Обзор Posido Casino

Игрок из Греции столкнулся с задержкой в получении вывода, который не был обработан в течение четырех дней. Несмотря на обращение в службу поддержки в чате, они получили повторяющиеся ответы без решения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение вывода. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную».

Игрок из Новой Зеландии пытался вывести средства в течение шести недель, но казино не обработало ни одного платежа, несмотря на многочисленные запросы. Игрок сталкивается с постоянными задержками и различными оправданиями от службы поддержки клиентов, что приводит к отмене всех его запросов на вывод средств.

Игрок из Италии самоисключился с нескольких платформ, но зарегистрировался в Posido, не предоставив документов. Проиграв почти 3000 евро, он запросил закрытие счета 29 октября, однако получил ответы, в которых требовалась дополнительная информация, и столкнулся с задержками из-за задолженности по кэшбэку. Он добивался возврата денег, поставленных после его запроса на самоисключение, и боролся с игровой зависимостью. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению дела.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе своих законно полученных доходов в размере 5875 евро из казино, поскольку его первые три запроса на вывод оставались в состоянии «ожидания» более 5 дней. Он выразил обеспокоенность по поводу отсутствия прозрачности и поддержки со стороны казино, поскольку они отказались разрешить верификацию счета, что заставило его заподозрить, что это могло быть мошенничеством. После удаления своего счета он подтвердил, что проблема была решена, поскольку он смог вывести все свои средства до закрытия счета. Жалоба была отмечена как решенная в системе командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции подал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый, но процесс застопорился на два дня. Не имея возможности связаться со службой поддержки через чат, он выразил обеспокоенность возможными трудностями, учитывая негативные отзывы, с которыми он столкнулся. После многочисленных сообщений с казино и командой по рассмотрению жалоб было подтверждено, что его предыдущие выводы были обработаны и теперь находятся на его счете. Команда по рассмотрению жалоб оставалась открытой для дальнейшей помощи, пока не было подтверждено получение окончательного запроса на вывод средств, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Италии запросил помощь в закрытии своего аккаунта в казино Posido, которое он инициировал 20 июля из-за самоисключения. Несмотря на его запрос, аккаунт остался открытым, ему заблокировали доступ к чату, и он запросил возврат своих депозитов на общую сумму около €800. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы игрок мог прояснить свой запрос, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование провести не удалось.

Игрок из Германии выполнил задания для группы наклеек в Posido Casino, которая обещала вознаграждение в размере 500 евро, но не получил одну наклейку, которая должна была быть вручена по достижении VIP-уровня 3. Несмотря на многочисленные контакты в чате и электронные письма в службу поддержки VIP с 2 октября 2024 года, он не получил наклейку или какое-либо решение. Проблема была решена после того, как игрок получил наградную наклейку, после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Казино признало задержку и выразило игроку благодарность за терпение. Затем вопрос был отмечен как успешно решенный.

Игрок из Южной Африки ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение выигрыша 4 октября. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после получения этого подтверждения. Игроку посоветовали связаться с казино в случае возникновения каких-либо будущих проблем.

Игрок из Греции ожидал вывода с 15 сентября, и ежедневные запросы в службу поддержки в чате приносили только постоянные заверения в задержках. Игрок подтвердил, что он делал предыдущие выводы без требований KYC и без каких-либо активных бонусов. Проблема была решена, когда вывод был завершен 3 октября.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. После эскалации проблемы команда по жалобам связалась с казино, которое подтвердило, что оба вывода были завершены и выплачены. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Греции вывел средства 11/09/24, но спустя 10 дней деньги не были обработаны. Несмотря на запросы, служба поддержки продолжала давать те же ответы, заявляя, что вывод обычно занимает около 3 дней. После 22 дней и дальнейшего общения было подтверждено, что вывод был обработан казино 2 октября 2024 года. Проблема была решена, и игрок получил свои средства.

Игрок из Греции имел ожидающий запроса на вывод средств в размере €124 с 10/9, который оставался необработанным в течение 10 дней. Несмотря на ежедневные сообщения в чате, он получал неопределенные ответы и сталкивался с закрытием чата при запросе данных компании. После нашего вмешательства казино подтвердило, что запросы на вывод средств были обработаны 27 сентября 2024 года, и игроку сообщили, что средства могут появиться на его счете в течение 3-5 рабочих дней. Позже игрок подтвердил получение средств, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Португалии не смог снять €2400 из-за строгой процедуры проверки счета, в ходе которой казино неоднократно запрашивало определенные документы. После предоставления банковских выписок казино продолжало отклонять их, настаивая на выписке по транзакциям mbway, которую предоставить не удалось. Жалоба была решена путем отклонения из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительных документов и разъяснений.

Игрок из Португалии сделал запрос на вывод средств более 5 дней назад, но не получил средства. Более того, он не смог получить доступ к сайту казино из-за сообщения об отказе в подключении. Проблема была решена, поскольку он получил всю сумму и восстановил доступ к сайту. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе после подтверждения решения игроком.

