Обзор Puma Casino

Игрок из Австралии зарегистрировался в казино Puma и столкнулся с проблемами с функциональностью чата и искажением учетной записи пользователя. Игрок заподозрил, что программное обеспечение казино ненадежно и потенциально опасно для других пользователей. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию для дальнейшего изучения проблемы, но, к сожалению, не получили ответа. Из-за отсутствия связи мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Канады столкнулся с чрезмерными шагами проверки после внесения депозита в размере €300 на Rocketwin. Несмотря на выполнение всех требуемых процессов, включая множественную подачу документов и даже видеоверификацию, его запросы на вывод средств оставались отклоненными, что вызвало подозрения о намерении казино задержать выплаты. Проблема была решена, когда казино проверило счет игрока и успешно одобрило запрос на вывод средств. Игрок подтвердил получение вывода, но выразил недовольство длительным процессом проверки и предупредил других о возможных задержках на Rocketwin.

Игрок из Венгрии столкнулся с задержками при выводе средств, несмотря на прохождение проверки KYC. Казино запросило дополнительные документы, включая видео с удостоверением личности, и процесс проверки затянулся на неделю. Игрок выразил разочарование длительным процессом проверки и отсутствием коммуникации со стороны казино. Жалоба была отклонена по просьбе игрока с возможностью повторного открытия в будущем.

Игрок из Польши столкнулся с трудностями в процессе проверки личности казино. Несмотря на то, что были предоставлены все необходимые документы, включая подтверждение адреса и депозита, казино продолжало запрашивать обширные проверки, такие как видео самоидентификации и, в последнее время, нотариально заверенный паспорт, что игрок посчитал излишним. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями по поводу текущего процесса проверки и необходимости дополнительных документов. Однако игрок не ответил на последующие запросы команды, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.

Игрок из Финляндии не смог получить вывод средств, поскольку деньги были отправлены обратно в казино компанией MiFinity. Казино потребовало историю транзакций MiFinity, которую игрок не смог предоставить. После многочисленных попыток связаться и продления срока разрешения проблемы игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования. Позже игрок сообщил, что казино выплатило ему деньги, и вопрос был урегулирован. Впоследствии жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Польши с 9 июня столкнулся с постоянными проблемами с верификацией в казино RocketWin, из-за которых невозможно было вывести выигрыш. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и выполнение необходимых действий, аккаунт игрока спустя 29 дней остался неподтвержденным. Множественные запросы дополнительной документации и противоречивая информация от службы поддержки задержали выплату. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, подтвердив, что процесс проверки завершен и выигрыш игрока успешно выведен.

Игрок из Ирландии столкнулся с длительным процессом проверки в казино Spin Space после выигрыша 3049 евро. Несмотря на предоставление многочисленных документов, включая паспорт, счет за коммунальные услуги и видео для самоидентификации, он получал постоянные запросы на дополнительные документы или видео, что привело его к мысли, что казино задерживает выплату. Команда по рассмотрению жалоб попыталась наладить связь с казино, но безуспешно, в результате чего было принято решение закрыть жалобу как «неразрешенную». Такой результат мог негативно повлиять на индекс безопасности казино, что потенциально привело к изменению их подхода.

Игрок из Черногории внес 2000 евро и через 10-15 минут игры его аккаунт заблокировали. Прошло больше недели, а никакой полезной информации об этой ситуации не было. В казино сообщили игроку, что ведется расследование его игровой деятельности. Несмотря на многочисленные запросы игрока и команды по рассмотрению жалоб, казино не смогло назвать конкретные сроки завершения расследования. Через две недели группа по рассмотрению жалоб получила информацию о том, что игрок не прошел проверку на одном из дочерних сайтов казино. Игрок не смог предоставить доказательств того, что подал документы на проверку или подал жалобу регулятору, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Норвегии столкнулся со значительными задержками при выводе средств, поскольку первоначальный запрос был сделан более месяца назад. Несмотря на предоставление нескольких форм идентификации и прохождение обширных этапов проверки, они не получили никаких обновлений от казино относительно статуса вывода средств.

Ирландский игрок столкнулся со сложной процедурой проверки в Wishcasino. Несмотря на первоначальную проверку его документов, казино не обработало его запрос на снятие 2000 евро и запросило дополнительную проверку, включая фото- и видеоподтверждение. Игрок столкнулся с длительной задержкой ответов от казино, и его попросили нотариально заверенный документ, который ему было трудно предоставить. Предоставив множество документов и прождав несколько недель, игрок наконец получил свой выигрыш. Игрок выразил недовольство длительным и напряженным процессом. Жалоба была помечена нашей командой как «решенная».