Обзор PowerUp Casino

Игрок из Германии сделал депозит в размере €35 и запросил вывод €20, который не был получен после нескольких попыток. Несмотря на заверения службы поддержки казино и отсутствие ожидаемой проверки KYC, запрос на вывод в конечном итоге был отменен без объяснения причин, а новый запрос остался необработанным.

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам вмешалась после того, как игрок выразил обеспокоенность по поводу задержки платежа и закрытия счета. После настойчивого общения и давления проблема была решена, и игрок подтвердил, что выигрыши в конечном итоге были получены. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Ирландии столкнулся с задержками с запросом на вывод средств, сделанным три недели назад, и столкнулся с повторными запросами от казино на выписку по транзакции Skrill, которую невозможно предоставить. Несмотря на верификацию своего счета, игрок все еще ждет обработки своего вывода в размере 500€, которая заняла больше месяца.

Игрок из Канады столкнулся с проблемой с некредитованным достижением в системе казино, несмотря на то, что выполнил все требования. Команда поддержки сообщила ему, что для получения достижения ему необходимо участвовать во внутренних турнирах, но это условие не было четко указано, что привело к путанице и разочарованию. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку турнир был бесплатным для участия, а политика казино не находилась под их контролем, жалоба была отклонена. Игроку сообщили, что казино в конечном итоге приняло решение о квалификации для получения призов.

Игрок из Германии запросил вывод 500 евро 26 августа 2024 года, но, несмотря на многочисленные запросы в чате, он получил лишь повторные заверения в том, что вывод обрабатывается. На тот момент никакого прогресса не было. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его выплата поступила после нашего вмешательства.

Игрок из Австралии присоединился к казино, увидев предложение о 100% бонусе в букмекерской конторе, но позже ему сообщили, что бонус не будет применен после внесения депозита и размещения ставки. Игрок посчитал такую практику неэтичной и потребовал более четкого информирования о праве на бонус до внесения депозитов. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая заявила, что у них недостаточно информации для решения вопросов, связанных со ставками на спорт, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Новой Зеландии запросил самоисключение из PowerUp Casino 4 июля 2024 года, но ее электронное письмо было проигнорировано, а счет остался открытым, что привело к дальнейшим депозитам и азартным играм. Она потребовала полный возврат средств, внесенных с момента ее первоначального запроса, немедленное самоисключение и официальные извинения. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при верификации аккаунта в онлайн-казино из-за особых требований к истории транзакций. Несмотря на то, что казино предоставило историю транзакций за полный месяц, оно настаивало на том, что документы были расположены не в хронологическом порядке. Игрок также сообщил об отсутствии связи с казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино было предложено ответить, и учетная запись игрока была успешно проверена. Игрок подтвердил получение вывода средств, что решило проблему.

Игрок из Канады столкнулся с проблемой невозможности доступа к своему счету в казино, где у него был выигрыш в размере 48200. Несмотря на то, что его документы якобы были проверены, казино заблокировало счет без объяснения веской причины. Игрок играл только в слоты, не активируя никаких бонусов. В ходе расследования, проведенного командой по рассмотрению жалоб, выяснилось, что у казино были веские причины заблокировать учетную запись игрока. Казино предоставило доказательства нарушения игроком условий, в частности правил 9.1 и 9.4, которые предусматривали использование только личных способов оплаты и средств для депозитов. У игрока было обнаружено внесение сторонних средств, что привело к закрытию счета.