Игрок из Германии столкнулся с ошибкой во время игры со ставкой 3 евро во время бонусного раунда MegaJackpot в 2,1 миллиона евро. Игрок не смог решить проблему после обращения в службу поддержки. Мы объяснили, что без достаточных доказательств от игрока жалоба не может быть продолжена в отношении выводов казино. Соответственно, жалоба была закрыта.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе в общей сложности 1500 из казино и получил повторяющиеся ответы в течение нескольких дней относительно статуса вывода средств. Она не была уверена, обработает ли казино платежи, и обратилась за помощью. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что дело было отклонено из-за отсутствия ответа с ее стороны, что препятствует дальнейшему расследованию или возможным решениям. Однако было подчеркнуто, что она может повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Чехии пытался вывести средства из казино с июля, но каждый вывод отклонялся примерно через 10 дней, несмотря на отсутствие требований верификации. Общение в чате привело к извинениям, но средства не были получены. Проблема была решена после того, как казино выявило техническую ошибку у платежного провайдера и посоветовало игроку использовать банковский перевод для вывода. Игрок подтвердил получение средств, в результате чего жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии запросил вывод средств в размере €50 и €59, но не получил ни того, ни другого через шесть и пять дней соответственно. Ежедневное обращение в службу поддержки Live Support привело к повторяющимся ответам о задержке без каких-либо четких объяснений. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам несколько раз обращалась за обновлениями, но не получила ответа от игрока. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании запросил три вывода средств на 250€, 50€ и 30€ 24 августа, но столкнулся с задержками и подозрениями в недобросовестной практике, поскольку другие игроки сообщали о похожих проблемах с платежными сроками казино. После общения с командой по жалобам игрок подтвердил, что вывод средств на 250€, запрошенный 24 августа, был успешно получен. Команда держала жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердил решение, и проблема не была отмечена как решенная в их системе.

Игрок из Греции имел ожидающие вывода из Posido Casino с 12 августа по 25 августа на общую сумму 800 евро. Несмотря на заверения технической поддержки, вывод задерживался сверх заявленных 1-3 рабочих дней, что побудило игрока подать жалобу. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации, что привело к невозможности расследовать проблему. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Германии ожидал вывода средств с 20 августа и не получал никаких обновлений, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, которая лишь сообщила, что вывод средств «обрабатывается». Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что выигрыши были переведены без необходимости проверки. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе и выразила признательность игроку за сотрудничество.

Игрок из Греции ждал вывода €140 в течение 20 дней, без какого-либо прогресса по запросу. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино через чат и электронную почту, проблема осталась нерешенной. Команда по жалобам вмешалась, и после обращения в казино было подтверждено, что вывод был обработан 28 августа 2024 года. Однако игрок не ответил на последующие запросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Португалии не смог вывести свой выигрыш. Из-за отсутствия ответа службы поддержки клиентов проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, обратившись за разъяснениями. Однако, поскольку ответа от игрока не последовало, расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Португалии запросил вывод средств в размере €200 17.08.2024, но запрос не был обработан в течение более 5 рабочих дней. Несмотря на ее запросы в чате, она получила только извинения и никаких обновлений относительно задержки. После эскалации проблемы игрок подтвердил, что сумма теперь поступила на ее счет. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.

Игрок из Португалии был разочарован казино Posido, так как прошло 12 дней с тех пор, как он запросил вывод средств через Neteller, что, по словам казино, должно было занять от 1 до 3 дней. Он получил тот же ответ от службы поддержки клиентов, сославшись на задержку выплат, и обратился за помощью. После 15 дней без получения выигрыша он сообщил, что казино наконец подтвердило, что платеж будет обработан. Проблема была решена, когда он подтвердил, что получил свой выигрыш.

Игрок из Испании трижды пытался снять деньги с казино, каждый раз испытывая значительные задержки. После отмены первых двух из-за отсутствия обработки, третий вывод также столкнулся с пятидневным ожиданием без решения. Команда по жалобам продлила время ответа для дальнейшей помощи; однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.

Игрок из Греции запросил вывод средств пять дней назад, но средства остались в казино. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки через чат, он не получил ответа и также столкнулся с медленной загрузкой игр. После 24 дней общения казино подтвердило, что запрос на вывод 300 евро был выполнен. Проблема была отмечена как решенная, и он получил свои средства.

Игрок из Греции ждал двух ожидающих выводов по 500 евро каждый, сделанных 1 и 2 августа, в общей сложности 1000 евро, в то время как их общий выигрыш составил 2000 евро. Несмотря на то, что они несколько раз обращались в службу поддержки, они получили только повторные заверения без какого-либо решения. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Португалии вывел средства на общую сумму 1000€ и все еще имел 500€ на счету, но не мог получить доступ к казино. Проблема была решена после общения с командой по рассмотрению жалоб, которая облегчила необходимые шаги для решения проблем с проверкой счета игрока и выводом средств. Игрок подтвердил решение проблемы и выразил благодарность за оказанную помощь. Затем жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Испании пытался вывести деньги более 12 дней, но безуспешно. Несмотря на отправку более 50 писем и получение различных сроков, решение не было найдено, а чат-поддержка казино только посоветовала отправить еще письма. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования на 7 дней, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации.

Игрок из Италии ждал вывода более 20 дней, а затем обнаружил, что его счет заморожен. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию или решению проблемы. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем, если пожелает.

