Обзор PokerStars Casino Ontario

Игрок из Испании, сделавший трехлетний перерыв в игровом приложении, столкнулся с проблемами с верификацией аккаунта после пополнения счета. Несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы, его аккаунт остался неактивным. Команда по рассмотрению жалоб объяснила игроку важность процесса «Знай своего клиента» (KYC) и запросила подробную информацию о предоставленных им документах. Однако игрок не ответил в установленный срок, в результате чего жалоба была отклонена. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока.

Игрок из Финляндии потребовал закрытия аккаунта из-за проблем с азартными играми; однако казино в конце концов позволило ему открыть новый счет. Когда он проиграл 87 евро и спросил, почему ему разрешили играть, казино заблокировало его и отказалось обсуждать этот вопрос или вернуть деньги. Проблема была решена менее чем через неделю после приглашения на тред представителя казино. Жалоба решена.

У игрока из Португалии возникли трудности с выводом выигрыша, поскольку его способ оплаты все еще находился на проверке, а Poker Stars не предоставили достоверной информации о сроках процесса проверки. Игрок предоставил все необходимые документы и даже подал жалобу португальским властям. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на наши последующие запросы мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Учетная запись игрока из Португалии была заблокирована службой безопасности казино на две недели. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, вопрос оставался нерешенным почти 15 дней. Игрок предоставил подтверждение IBAN и депозита в соответствии с запросом казино. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, связавшись с казино и продлив таймер разрешения, но казино не ответило. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что потенциально негативно отразилось на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Службу регулирования и инспекции азартных игр Португалии для получения дополнительной помощи.

Игрок из Аргентины повторно активировал свой аккаунт на PokerStars, сделал различные депозиты на общую сумму до 15 000 долларов США и выиграл до 97 000 долларов США. Когда он попытался сделать свой первый вывод средств, казино запросило подтверждающие документы, ограничило дальнейшее снятие средств и депозитов и в конечном итоге заблокировало его счет. Несмотря на многочисленные запросы игрока, казино сохранило ограничение по счету, не предоставив внятных объяснений. Мы обратились в казино за дальнейшими разъяснениями и доказательствами по этому поводу. Через некоторое время казино разрешило игроку вывести выигрыш, но оставило его аккаунт заблокированным. Игрок подтвердил получение своих средств, и проблема была решена.

Игрок из Словении столкнулся с задержкой вывода средств с 10 августа, поскольку казино ссылается на расследование сторонней компании. Игрок сделал два отдельных перевода на сумму 1100€ и 600€, причем последняя была возвращена из-за неполных банковских реквизитов. Перевод 1100 евро остается нерешенным.

Игрок из Хорватии пользуется Pokerstars более пяти лет. Однако недавно онлайн-казино запросило дополнительную проверку, которая ожидает более трех недель. Кроме того, на многочисленные электронные письма игрока не ответили, а его учетная запись будет заморожена через три дня.

Игрок внес депозит в размере 20 евро на Pokerstars посредством мгновенного перевода, который был списан с его банковского счета, но не появился на его счете PokerStars. Несмотря на попытки решить эту проблему через чат и электронную почту, ему это не удалось. Мы предложили игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино не могло помочь в этом вопросе. Позже проблема была решена, когда внесенная сумма была зачислена на счет игрока PokerStars. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Испании возникла проблема с двойным списанием средств при пополнении счета в казино. Несмотря на отправку банковского подтверждения, казино подтвердило только одно пополнение и впоследствии заблокировало ее счет, удерживая 25 евро. Проблема не решалась более десяти дней, и казино не отвечает на электронные письма. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Испании столкнулся с заморозкой счета после попытки вывести выигрыш. Несмотря на то, что она обратилась в службу поддержки казино по электронной почте, она не получила никакого ответа в течение трех дней. После подачи жалобы она предоставила дополнительную информацию о своей учетной записи и запрошенном процессе проверки. Казино запросило фотографию ее лица вместе с удостоверением личности и дополнительными документами, такими как выписка из банка или счет за коммунальные услуги. Однако она столкнулась с трудностями, поскольку жила с родителями и пользовалась онлайн-банком, который казино не принимало. Мы запросили дальнейшее общение с казино, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Болгарии зарегистрирован в реестре лиц, пристрастившихся к азартным играм. Однако она все еще могла получить доступ к своему счету и внести деньги. Заявитель подтвердил, что дело уже передано в регулятор. Поэтому жалоба была (временно) закрыта как неразрешенная до тех пор, пока нам не будет предоставлено окончательное решение регулятора. Позже жалоба была обновлена до решенной, поскольку игрок сообщил нам, что обязательства были урегулированы примерно через месяц после закрытия жалобы.

