Обзор PlayJonny Casino

Игрок из Италии не смог вывести свой выигрыш в размере 500 евро из-за проблем с верификацией дебетовой карты, на которой не было указано его имя. Он предоставил несколько официальных документов, но постоянно получал отказы по различным причинам. После расследования казино обнаружило несоответствия и возможное подделывание предоставленных игроком документов, что препятствовало подтверждению права собственности на дебетовую карту. Из-за несоблюдения требований процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») решение казино об отказе в выводе средств было оставлено в силе. Жалоба была закрыта как отклоненная отделом по работе с жалобами.

Игрок из Румынии выиграл 15 400 румынских леев, но его счет был заблокирован после того, как казино заявило о поддельности его банковской выписки, что привело к конфискации выигрыша. Хотя игрок получил 1750 румынских леев из своих депозитов в 3889 румынских леев, он все еще ждал оставшихся средств и сталкивался с постоянными задержками. Группа по рассмотрению жалоб неоднократно пыталась связаться с казино для уточнения информации о конфискации выигрыша и законности претензий игрока, но первоначально не получила ответа. После возобновления рассмотрения жалобы казино предоставило доказательства того, что игрок использовал сторонние платежные системы, нарушая их Условия и положения, и подтвердило, что все депозиты были возвращены. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отказа казино от сотрудничества и выявленного нарушения, и игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. Жалоба была возобновлена позже после того, как казино предоставило доказательства использования игроком стороннего платежного метода. Впоследствии жалоба была отклонена.