Игрок из Швейцарии выиграл 900 франков и запросил вывод 500 франков 28 июня и 400 франков 1 июля. Казино трижды отменяло запросы на вывод, и игрок не получил ни одного выигрыша. После длительного процесса общения игрок в конечном итоге получил 485,90 франков, а казино подтвердило выплату. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции ждал вывода средств 6 дней, не получив ответа на свои письма, а чат был закрыт. Мы сообщили игроку, что вывод средств может занять до 14 дней, и посоветовали ему набраться терпения. После продления времени ответа на 7 дней игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Португалии внес депозит, сыграл и запросил вывод 220 евро в Casino Posido. С тех пор она не могла получить доступ к веб-сайту казино и была обеспокоена статусом вывода средств и остатком на балансе. Мы предложили очистить файлы cookie и кеш, но это не решило проблему. Переключившись с домашнего Интернета на мобильные данные, она успешно зашла на сайт казино. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Германии запросил вывод 150 евро 28 июня 2024 года, но он не был обработан к 8 июля. После отмены и продолжения игры игрок удвоил сумму и 8 июля запросил новый вывод 300 евро, опасаясь дальнейшего задержки. Он обратился за помощью, чтобы получить свои деньги. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней и сотрудничать с казино. Позже игрок подтвердил, что деньги поступили, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Португалии запросил самоисключение из Casino Posido 24 июня 2024 года из-за чрезмерных расходов. Казино проигнорировало первоначальный запрос, что привело к внесению дополнительных депозитов. В конечном итоге счет был закрыт после нескольких запросов на самоисключение, и игрок потребовал возврата средств за депозиты, внесенные с момента первоначального запроса. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что отсутствие ответа казино на запрос на самоисключение и утверждения игрока об игровой зависимости не были в достаточной степени подкреплены доказательствами, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Бельгии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до этого дня получено не было. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для обработки вывода и сотрудничать с казино. После продления таймера и отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Позже игрок подтвердил, что после настойчивого общения с онлайн-чатом казино и запроса имени руководителя вывод был обработан, а платеж поступил через 12 дней. Жалоба отмечена нами как решенная.

Игрок из Греции запрашивал вывод средств на сумму 180 евро с 07.02.24, но казино заявило о задержках из-за большого объема вывода, хотя и заявило, что вывод должен быть обработан в течение трех рабочих дней. Мы посоветовали ей подождать 14 дней и убедиться, что все этапы проверки KYC выполнены. После дальнейших действий игрок подтвердил получение своего выигрыша. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Группа по рассмотрению жалоб продлила сроки расследования еще на 7 дней, чтобы обеспечить дальнейшее общение. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы информации, жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Италии заметил в Posido Casino задержки вывода средств, превышающие заявленные 5 рабочих дней, что отличается от предыдущих быстрых ответов. Письма в VIP-отдел с просьбой разъяснить ситуацию также остались без ответа. Игрок решил отменить все ожидающие вывода средств и закрыть свой аккаунт. Впоследствии жалоба была нами отклонена, поскольку игрок больше не добивался разрешения ситуации.

Игрок из Австрии выиграл 400 евро в казино Posido, но 7 дней ждал вывода средств, который должен был быть обработан в течение 3 рабочих дней. Несмотря на попытки получить помощь через чат, он не смог получить никакой помощи. В итоге игрок получил свой выигрыш через 13 дней и решил закрыть свой аккаунт. Жалоба была помечена нами как решенная после подтверждения того, что игрок получил свои деньги.

Игрок из Германии запросил вывод средств 21.06.2024, но по состоянию на 02.07 не получил никаких обновлений. Живая поддержка предоставила лишь повторные ответы об отправке запроса на ускорение в финансовый отдел. Позже игрок подтвердил, что платеж был выполнен, а жалоба отмечена нами как решенная.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при внесении денег в казино. Несмотря на неоднократные запросы, их учетная запись не была удалена, а их электронные письма были проигнорированы. Игрок запросил самоисключение и возврат 900 евро из-за неспособности казино выполнить его запрос о самоисключении. Команда по рассмотрению жалоб провела расследование и не обнаружила никаких упоминаний об игровой зависимости в общении игрока с казино. Дело было помечено как решенное после того, как игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Германии попытался вывести 250 евро с Posido 21 июня 2024 года. Несмотря на ежедневное общение со службой поддержки, запрос на вывод остался необработанным. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней и убедиться, что все этапы проверки выполнены. Затем игрок подтвердил получение суммы. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Испании выиграл €500 и 20 июня запросил вывод средств, но не получил ответа. Несмотря на отправку проверочной информации по электронной почте 22 июня и получение противоречивых сообщений от службы поддержки в чате о задержках и проблемах, вывод средств остался неразрешенным. Проблема решена, поскольку игрок подтвердил получение платежа без проверки аккаунта.

Игрок из Португалии внес 400 евро в казино Posido и Spinanga, но суммы так и не были зачислены, несмотря на банковское подтверждение и квитанции. Посидо передал проблему в свой финансовый отдел, но с тех пор игрок не получил никакого ответа или решения. Мы посоветовали игроку обратиться в свой банк для расследования, поскольку руки казино были связаны. В конце концов Posido отменил платежи, и суммы были возвращены на банковский счет игрока, что решило проблему.

