Обзор PlayFast Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино Playfast после выигрыша 23 000 евро. После успешного вывода средств его баланс внезапно обнулился до 0 евро, а ожидаемый вывод был отклонен из-за необоснованных нарушений Правил и условий. Несмотря на неоднократные запросы о разъяснениях, он получил только автоматические ответы и никаких доказательств предполагаемого нарушения. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать проблему, но в конечном итоге пометил жалобу как «нерешённую» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, предоставив игроку рекомендации по возможным дальнейшим действиям.

Игрок пожаловался, что пытался вывести деньги, но безуспешно. Более того, казино аннулировало баланс игрока, не дав никаких четких объяснений. Причина потери средств неясна, поскольку казино не отреагировало на жалобу, которая в настоящее время остается нерешенной.

Игрок из Финляндии прошел процедуру KYC, но столкнулся с задержкой в получении запроса на вывод средств, сделанного за три дня до этого. Команда по жалобам признала, что обработка выводов может занять некоторое время из-за различных факторов. Игрок решил закрыть дело, и жалоба была отклонена на основании этого запроса. Команда выразила готовность помочь с любыми будущими проблемами.

Игрок из Квебека внес 500 долларов на депозит и выиграл 2483 доллара в онлайн-казино, сделав ставки на спорт. Когда он попытался снять максимальную сумму в 500 долларов, его попросили проверить документы. После выполнения требования он был уведомлен о том, что его выигрыш был удален с его счета из-за определенных условий, которые он не понимал. Мы с сожалением сообщили ему, что не можем помочь в разрешении споров по ставкам на спорт, поскольку у нас нет необходимого опыта и отдела для рассмотрения таких случаев. Поэтому нам пришлось отклонить его жалобу.

В команде по рассмотрению жалоб пояснили, что в этом случае они не смогут помочь игроку. Казино заблокировало аккаунт игрока только после того, как его баланс был исчерпан. Согласно Условиям использования казино, оно оставляет за собой право закрыть счет по своему усмотрению, особенно когда баланс достигает нуля. Следовательно, жалоба игрока была отклонена.

Игрок пожаловался, что после предоставления всех запрошенных документов и успешной проверки его запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении, и прошло уже 3 дня. С тех пор обновлений больше не было.

Игрок пожаловался на отсутствие депозитов. Он сказал, что сделал 2 депозита с помощью криптовалюты, которые не были зачислены, и поддержка казино не помогла — он не получил ответа на свои запросы, только автоматические ответы ботов. Казино отреагировало на эту жалобу и сообщило, что у платежного провайдера возникли технические проблемы. В итоге 1 депозит был зачислен, а по второму новых обновлений не было и жалоба осталась нерешенной.

Игрокка пожаловалась на слишком короткий срок самоисключения - всего 3 месяца, несмотря на то, что у нее были проблемы с игровой зависимостью. По истечении этого времени она попросила продлить самоисключение, но не получила ответа. Затем она потратила все оставшиеся средства и снова потребовала окончательного закрытия счета. На этот раз казино выполнило ее просьбу и заявило, что не может закрыть счет навсегда раньше, поскольку раньше на нем еще были средства. Жалоба осталась нерешенной.

Игрок пожаловался, что уже почти 6 месяцев пытается вывести свой выигрыш в размере 1.150€, но безуспешно. Тем временем его счет в казино был закрыт и помещен под проверку по соображениям безопасности на два месяца. В конце концов, казино завершило расследование, конфисковало выигрыш игрока в связи с предполагаемым нарушением TC и закрыло счет игрока. Игроку вернули первоначальный депозит. Казино не смогло объяснить этот случай более подробно, и он остался нераскрытым.