Обзор Playboom24 Casino

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами с заблокированным аккаунтом казино и не получил ответов на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, обратившись за разъяснениями и увеличив время ответа. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы, жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования.

Игрок из Нидерландов сообщил, что его аккаунт был внезапно закрыт после запроса бездепозитного бонуса, отметив, что его аккаунт так и не был подтвержден, поскольку его документы постоянно отклонялись. Казино закрыло счет игрока без остатка, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Канады сообщил о трудностях с прохождением верификации после предоставления всех запрошенных документов, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и выписку из банка. Казино отклонило выписку из банка из-за отсутствия номера IBAN, который не используется в Канаде. Поскольку казино не ответило для прояснения или решения проблемы, жалоба была закрыта как неразрешённая.

Игрок из Германии потеряла 3000 евро за короткий период и получила лишь небольшой бонус в размере 75 евро, который также быстро исчез. Разочарованная своим опытом, она запросила возврат средств и закрытие своего аккаунта. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование или предоставить потенциальные решения из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания. Следовательно, жалоба была закрыта, но она сохранила возможность возобновить ее в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Германии столкнулся с блокировкой счета в Boom Casino без объяснения причин после предоставления запрошенной проверки и подтверждения средств. Несмотря на то, что она продемонстрировала происхождение своих денег с помощью скриншотов, ее счет остался закрытым. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительные доказательства от казино и пригласила их прояснить ситуацию, но казино не отреагировало. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Германии выполнил требования приветственного бонуса и подал запрос на вывод средств, но столкнулся с длительным процессом KYC с задержкой ответов. В то время он не мог войти в свой аккаунт и не получил никаких ответов от казино. Команда по жалобам обратилась в казино за разъяснениями относительно закрытия его аккаунта и статуса его выигрышей, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.

Игрокке из Германии неоднократно говорили, что деньги переведены, но на ее счете они не появились. После подтверждения проверки ее учетной записи и того, что ее выигрыш был накоплен реальными деньгами, проблема в конечном итоге была решена, когда деньги поступили на ее счет. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Германии уже больше недели ожидает вывода средств на сумму 1800 евро. Несмотря на то, что игрок был полностью проверен и первоначально получил выплату, ему сообщили о различных причинах задержки, включая проблемы с сервером и текущие изменения в компании. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, и продлила таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока команде по рассмотрению жалоб пришлось отклонить дело, но она осталась готова помочь, если игрок решит возобновить общение.