Игрок из Италии внес 40 евро, которые были подтверждены, но не зачислены на его счет. Мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку в таких случаях руки казино были связаны. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Португалии запросил вывод средств на общую сумму 481,75 евро в мае, но не получил средств. Несмотря на обращение в казино через чат и электронную почту, проблема осталась нерешенной, а электронные письма остались без ответа. После того, как команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, была предложена выплата вручную, и игрок предоставил необходимую банковскую информацию. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение суммы в 481€.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы сообщили ему об обычном времени обработки вывода средств и посоветовали проявить терпение. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Германии столкнулся с серьезными проблемами с программным обеспечением и столкнулся с трудностями при закрытии счета в казино. Несмотря на многочисленные просьбы о закрытии и плохое общение, игроку в конце концов удалось закрыть аккаунт. Они потребовали вернуть как минимум половину внесенных денег. Мы установили, что без доказательств несправедливого обращения или запроса на самоисключение со ссылкой на проблемы с азартными играми возврат средств невозможен. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игроку из Австралии, популярному VIP-клиенту, был обещан бонус в размере 260 долларов, но вместо этого он получил его в виде еженедельного кэшбэка. VIP-менеджер перестал оказывать помощь после того, как был поднят вопрос. Мы объяснили, что бонусы — это дискреционные подарки казино, и они имеют право устанавливать правила и определять право на получение бонусов. Поскольку решение казино было окончательным и изменению не подлежит, жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок сообщил, что он не получил вывод в размере 500 евро, запрошенный 26 мая, несмотря на предоставление казино всей необходимой документации. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, которое заявило, что платеж был обработан с их стороны. После продолжительного общения казино предложило бонус в качестве компенсации, но игрок настоял на прямой выплате своего выигрыша. Жалоба в конечном итоге была закрыта командой по рассмотрению жалоб как «решенная», что свидетельствует о том, что казино выполнило свои обязательства.

Игрок из Греции сообщил, что его выигрыши не поступали на его счет с 23 мая. Мы сообщили ему, что обработка вывода средств может занять от нескольких дней до недель, и посоветовали проявить терпение. Игрок настоял на более быстром разрешении спора и после дальнейшего общения подтвердил, что получил свои 300 евро. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 2000 евро из казино, в котором установлен лимит на вывод средств в размере 500 евро. Игрок также пожаловался на отсутствие поддержки на ее языке и медленное и неотзывчивое обслуживание клиентов. Мы посоветовали игроку подождать до 14 дней для процесса вывода средств, поскольку задержки могли возникнуть из-за проверки KYC или большого количества запросов. Игрок подтвердил, что было обработано три вывода по 500 евро каждый, в результате чего остаток составил 600 евро. Жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждения от игрока об окончательном снятии средств.

Игрок из Германии запросил вывод 500 евро 17.05.24, но выплату не получил. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и подтвердила, что платеж был произведен 28 мая. Игрок не ответил на последующие запросы группы по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества.

У игрока из Испании с пятницы было три ожидающих вывода средств из казино, и он был недоволен общими ответами, полученными от службы поддержки. Он также выразил недоверие по поводу обращения платформы с игроками. Мы объяснили, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и посоветовали проявить терпение. Несмотря на последующие попытки, игрок не ответил, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После того, как команда по рассмотрению жалоб посоветовала казино проявить терпение и сотрудничество, игрок подтвердил, что получил вывод средств. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Италии произошла задержка в обработке двух выводов средств на сумму 230 евро каждый, сделанных 05.01.2024. Несмотря на то, что последующий вывод был обработан немедленно, первоначальный вывод не был обработан даже через 12 дней. Позже игрок сообщил нам, что проблема решена. Следовательно, жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Эстонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. После подачи жалобы он подтвердил, что его KYC был пройден, и казино заявило, что платеж был обработан. Однако деньги не поступили на его банковский счет. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил вывод. Затем мы пометили жалобу как решенную.

У игрока из Греции возникли проблемы с казино, поскольку они не приняли окончательный подтверждающий документ — выписку из банка в формате PDF. Игрок заподозрил, что казино, возможно, уклоняется от выплаты 160 евро. После того, как игрок предоставил запись экрана, показывающую, как выписка по счету загружается непосредственно с веб-сайта банка, казино проверило учетную запись игрока и обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение платежа, а жалоба была помечена как решенная.

Игроку из Афганистана запретили посещать все казино Estolio Limited из-за сообщения о пристрастии к азартным играм в соответствии с лицензионными правилами Эстонии. Она обратилась в казино Posido с просьбой закрыть свой аккаунт, но ее просьбы были проигнорированы. После 20 сентября 2022 года она внесла депозиты на сумму, превышающую 700 евро. Мы пытались помочь ей, но, к сожалению, из-за нашей политики не решать проблемы, возникшие более года назад, мы не смогли продолжить расследование. Таким образом, ее жалоба была отклонена.

