Обзор Play Regal Casino

Игрок из Испании подала жалобу на Play Regal за невыполнение ее просьбы о двухлетнем самоисключении, что привело к ее дальнейшему участию в азартных играх. Несмотря на многочисленные просьбы и четкое заявление о намерении прекратить игру, казино предоставило лишь временное закрытие счета, что привело к эмоциональному стрессу и отсутствию защиты. Она потребовала возврата депозитов, внесенных после подачи ею запроса на самоисключение, и окончательного закрытия ее счета без возможности его повторной активации. Команда по рассмотрению жалоб приняла к сведению претензии игрока, но пришла к выводу, что из-за ее отказа подать новый запрос на самоисключение, как было предложено, жалоба закрыта, подчеркнув необходимость активного сотрудничества для эффективного урегулирования спора.

Игрок из Швеции пыталась закрыть свой счёт в казино Playregal из-за проблем с азартными играми, но столкнулась с трудностями в получении ответа с момента своего первого запроса 14 апреля. Несмотря на то, что она выразила обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости, она продолжала получать бонусы и была разочарована тем, что решение о закрытии счёта не было принято, а её жалобы остались без ответа. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что без дополнительных доказательств её взаимодействия с казино по вопросам, связанным с азартными играми, жалоба не может быть продолжена и будет закрыта.

Игрок из Великобритании выиграл 10 000, но столкнулся с лимитом на вывод в 1 000, поскольку внес на счет только 100. Она не знала о правилах и условиях казино относительно вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь ей, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии внес около €650 и выиграл €1750, но столкнулся с ограничениями из-за лимита казино на вывод средств. Несмотря на то, что он делал значительные ставки, имея на своем счете €1250, игроку пришлось обновить свой счет, сделав больше депозитов, чтобы получить доступ к более высоким суммам вывода, что привело к возможным задержкам в получении средств. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств из-за несоответствия информации о счете, что не позволяло обновлять данные, несмотря на одобрение документов. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, запросив разъяснения по поводу несоответствий в документах и использования карты. Однако игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша. Через некоторое время игрок связался с нами и сообщил, что они достигли соглашения с казино, поэтому жалоба была закрыта как «решенная». Игрок потребовал, чтобы жалоба была открыта повторно, так как его лимит вывода средств был уменьшен. Через небольшой промежуток времени казино увеличило лимиты игрока и вопрос считался решенным.