Обзор Pokies2Go Casino

Игрок из Австралии попытался снять $28 000 в криптовалюте, но отменил часть, потратив $8 000 из-за длительного статуса ожидания. Через 5 дней финансовый отдел сообщил ему, что его выигрыш находится на рассмотрении у игрового провайдера, что он счел неприемлемым, учитывая их условия. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок для общения на 7 дней, но в конечном итоге отклонила жалобу после того, как игрок не ответил на запросы.

Игрок из Германии, признавшийся в том, что у него проблемы с азартными играми, попросил казино закрыть его счет. Несмотря на его признание, казино быстро открыло его счет по запросу, что привело к потере еще 8000 евро. Игрок заявил, что на веб-сайте не было приняты надлежащие меры для защиты игроков, такие как установка ограничений или самоисключение, и потребовал возмещение средств. Казино опровергло его обвинения, заявив, что они никогда не получали электронного письма о самоисключении и что игрок никогда не упоминал о своей зависимости ни в одном из своих многочисленных чатов или электронных писем с ними. Игрок настаивал на том, что отправил электронное письмо, но казино заявило, что оно повреждено и нечитабельно. Наша команда пришла к выводу, что игрок не приложил достаточных усилий, чтобы сообщить казино о своей проблеме с азартными играми, поскольку он отправил только одно электронное письмо и не пытался отправить его повторно или сообщить казино каким-либо другим способом после того, как ему сообщили, что электронное письмо было испорчен. Затем игрок попросил закрыть жалобу.

Учетная запись игрока из Португалии была заблокирована после того, как он запросил вывод средств. Казино заявило, что у игрока было несколько учетных записей, однако игрок это отрицал. Игрок настоял на том, что жил один и не использовал никаких бонусов, а только свой реальный баланс. Он также утверждал, что речь шла только о его депозитах, а не о выигрышах. Казино предоставило Группе по рассмотрению жалоб доказательства наличия нескольких учетных записей. Мы пришли к выводу, что действия казино оправданы, и отклонили жалобу игрока.

Игрок из Узбекистана зарегистрировался и успешно верифицировал свой аккаунт в казино, но его средства были заблокированы из-за подозрений в подозрительной деятельности. В основном он играл в живую баккара, время от времени играя в блэкджек и игровые автоматы. После серии переговоров с командой по рассмотрению жалоб, где он предоставил всю необходимую информацию и историю игр, проблема была решена. Игрок подтвердил получение своих средств и потребовал закрыть жалобу. Казино пояснило, что решение было принято благодаря завершению расследования, а не вмешательству группы по рассмотрению жалоб. Впоследствии жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Ирландии утверждает, что казино не должно было принимать депозит из-за блокировки депозита, примененной их банком. Кроме того, запрос игрока на закрытие учетной записи был проигнорирован. К сожалению, игрок не смог предоставить необходимые доказательства, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Австралии несколько раз пытался заблокировать его аккаунт. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Мы выяснили, что игрок явно сообщил команде казино о своей зависимости, однако его счет остался открытым. Команда Casino.guru сочла процесс самоисключения казино Pokies2Go недостаточным, и, поскольку они отказались изменить свое решение, мы закрыли дело как «неразрешенное». Позже дело было возобновлено по требованию казино, предоставив доказательства успешного разрешения дела.

Игрок из Аргентины обвиняется в открытии нескольких счетов. Казино предоставило доказательства того, что этот игрок является частью организации или организации, злоупотребляющей бонусами, поэтому мы отклоняем эту жалобу.

Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения условий рекламной акции. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную», потому что решение казино противоречило нашему Кодексу справедливой азартной игры.