Обзор ProntoBet Casino

У игрока из Германии возникли трудности с выводом из казино выигрыша в размере 14 000 евро. Несмотря на то, что учетная запись была полностью проверена, а служба поддержки сообщила, что обработка вывода средств займет несколько рабочих дней, за 14 дней и неоднократных попыток ускорить процесс ничего не произошло. Игроку не удалось вывести средства, и его счет не был заблокирован. Казино не отреагировало на жалобы игроков и на наши попытки урегулировать ситуацию. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» и рекомендовали игроку обратиться в Комиссию по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии сообщил о несоответствии сумм вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на то, что он сделал три запроса на вывод средств, он получил меньше денег, чем запрашивал, в результате чего общая нехватка составила около 50 евро. Казино перенаправило его к поставщику платежных услуг, но игрок настоял на том, чтобы казино решило проблему. Мы объяснили игроку, что казино не влияют на комиссии, взимаемые платежными провайдерами, и предложили ему связаться со своим платежным провайдером для получения дополнительных сведений. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок остался недоволен, и жалоба впоследствии была закрыта.

Игрок из Германии запросил два вывода по 2500 евро каждый 4 января 2024 года. Несмотря на успешную проверку личности и получение подтверждения об успешном снятии средств, деньги не поступили на его банковский счет. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако спустя 14 дней и многочисленные безуспешные контакты со службой поддержки казино игрок так и не получил свой выигрыш. Казино заявило, что платежи были произведены, и запросило у игрока выписку по счету. Мы запросили у игрока переписку из казино и скриншот истории транзакций, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок утверждал, что у него пристрастие к азартным играм, и упомянул о самоисключении через OASIS, которое не было признано казино из-за отсутствия у него немецкой лицензии. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу одобрения вывода средств и последующей отмены, что привело к тому, что она играла на реальные деньги, предполагая, что это демо-игры. Однако она не предоставила запрошенную историю транзакций и не ответила на дальнейшие запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Финляндии обвинил казино в том, что оно не соблюдает законы и не реагирует на его попытки общения. Он заявил, что в соответствии с лицензионными правами казино в Эстонии его депозиты должны были быть возвращены, поскольку им не должно было быть разрешено открыть для него счет. Несмотря на попытки игрока подтвердить учетную запись и усилия группы по рассмотрению жалоб связаться с казино, ответа от казино не последовало. Таким образом, жалоба осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб предложила игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств за несколько дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.