Игрок из Испании запросил самоисключение из-за своей игровой зависимости, но все же смог получить доступ к казино и получать предложения об игре. Это привело к тому, что он потерял свои средства. Он потребовал возмещения своих убытков с того дня, как он потребовал самоисключения. Несмотря на то, что казино в конечном итоге закрыло его счет, они не вернули ему деньги. Игрок сообщил нам, что казино связалось с ним для решения вопроса путем возврата убытков. Однако на наши последующие сообщения и вопросы он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой запроса на вывод средств и систематическим отклонением его проверочных документов со стороны онлайн-казино. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, включая банковские выписки, его проверка неоднократно отклонялась без какой-либо причины. Это привело к разочарованию и подозрениям в мошенничестве со стороны казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило учетную запись игрока и обработало его вывод средств. Игрок подтвердил решение своей проблемы, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они рекомендовали игроку подождать не менее 14 дней с момента запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Команда продлила срок ответа на 7 дней, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба в итоге была отклонена.

У игрока из Германии был запрос на вывод средств, который не был обработан в течение трех рабочих дней. Игрок также выразил недовольство работой службы поддержки казино. Мы посоветовали игроку подождать две недели, прежде чем обострять проблему. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша, и впоследствии жалоба была помечена как решенная.

У игрока из Греции возникла проблема с использованием бонуса в онлайн-казино. После внесения депозита на основе 100% бонусного предложения как бонусные средства, так и наличные исчезли. Казино объяснило, что срок действия бонуса истек, но это условие не упоминалось в их электронном письме. Изначально игрок требовал возврата депозита. Однако после вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино восстановило бонус игрока. Затем игрок воспользовался бонусом, выиграл и в данный момент ожидает вывода выигрыша. Теперь вопрос считался решенным.

Игрок из Италии, страдавший игровой зависимостью, обратился в казино Posido с просьбой о закрытии счета за ответственную игру. Вместо закрытия счета казино предложило бонусы и бесплатные вращения. Счет оставался открытым в течение пяти дней, в течение которых игрок внес еще 200 евро. Игрок потребовал вернуть 200 евро и дополнительную компенсацию. Игрок заявила, что казино не соблюдает собственные правила самоисключения и причинило ей психологический и финансовый вред. Казино согласилось возместить игроку 300 евро, проигранные после запроса о закрытии. После некоторой задержки игрок подтвердил получение возмещения. Проблема была решена при содействии группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции неоднократно запрашивал выплаты в период с 28 марта по 2 апреля на общую сумму 650 евро. По состоянию на 3 апреля все выплаты все еще находились на рассмотрении. После жалобы игрока мы посоветовали ему подождать 14 дней, пока процесс вывода средств будет завершен. За этот период два его вывода были успешно обработаны. Подождав еще несколько дней, его окончательный вывод также был завершен. После того, как все его выплаты были обработаны, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии ждал выплаты 9 дней и был постоянно проинформирован о том, что его запрос находится в верхней части списка обработки. Мы предупредили игрока, что процесс вывода средств может занять несколько дней или даже недель, и предложили ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Игрок согласился подождать. По истечении периода ожидания игрок подтвердил, что выплата успешно получена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. После общения с казино ему сообщили, что платеж будет обработан 3 апреля. Позже игрок подтвердил, что получил свои деньги. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Эстонии возникла проблема с Posido Casino, когда ее учетная запись была помечена для проверки после крупного выигрыша. Хотя она прошла проверку, ее счет был закрыт, а выигрыш аннулирован, в результате чего казино конфисковало 1300 евро из ее средств. Ей вернули только последний депозит в размере 10 евро. После того, как наша команда связалась с казино, они рассмотрели дело и решили выплатить выигрыш игроку. Игрок подтвердил получение платежа, и дело было отмечено как решенное. Однако по решению казино счет игрока остался закрытым.

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После 14 дней ожидания и отсутствия ответа от службы поддержки казино он связался с отделом рассмотрения жалоб. Команда посоветовала ему предоставить дополнительную информацию о статусе своего аккаунта и о том, прошел ли он процесс проверки. Через 20 дней игрок подтвердил, что его вывод успешно обработан. Проблема была решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Греции столкнулся с задержкой запроса на вывод средств более 6 дней. Несмотря на неоднократные заверения казино о терпении, игрок почувствовал разочарование и заявил, что казино не позволяет ему подтвердить свою личность. Из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения, мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии запросил вывод 400 евро с баланса своего казино, который не был обработан онлайн-казино в течение заявленных 1-3 дней. Служба поддержки казино не ответила на их письмо. После жалобы игрока мы посоветовали ему подождать две недели, пока процесс вывода средств завершится. Игрок не был доволен задержкой, но согласился подождать. Через две недели игрок сообщил нам, что казино обработало его счет, но деньги еще не получены. Мы решили оставить жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердит успешный вывод средств. Наконец, игрок подтвердил получение денег, и мы отметили жалобу как «решенную».

Греческий игрок ждал трех выводов в течение 9 дней с первого и 5 дней с третьего. Несмотря на ежедневные чаты со службой поддержки и электронные письма, ответы были неудовлетворительными из-за большого количества запросов на снятие средств. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, хотя и выразил недовольство финансовым отделом казино. С тех пор мы закрыли жалобу как «решенную».

