Обзор Qassino Casino

Игрок из Германии изо всех сил пытался вывести свой выигрыш в размере 3000 евро, поскольку методы депозита и вывода должны были совпадать в соответствии с политикой казино. Его депозитная кредитная карта предназначалась только для оплаты и не могла использоваться для получения депозитов. Несмотря на его попытки найти решение, в том числе с использованием другой кредитной карты или криптовалюты, казино отказалось продолжить вывод средств. Мы попытались связаться с казино от имени игрока, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что могло отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дополнительной помощи.

Игрок из Аргентины завершил процедуру KYC, но вывод средств на сумму 400 долларов США, отправленный 27 марта, все еще ожидался. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки в чате и отправил электронные письма, он получил только ответы с просьбой подождать. Это был его первый запрос на вывод средств в казино, и он не использовал никаких бонусов или рекламных акций. Мы пригласили казино принять участие в разрешении этой жалобы, но после неоднократных попыток связаться с казино ответа не получили. Мы отметили жалобу как «неразрешенную» и рекомендовали игроку подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао.

Игроку из Германии пришлось пройти длительную процедуру верификации в казино. Несмотря на успешную проверку личности, казино отклонило ее счет за коммунальные услуги в качестве доказательства адреса и запросило свидетельство о регистрации. Она также жаловалась на грубое обслуживание клиентов. Выигрыш игрока был получен за счет VIP-бонуса, и она пыталась вывести свой выигрыш более двух недель. Казино несколько раз отменяло ее запросы на вывод средств, ссылаясь на различные причины, включая предполагаемый активный бонус. Несмотря на наши попытки выступить посредником, казино не ответило на наши запросы. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игрок также передал проблему в лицензирующий орган (Curacao eGaming).