Обзор PowerPlay Casino

Игрок из Альберты подала жалобу на казино PowerPlay за удержание выигрыша в размере 2970,01 канадских долларов и неправомерное закрытие счёта. После подачи всех необходимых документов её счёт был закрыт по причине «неудачной верификации», и ей вернули только депозиты, несмотря на предложение позже открыть счёт, что привело к аннулированию выигрыша.

Игрок из Британской Колумбии не получил вывод средств, который, по утверждению казино, был отправлен в лайткоинах. Он запросил перевод выигрыша на свой фактический адрес, поскольку средства не поступили на его кошелёк. Отдел по рассмотрению жалоб расследовал дело и подтвердил, что вывод был корректно обработан на адрес криптовалютного кошелька, привязанного к аккаунту игрока. Игрок, однако, утверждал, что совершал транзакцию только через Interac и не распознавал этот криптовалютный адрес. Несмотря на его опасения, доказательства казино не свидетельствовали об отсутствии неправомерных действий с их стороны, что привело к выводу о закрытии дела как необоснованного.

Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами с PowerPlay после того, как они деактивировали его аккаунт из-за бездействия и конфисковали его баланс в размере $1501,22, вернув только первоначальный депозит в размере $1000. Он утверждал, что уведомление о неактивном статусе аккаунта было неадекватным и что его оставшийся выигрыш в размере $501,22 должен был быть возвращен в соответствии с правилами Онтарио. Игрок подал официальную жалобу и запросил консультацию о дальнейших действиях. Проблема была решена, поскольку казино обработало оставшийся баланс в размере $501,22, который, как подтвердил игрок, был успешно выведен на его банковский счет. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

У игрока из Британской Колумбии возникли проблемы с выводом выигрыша в казино Power Play из-за нескольких учетных записей, принадлежащих ее месту жительства. Несмотря на предварительное соглашение о том, что две учетные записи могут существовать до тех пор, пока удостоверение личности будет подтверждено, казино отказало ей в попытках вывода средств и удержало выигрыш в размере 1908 долларов в ноябре 2022 года и 550 долларов в последнее время. Мы попытались решить проблему, задав игроку дополнительные вопросы, и продлили время ответа на жалобу на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Индийский игрок получил бесплатную ставку в размере 10 долларов США на Открытый чемпионат Австралии от казино Powerplay, но ее эквивалент в индийских рупиях был обработан неточно. Он выиграл ставку, но его выигрыш не был правильно переведен в индийские рупии, что привело к значительному снижению прибыли. Игрок жаловался, что казино приравняло 10 долларов к 10 индийским рупиям, что является значительной разницей в стоимости. Однако, поскольку ставка уже была сделана и бонус использован, мы не смогли помочь казино аннулировать выигрыш и выдать новый бонус. Кроме того, поскольку это был бесплатный бонус, в него не было вложено никаких реальных денег, а в нашу сферу деятельности не входили вопросы, связанные со ставками на спорт, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрока из Канады обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Правда, у его жены был счет в том же казино. Игрок подтвердил, что вывод средств прошел успешно, но также указал на возникшую техническую ошибку. В итоге мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Игрок из Канады был обвинен в открытии нескольких счетов. По общему признанию, у ее мужа был счет в том же казино. После первоначального ответа от казино они заявили, что рассмотрят вопрос; однако мы не получили от них дальнейшего ответа, что заставило нас закрыть жалобу как нерешенную. Игрок не ответил на наши запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино запрашивает дополнительный документ для проверки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.