У игрока из Греции произошла задержка вывода средств, несмотря на заявленное на платформе время завершения в 1-3 дня. Игрок подтвердил, что его запрос на вывод средств находится на рассмотрении с 12 марта, и ему не требовалось никакой проверки. Мы посоветовали игроку подождать две недели с даты его запроса на вывод средств, прежде чем вмешаться. Продлив период ожидания еще на неделю, игрок подтвердил, что его проблема с выводом средств решена. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Эстонии, внесший 14 евро в казино Posido, не смог играть в слоты и не смог вывести депозит. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино через чат, проблема так и осталась нерешенной. В прошлом игрок самостоятельно исключил себя из раздела казино и запросил либо возврат средств, либо доступ к игровым автоматам. После неоднократного общения с казино запрос игрока не был выполнен. Мы вмешались и связались с казино от имени игрока. После нашего вмешательства казино запросило данные счета игрока Skrill для обработки возврата средств. Несмотря на некоторые первоначальные задержки, казино наконец перевело 14 евро обратно на счет игрока, решив проблему.

У игрока из Финляндии возникли проблемы с выводом выигрыша из казино, несмотря на то, что депозиты работали нормально. Эта проблема сохранялась с декабря прошлого года, и служба поддержки не отвечала. После того, как игрок связался с нами, мы связались с казино по поводу проблемы вывода средств. Затем казино повысило приоритет обработки вывода средств игрока. После этого игрок подтвердил, что получил оплату, и мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Польши уже месяц возникают проблемы с верификацией аккаунта, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы. Она сообщила, что казино перестало отвечать на ее электронные письма и ошибочно закрыло ее счет. В ходе расследования выяснилось, что проблема игрока связана со ставками на спорт. Однако мы не смогли ей помочь, поскольку у нас не было специального опыта в разрешении споров по ставкам на спорт, и у нас не было специального отдела для таких дел. Следовательно, ее жалоба не могла быть рассмотрена далее.

Игрок из Финляндии сообщил о задержке вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на то, что игрок предоставил свою банковскую информацию для вывода средств вручную, он не получал ни средств, ни ответа на свои электронные письма более недели. Наша команда связалась с казино, где сообщили, что расследуют задержку и запросили у игрока дополнительные документы. Игрок подтвердил, что получил электронное письмо от казино и предоставил запрошенные документы. Разрешение этой жалобы ожидалось после успешного перевода средств на другой банк игрока, как это было предложено казино. В конце концов игрок подтвердил, что получил вывод средств, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Финляндии самоисключился из нескольких онлайн-казино Estolio Limited из-за игровой зависимости. Несмотря на это, он смог продолжать играть и проигрывать деньги в казино Posido. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что казино начали обрабатывать снятие средств, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии испытывал трудности с верификацией своего аккаунта в казино. После того, как мы связались с казино, его представитель попросил загрузить выписку из банка для проверки. Когда игрок загрузил документ, его учетная запись была подтверждена, и он смог вывести средства. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Германии столкнулся с отменой запросов на вывод средств на общую сумму 600 евро из-за предполагаемых технических проблем, несмотря на то, что он подал необходимые документы за три недели до этого. Поскольку проверка еще не завершена, она была разочарована отсутствием объяснений и ответов относительно ее ожидающих выводов. Проблема была решена, когда она получила все выплаты после эскалации своих жалоб, в конечном итоге решив самостоятельно исключить себя из казино из-за продолжающихся проблем.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей в размере 1600 евро, поскольку правила казино разрешают вывод только 800 евро в день. Несмотря на многочисленные попытки, средства были возвращены на ее счет через несколько дней, а служба поддержки клиентов не смогла предоставить решение. Проблема была решена, когда она наконец получила платеж, следуя инструкциям казино и ожидая обработки транзакции Mifinity. Жалоба была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Германии заметил расхождения в истории своих транзакций, особенно после появления бонуса в 25 евро. Баланс их счета неожиданно упал со 112 евро до примерно 24 евро. Казино не ответило ни в чате, ни по электронной почте. Игрок предоставил скриншоты и доказательства своих безуспешных попыток связаться с казино. Получив эту информацию, мы связались с казино, чтобы облегчить общение. В конечном итоге проблема была решена после того, как казино напрямую связалось с игроком.

Игрок из Португалии ждала выплаты своего выигрыша 9 дней и сообщила, что получала только неопределенные автоматические ответы от службы поддержки клиентов после многочисленных запросов. Проблема была решена, поскольку она подтвердила получение своих средств, которые были обработаны после первоначальной жалобы. С тех пор она аннулировала свой счет в казино. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии не получал выплат от казино с 25 ноября 2024 года, а по состоянию на 29 ноября 2024 года обработка вывода не производилась. Игрок выразил обеспокоенность по поводу законности и надежности казино после того, как ему сообщили, что вывод займет больше времени. Однако проблема была решена, когда казино обработало выплату 1 декабря 2024 года, что заняло около недели. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения результата игроком.

Игрок из Португалии ждал вывода средств с 4 ноября и получал повторяющиеся ответы, указывающие на то, что проблема была в финансовом отделе. Игрок подтвердил, что никогда раньше не выводил средства и что его профиль не требует верификации. Казино выплатило игроку деньги через 2 недели, решив проблему.

