Обзор Polestar Casino

Игрок из Финляндии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам попыталась помочь, продлив период расследования и запросив обновления, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта на данный момент.

Игроку из Финляндии казино без его согласия снова открыло счет после того, как он закрыл его по причинам ответственной игры. Он внес 600 евро, потерял средства и подал жалобу за 28 дней до этого, но не получил никакого решения, несмотря на то, что ему сообщили, что жалобы рассматриваются в течение 10 дней. Он потребовал вернуть свои 600 евро. Проблема была решена, когда казино согласилось вернуть депозиты игрока. После того, как игрок подтвердил, что получил возврат, жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Германии сообщил о пропаже выигрышей от бесплатных вращений в игре «Железная дорога», при этом общий выигрыш составил около €230, не зачисленных на его счет. Он несколько раз пытался связаться со службой поддержки, но не получил адекватных ответов, что привело к разочарованию. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия запрошенной истории игр или достаточных доказательств в поддержку его заявления. В результате дело осталось нерешенным, и игроку было рекомендовано обратиться в казино за необходимой документацией.

Игрок из Финляндии запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми, но, несмотря на многочисленные электронные письма и чаты, казино потребовалось больше недели, чтобы закрыть ее счет после повторных запросов. Такое отсутствие своевременного ответа вызвало опасения относительно ответственной игровой практики казино. После рассмотрения дела было установлено, что игрок впервые прямо упомянул о своей игровой проблеме 14 февраля, и ее счет был закрыт в тот же день. Запрос казино о более подробной информации от 6 февраля не был удовлетворен явным указанием на проблему с азартными играми, что привело к задержке в обработке закрытия. Следовательно, жалоба была признана необоснованной и закрыта.

Игрок из Италии не получил выигрыш от успешной ставки, так как система не смогла зачислить сумму на его счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил решения или своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, которое в конечном итоге зачислило недостающую сумму в размере €78 на его игровой баланс после расследования. Хотя жалоба была технически решена, игрок перестал отвечать, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как отклоненную.

Игрок из Сербии столкнулся с блокировкой аккаунта на сайте казино после задержки выплаты с последующей верификацией. Блокировка произошла из-за банковской ошибки, из-за которой на банковской карте игрока было указано другое имя. Несмотря на предоставление документации, подтверждающей ошибку, игрок не получил никакого ответа от казино. Игрок и ее сестра совместно владели спорным банковским счетом, но карта, используемая для депозитов, была оформлена на имя ее сестры, что противоречило политике казино. Игрок не смог предоставить доказательства ошибки банка. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что из-за использования сторонней карты для внесения депозитов жалобу пришлось отклонить.

Казино отменило несколько попыток вывода средств игроку из Греции. Несмотря на получение заверений от представителей казино о том, что его вывод средств был завершен, через несколько дней он получил электронное письмо, в котором говорилось, что его вывод был отменен без указания какой-либо причины. После того как игрок предоставил всю необходимую информацию, мы обратились в казино за помощью в разрешении жалобы. В ответ казино решило выплатить вывод средств вручную и запросило у игрока банковские реквизиты в Греции. После этого игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции выиграл 700 евро в онлайн-казино, но не смог вывести свой выигрыш из-за предполагаемой неполной суммы ставки. Несмотря на многочисленные взаимодействия с живым чатом казино и участие в дополнительных играх, как было предложено, выплата не была обработана. Игрока направили в финансовый отдел казино, но ответа он не получил. После месяца общения игрок наконец получил свой выигрыш. Казино признало задержку процесса выплаты. После этого жалоба была решена и закрыта.

Игрок из Греции заявил, что его выигрыш в размере 500 евро был вычтен, что казино назвало бонусным выигрышем. Однако он утверждал, что выигрыш был получен за счет депозита, а не бонуса. Мы попросили его предоставить подтверждение депозита, и он отправил электронное письмо с подробностями транзакции. Однако мы сообщили ему, что предоставленное доказательство могло быть не принято казино, и посоветовали ему получить подтверждение платежа от своего банка. Игрок выразил свое разочарование и решил не развивать этот вопрос дальше. В результате нам пришлось отклонить жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Германии несколько раз связывался с казино Polestar по поводу своего выигрыша в размере 200,33 евро, который он так и не получил. Несмотря на частые заверения о получении средств в течение трех рабочих дней, выплата существенно задерживалась. Игрок упомянул, что его запросы на вывод средств неоднократно отменялись, что вынуждало его каждый раз обращаться в службу поддержки. Казино предложило игроку использовать другой метод вывода средств. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.