Обзор Playfina Casino

Игрок из Германии внес 100 евро посредством мгновенного перевода, который был подтвержден и списан, но казино объяснило задержки обработкой в выходные дни и продлило время ожидания до 5 рабочих дней. Казино подтвердило, что средства в конечном итоге были зачислены на счет игрока после разрешения платежной системы. Жалоба отмечена как решенная.

Казино отклонило запрос игрока из Австрии на вывод средств на сумму 690 единиц. Он настаивал, что не отменил его, и хотел получить свой выигрыш. Мы рассмотрели доказательства и обнаружили, что игрок отменил вывод средств и впоследствии уменьшил баланс. Несмотря на заявление игрока о том, что он не уменьшал баланс, казино предоставило подробную историю игр и журналы сеансов, подтверждающие, что средства были использованы в игровом процессе. На основании этих доказательств жалоба была закрыта.

Игрок из Австралии выиграл крупную сумму, но столкнулся с трудностями при попытке ее вывести. Несмотря на полную проверку, изначально вывод средств не был обработан. В казино пояснили, что задержки связаны с дополнительными проверками и ошибками при вводе данных. Игрок подтвердил получение частичного вывода на сумму $4500. Мы посоветовали игроку следовать рекомендациям казино по выводу средств в будущем и отметили жалобу как решенную после того, как игрок выразил удовлетворение решением.

Игроку из Германии, который самостоятельно исключил себя из сети Dama NV из-за проблем с азартными играми, удалось создать учетную запись на Playfina.com, также входящей в ту же сеть, и внести на счет в общей сложности 1352 евро. Он расценил это как серьезное нарушение практики ответственной игры со стороны Playfina и потребовал вернуть деньги. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пояснила, что казино действовало по лицензии Antillephone NV, которая не предусматривала самоисключение в масштабах всей сети. Запрос игрока на возврат средств был отклонен, поскольку казино выполнило определенные процедуры самоисключения, и никаких дальнейших действий предпринято не было.

Игрок из Австралии был недоволен казино Playfina из-за неуказанных бонусов, проблем с рекламными акциями и плохого обслуживания клиентов. Несмотря на значительные вклады, он чувствовал, что не получает заслуженного уважения и льгот. Игрок пригрозил опубликовать свой негативный опыт среди своих многочисленных подписчиков в социальных сетях. В ответ казино уточнило свою политику в отношении рекламных акций, программы лояльности и бонусов, а также заявило, что все обещанные бонусы были начислены. После этого игрок признал усилия казино по исправлению ситуации, особо похвалив помощь VIP-менеджера Эммы. Игрок выразил благодарность казино и команде по рассмотрению жалоб за решение его проблем. Следовательно, жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Австралии попытался вывести выигрыш в размере 2800, но обнаружил, что этот процесс невозможен, несмотря на то, что он был полностью проверен. После двухнедельных попыток и безрезультатной помощи игрок разуверился в казино. Казино ответило подробным объяснением проблем, включая непроверенные способы оплаты и неверную информацию, предоставленную игроком. Несмотря на наши попытки связаться с игроком для дальнейших разъяснений, ответа не последовало. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австралии получил несколько бонусов от казино, выполнил условия по отыгрышу и накопил баланс для вывода в размере $2500. Однако казино заявило, что это бонусные деньги и, следовательно, его собственность, несмотря на то, что игрок был полностью проверен и является постоянным вкладчиком. После длительного спора казино выявило техническую ошибку, из-за которой игроку по ошибке был зачислен бонусный уровень, которого она еще не достигла. Казино согласилось выплатить выигрыш в виде бонуса, предоставленного его VIP-менеджером, в размере 550 долларов. Однако средства были задержаны из-за неправильного номера BSB, предоставленного игроком. После нескольких попыток и исправлений игрок наконец получила свой выигрыш. С тех пор игрок выразила намерение подать в суд на казино по обвинению в клевете и нарушении конфиденциальности. Мы завершили рассмотрение жалобы после того, как казино решило проблему вывода средств.

Игрок из Германии подал жалобу на отказ в бонусе кэшбэка после внесения почти 4000 евро в онлайн-казино. Он заявил, что вместо получения обещанного кэшбэка казино начисляло случайные денежные бонусы с высокими требованиями к ставкам. Несмотря на его VIP-статус и рекламу кэшбэк-бонуса на сайте казино, игрок его так и не получил. Игрок также указал на несоответствие условий кэшбэка между немецкой и английской версиями сайта казино. Мы просмотрели страницу рекламных акций казино, но не нашли информации о бонусе кэшбэка. Мы сообщили игроку, что у нас нет полномочий принуждать казино предоставить какой-либо конкретный бонус, и предложили ему напрямую связаться с казино для получения дополнительных разъяснений. Впоследствии жалоба была отклонена из-за необоснованности.