Игрок из Италии столкнулся с повторными автоматическими отменами своих запросов на вывод средств, что вызвало разочарование и увеличило периоды ожидания средств. Несмотря на предыдущие жалобы и заверения казино, проблема сохранилась. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и в конечном итоге выводы игрока были успешно обработаны. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения получения средств.

Игрок из Италии ждал 10 дней своего первого вывода и неделю последнего, несмотря на многочисленные жалобы в чате и по электронной почте. Казино заверило его, что все в порядке, но он так и не получил свой выигрыш. Через 15 дней выигрыш был зачислен, хотя он выразил разочарование задержкой и потерей потенциального дохода. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Польши ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема была решена после того, как казино обработало платеж, который изначально исчез из системы. Игрок подтвердил получение выигрыша, что привело к закрытию жалобы командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции был обеспокоен ожидающими запросами на вывод средств, сделанными 3/8 и 4/8, которые остались необработанными. Она обратилась за советом о том, как действовать дальше. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был завершен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала игрока обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Греции ждал вывода с 31.07.2024. Казино не запрашивало верификацию и не упоминало о каких-либо проблемах с бонусами, а лишь приносило многократные извинения без решения. После дальнейшего общения вывод был успешно обработан, и игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Латвии столкнулся с проблемами вывода средств через Frumzi: два вывода на общую сумму 502 евро не были выплачены в течение указанного времени обработки. Несмотря на политику казино по обработке платежей в течение 3 рабочих дней, один вывод был отменен без его согласия. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, которое затем попросило игрока повторно отправить вывод средств, используя другой метод. После многочисленных отмен и проблем со связью казино наконец осуществило вывод средств на счет игрока Skrill вручную. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Австралии ждал вывода средств с 12 июня. Несмотря на то, что ранее казино производило мгновенный вывод средств, для этого запроса казино потребовало дополнительную проверку. После длительного ожидания в 6 недель игрок наконец получила свою выплату. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Греции внес деньги в казино, но средства не появились на его счету. В течение месяца казино утверждало, что этим вопросом занимается финансовый отдел, но игрок не увидел никакого решения, несмотря на многочисленные обращения. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером и предоставить квитанцию об оплате и выписку по счету. Через месяц казино зачислило деньги на счет игрока. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Латвии столкнулся с двухдневной задержкой запроса на вывод средств, поданного 23 июня 2024 года. Мы сообщили игроку, что такие задержки являются обычным явлением, и посоветовали подождать до 14 дней. Позже игрок подтвердил, что вывод получен, а дело отмечено как решенное.

Игрок из Финляндии выиграл 100-200 евро и закрыл счет, чтобы не тратить деньги. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки казино с обещанием вывода средств вручную, средства не переводились более месяца. Недавно служба поддержки казино закрыла чат, когда ее спросили об остатке баланса. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение денег и сообщил об отсутствии дальнейших проблем с казино. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы проинформировали игрока о типичных сроках обработки жалобы и посоветовали проявить терпение, посоветовав подождать 14 дней, прежде чем обострять жалобу. Игрок подтвердил, что получил вывод средств. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Испании выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости, поскольку его вывод средств был отложен, а его сумма была ограничена 500 евро. Несмотря на попытки решить проблему, его счет был закрыт, а оставшиеся 1557 евро он так и не получил. После многочисленных сообщений и предоставления необходимой документации вопрос был решен.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата на тот момент не была получена. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до двух недель из-за возможной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они призвали игрока проявить терпение и полностью сотрудничать с казино. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могли быть вызваны незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Через несколько дней игрок подтвердил, что получил вывод средств, и ожидающий вывод средств также был завершен. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Венгрии перевел деньги со своего счета в национальном банке на счет Revolut для внесения в казино Frumzi. После выигрыша 100 000 венгерских форинтов и попытки вывода средств казино запросило историю транзакций игрока со счета в национальном банке, которая была незамедлительно предоставлена. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино неделю не отвечало. После нашего вмешательства и общения с казино проверка KYC игрока наконец была принята. Игрок подтвердил получение вывода средств, и на тот момент проблема была решена.

Игрок из Испании внес 20 евро и выиграл 134 евро. Однако когда они попытались вывести выигрыш, их попросили внести депозит еще раз, и средства исчезли с их счета. У игрока также возникли проблемы со службой поддержки. После того, как игрок подал жалобу, он сообщил нам, что проблема уже решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции столкнулся с недельной задержкой вывода из казино 200 евро. Игрок не получил ответа на свои многочисленные электронные письма и был обеспокоен тем, что не получил средства. Игрок не прошел верификацию, поскольку его об этом не просили, а выигрыш был получен без бонуса. Однако проблема была решена, когда средства игрока были зачислены на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Латвии, ранее успешно выводивший средства, сообщил о задержках с дополнительными выплатами, которые произошли в период с 23 по 25 марта. Несмотря на извиняющийся ответ казино, вывод средств так и не был осуществлен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и отсроченная выплата получена. После этого подтверждения группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «РАЗРЕШЕННУЮ».

Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок выразил обеспокоенность по поводу задержки, отметив, что служба поддержки не знала о проблеме. Однако проблема была решена, когда игрок получил вывод средств. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе после успешного разрешения.