Игрок из Словении накопил выигрыши, которые позже были конфискованы. Казино утверждает, что выигрыш был незаконным, поскольку в игре произошел сбой. Поскольку казино сообщило нам, что они не могут предоставить нам необходимые детали и информацию для достаточного рассмотрения вопроса с нашей стороны, мы посоветовали игроку проконсультироваться с одним из ADR или MGA казино и предоставить нам подтверждение поданной жалобы. Однако позже эта жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Учетная запись игрока из Японии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Проверка учетной записи заняла больше времени, чем ожидалось, однако игрок подтвердил, что в сотрудничестве со своим поставщиком способа оплаты и настройкой лимитов он получил средства примерно через 2,5 месяца после блокировки учетной записи. Жалоба решена.

Игрок из Нидерландов зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна находится в списке стран с ограниченным доступом. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Аккаунт игрока заблокирован по неизвестной причине. Жалоба закрыта, так как ждем решения регулятора. Мы повторно открыли эту жалобу спустя более чем 3 месяца, чтобы проверить у игрока, решена ли проблема. Хотя кажется, что эта проблема решена, поскольку мы не получили дальнейшего ответа от игрока, подтверждающего это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из США столкнулся с некоторыми техническими трудностями. Казино заблокировало его аккаунт из-за подозрения в проблеме с азартными играми. Поскольку это не повлияло на баланс реальных денег игрока, мы были вынуждены закрыть эту жалобу.

Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Казино заявило, что аккаунт игрока не прошел недавнюю проверку и теперь закрыт навсегда. Они не смогли предоставить никаких дополнительных объяснений по соображениям безопасности. Запрос игрока на вывод средств также находится на рассмотрении, и с ним свяжутся по электронной почте как можно скорее. Через некоторое время вывод игрока был обработан, и он получил свой платеж. Следовательно, жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Соединенного Королевства испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи в казино из-за отсутствия подтверждения дохода. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нескольких месяцев безуспешного рассмотрения этой жалобы мы увидели, что процесс проверки занимает слишком много времени, и решили закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Игрок из Болгарии не смог запросить вывод средств через банковский перевод, поскольку предположительно не прошло 24 часов с момента обработки его предыдущего запроса на вывод средств. Позже игрок смог вывести свои средства другим способом оплаты. Жалоба закрыта как «решенная».

У игрока из Греции возникли проблемы с играми. Мы отклонили этот случай, потому что невозможно доказать, что проблема с подключением была на стороне казино и казино не получило никакой выгоды от проигрыша игрока.

Игрок из Аргентины обвиняется, предположительно, в открытии нескольких аккаунтов. После того, как мы не получили ответа от казино в течение двух недель, нам пришлось пометить эту жалобу как «нерешенную».

Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована без дополнительных объяснений. Казино заблокировало счет в целях проверки, но не объяснило это игроку. Через некоторое время учетная запись была вновь открыта, и проблема была решена.

У игрока из Италии возникла проблема с казино Betfair по поводу депозита в размере 150 евро, которая, казалось бы, не удалась, но была подтверждена PayPal. Позже игрок сообщил нам, что проблема решена и средства зачислены на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.