Таким образом, он нарушил Правила и условия казино в отношении сторонних платежей, и мы отклонили его жалобу.

Игрок зарегистрировался в казино, сыграл, представил свое удостоверение личности и подтверждение адреса. Его первый вывод прошел нормально. На следующей неделе он продолжил играть и сумел снять 2500 фунтов стерлингов. Затем он представил доказательство «источника средств» и прошел полную проверку. Однако после того, как он проверил запрос на снятие средств, он обнаружил рядом с ним «ошибку». Живой чат не помог, игроку сказали, что с ним свяжутся в какой-то момент. С тех пор нет обновленной информации о ситуации, и жалоба остается нерешенной.

Игрок из Гамбурга отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок недоволен Platincasino.de, поскольку она утверждает, что это подделка. Жалоба была закрыта, поскольку учетная запись игрока была перенесена, и в настоящее время возникают некоторые проблемы, ожидающие исправления со стороны казино.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Австрии возникли трудности с прохождением верификации. Казино ответило и объяснило, что игрок не прошел проверку из-за злоупотребления бонусом, что было обнаружено при проверке его учетной записи. Казино попросили предоставить подтверждающие доказательства этого, но, к сожалению, дальнейшего ответа от них не последовало. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино потребовало повторного рассмотрения жалобы и предоставило запрошенные доказательства. Поскольку представленных доказательств было достаточно для обоснования претензий казино к игроку, жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Германии внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, были потеряны. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино обнаружило неудачную транзакцию и добавило средства на счет игрока.

Депозит игрока не поступил на его счет в казино по неизвестной причине. Через некоторое время казино ответило и заявило, что расследует дело. Вскоре после этого депозит игрока был зачислен на его счет, и жалоба была разрешена.

Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш, поскольку казино оправдывается. Жалоба была закрыта, так как казино доказало, что RTP игрока прослушивается из-за технической проблемы, и выигрыши, полученные в результате этого, недействительны.

Игрок из Германии попытался самоисключиться из казино. К сожалению, даже если учетная запись была изначально заблокирована, игрок смог снова открыть ее через несколько месяцев. Дело было решено, и игрок получил возмещение.

Игрок из Германии внесла средства на свой счет, используя сторонний способ оплаты. Казино конфисковало выигрыши, накопленные с помощью этих депозитов. Поскольку это было сделано в соответствии с Общими положениями и условиями, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Берлина ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Гамбурга ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, поскольку казино запрашивает несуществующий документ для подтверждения его учетной записи. Жалоба была решена, так как игрок прошел проверку и снял свой баланс.

У канадского игрока возникли проблемы со сбором выигрыша из-за продолжающейся проверки платежа. Первоначально жалоба была отклонена, так как игрок потерял спорные средства и решил закрыть счет. После получения информации от казино жалоба была возобновлена. Игроку повторно зачислили спорную сумму, несмотря на то, что баланс был уменьшен. Игрок успешно вывел средства. Жалоба решена.

Игрок из Германии критикует казино за то, что оно принимает депозиты от третьих лиц и позволяет им открывать новые счета, несмотря на то, что они упомянули о проблемах с азартными играми. Поскольку игрок вносил депозит с помощью своей кредитной карты на чужой счет и играл через этот счет, мы не видели причин для казино возвращать деньги игроку. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии жалуется на долгую проверку. К сожалению, все средства были разыграны и потеряны в ожидании завершения процесса KYC. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.

Игрок из Уругвая испытывает трудности со снятием выигрыша, так как его страна стала ограниченной юрисдикцией. Казино вернуло игроку только его выигрышный депозит, что мы не сочли справедливым решением, поэтому мы закрыли эту жалобу как «неразрешенную».

У игрока из Германии был закрыт счет. Казино утверждает, что ему сообщили об этом по электронной почте, однако он так и не получил. Мы отклонили жалобу, поскольку казино выплатило игроку баланс до закрытия его счета.

Игрок из Германии представил все необходимые документы для подтверждения своей личности, но казино заблокировало его аккаунт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Учетная запись игрока из Германии была заблокирована после крупного выигрыша. Игроку было приказано связаться с игровым органом. К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от игрока по поводу решения регулятора, мы в итоге отклонили жалобу.

Игроку из Германии с полностью верифицированной учетной записью грозил необработанный вывод 4800 евро. В качестве причины казино указало ожидание ответа от провайдера игр, но предыдущие выводы средств не вызывали проблем. Она обратилась за помощью, потому что казино не выплачивало выплаты. Проблема была решена после того, как казино обработало вывод средств по жалобе игрока. Мы отметили жалобу как решенную и при необходимости предложили дополнительную помощь.

Игрок из Новой Зеландии заметила расхождения в депозитах, сделанных в феврале 2024 года: с ее банковского счета было списано 3450 долларов, а на ее счет в казино поступило только 3250 долларов. Несмотря на предоставление запрошенных банковских выписок и данных о транзакции, игрок не получил ответа в течение недели. Команда по рассмотрению жалоб успешно наладила связь между игроком и казино, в результате чего казино подтвердило недостающие депозиты и зачислило средства на счет игрока. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Австрии неоднократно сталкивался с отменой попыток вывода средств, несмотря на то, что ранее он получил выплату через MasterCard. Казино заявило, что проблема связана с картой, и продолжало требовать дополнительную проверку. Мы объяснили, что способы оплаты могут быть прекращены или ограничены из-за различных внешних факторов, и поинтересовались альтернативными методами вывода средств и предыдущей верификацией аккаунта. Игрок подтвердил, что проблема решена.

У игрока из Германии возникла проблема с выводом выигрыша в размере 400 евро, поскольку казино запросило подробное подтверждение депозита через Apple Pay, которое он не смог предоставить. Выигрыш был получен не с этого депозита, а через Giropay. После долгих разговоров проблема была решена, и игрок подтвердил, что деньги были выплачены. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при верификации в казино Betandplay. Выбранный им метод депозита — виртуальная предоплаченная кредитная карта от Skrill — постоянно отклонялся, несмотря на его попытки предоставить необходимые документы. После нескольких попыток казино наконец приняло его документацию. Следовательно, процесс проверки был завершен, и игрок успешно получил деньги на свою кредитную карту. Эта жалоба была успешно разрешена.

Игрок из Германии несколько раз пытался вывести свой выигрыш как с помощью кредитной карты, так и с помощью банковского счета, но каждая попытка была отменена казино. После серии взаимодействий с казино и командой по рассмотрению жалоб казино наконец выплатило прибыль с пятой попытки. Игрок подтвердил получение платежа, а команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрока из Германии обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Поскольку правило максимальной ставки было нарушено только один раз случайно, и игрок ничего не выиграл по этой ставке, казино решило предоставить игроку свой выигрыш. Проблема была успешно решена.