Игрок из Германии ждал выплаты от онлайн-казино более 8 дней, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, ему посоветовали подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, прежде чем подавать жалобу. Спустя 15 дней игрок так и не получил свой выигрыш. Затем группа по рассмотрению жалоб предложила казино принять участие в разрешении жалобы. Казино объяснило, что задержка произошла из-за государственных праздников и обновления платежных систем, и подтвердило, что вывод средств теперь был правильно оплачен. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с задержкой получения выплаты из онлайн-казино, которая превысила заявленный срок обработки от 3 до 5 рабочих дней. Она сообщила, что казино заблокировало ей доступ в чат с клиентами и не отвечает на ее электронные письма. После того, как она подала нам жалобу, игрок получил уведомление от казино о том, что ее вывод средств был отменен из-за системной ошибки. Несмотря на это, она подтвердила, что играла без бонуса и что проверка KYC не требовалась. Затем казино сообщило ей, что они запросили для нее два вывода средств вручную на общую сумму 1000 евро. Через три недели игрок наконец получил свои деньги, а жалоба была отмечена как «РАЗРЕШЕНА».

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что такие задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, и предложила подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако в течение недели вопрос плеера был решен, и она получила оплату.

Игрок из Германии внес депозит в размере 30 евро в казино Frumzi, получил бонус в размере 200% и вскоре после этого обнаружил, что на ее балансе пропали 78,25 евро. После многочисленных запросов в службу поддержки ей сообщили, что срок действия ее бонуса истек, что она оспорила из-за короткого периода времени. Мы связались с казино от ее имени, и они сначала объяснили, что она активировала другой бонус, который отменил ее предыдущий. Игрок это опроверг и обвинил казино в мошенничестве. После дальнейшего расследования казино признало ошибку в своем первоначальном ответе и согласилось повторно зачислить полную сумму бонуса игроку, который подтвердил, что она получила возмещение. Проблема была успешно решена.

У игрока из Испании возникла проблема с бонусным предложением в онлайн-казино. После внесения 50 евро и использования 100% депозита на сумму 50 евро его баланс в казино упал до нуля. Это указывало на то, что срок действия бонуса истек во время его игры, несмотря на то, что не было указанной даты истечения срока действия бонуса. Игрок связался с казино через чат и отправил скриншоты в команду по рассмотрению жалоб. Казино изначально не отреагировало на жалобу, но в конечном итоге повторно зачислило бонус в размере 50 евро обратно на счет игрока в качестве жеста доброй воли. Игрок принял это решение, и жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Греции ждал вывода из казино 300€ за 32 дня. Несмотря на то, что он следовал инструкциям казино по проверке учетной записи и часто повторно отправлял запрошенные документы, игрок получил отказ без разъяснений со стороны казино. После того как жалоба была передана другому представителю отдела рассмотрения жалоб, в казино обратились за разъяснениями. Затем казино сообщило, что учетная запись игрока проверена и вывод средств обрабатывается. Однако игрок сообщил, что не получил никакого платежа через 14 дней после проверки аккаунта. В конце концов игрок подтвердил получение двух отдельных платежей, что успешно решило проблему. Затем группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «решенную».

Польский игрок с 4 февраля боролся с проверкой KYC в казино Frumzi и длительным процессом вывода средств. Казино постоянно отклоняло документы игрока и изменяло необходимые даты, что приводило к постоянным задержкам с ожидающими выплаты выигрышем в размере 400 евро, который был выигран из реальный баланс. После нашего вмешательства и общения с казино, документы игрока были окончательно проверены и выигрыш получен. Мы пришли к выводу, что казино соблюдало правила, хотя процесс KYC занял больше времени, чем обычно. Жалоба была успешно решена и закрыта.

Игрок из Греции ждал завершения процесса вывода средств с 1 апреля. Несмотря на то, что 10 дней назад были отправлены подтверждающие документы, служба поддержки казино не ответила или попросила проявить терпение. Игрок никогда раньше не выводил средства, и его выигрыши были получены за счет бонусов. К разговору мы подключили представителя казино «Фрумзи». В конце концов игрок подтвердил, что его деньги были зачислены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Греции возникла проблема с казино Frumzi по поводу бонуса за достижения в размере 50 евро, на который она утверждала, что имела право, но не получила. Игрок заявила, что выполнила все необходимые условия для получения бонуса, но казино отказало ей в праве на получение бонуса и не ответило на ее запросы по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока доказательства. После серии обменов казино, наконец, признало претензию игрока, заявив, что произошла техническая ошибка, и зачислило на счет игрока спорные «монеты» — одно из требований для получения рассматриваемого бонуса. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение бонуса в размере 50 евро.

Игрок из Нидерландов из-за проблем с азартными играми попросил казино закрыть его счет. Однако они так и не получили ответа и внесли депозит и потеряли еще 50 евро. Игрок хотел, чтобы его счет был немедленно закрыт и возвращен последний депозит в размере 50 евро. После того как жалоба игрока была передана другому члену команды, с казино связались и попросили разъяснить ситуацию. Казино ответило, извинившись за задержку и подтвердив закрытие счета и возврат 50 евро. Игрока попросили предоставить свои банковские реквизиты по электронной почте для возврата средств. Игрок подтвердил получение возмещения и закрытие счета, поблагодарив команду за помощь. Жалоба затем была помечена как «решенная».