Я пишу этот отзыв, потому что в Rabona Casino сейчас заморожены мои деньги на сумму 6710 евро. Я выполнил всё, что они просили, следовал всем инструкциям и даже проявил терпение дольше, чем большинство игроков. В ответ я столкнулся с противоречиями, молчанием, отменой вывода средств и бесконечными оправданиями.
Вот что произошло на самом деле — во всех подробностях:
🚩 1. Вывод средств отменен без предупреждения
Три запроса на вывод средств, ожидавшие рассмотрения почти 3 недели, были внезапно отменены без уведомления и объяснений.
Ни электронной почты, ни обновлений поддержки — просто удалено.
Служба поддержки даже не реагировала на это, пока я не спросил несколько раз, а потом даже начали противоречить друг другу.
🚩 2. Злоупотребление проверкой – бесконечный цикл противоречий
7 июля мне было предложено подтвердить свою учетную запись — это стандартная процедура, и я немедленно выполнил ее.
Я отправил все документы в тот же день: удостоверение личности, банковскую карту, селфи и историю банковских операций в официальном формате PDF.
3 из 4 документов были приняты быстро. История транзакций стала «проблемой».
И вот тут-то и началось настоящее издевательство:
Я загружал один и тот же корректный PDF-файл более 10 раз — каждый раз файл исчезал из системы без каких-либо ошибок.
В службе поддержки мне сказали: «Он не был получен», затем другой агент сказал: «Он у нас есть, но он неясен», затем еще один сказал: «Он подделан», потому что я переименовал файл для ясности.
В конце концов, тикет был открыт, и меня попросили отправить его по электронной почте. Я сделал это дважды, на адрес, указанный службой поддержки. Ответа не было.
Когда я связался с ним, один агент сказал: «Мы его так и не получили». Другой сказал: «Мы его видим». А на следующий день? «Оно снова пропало».
Это продолжается уже 10 дней, и когда я думал, что абсурднее быть не может, мне сказали:
«Выписка за июнь должна быть представлена на бумажном носителе и заверена печатью вашего банка».
Серьезно?
На дворе 2025 год, и вы управляете онлайн-казино, но цифровые банковские выписки из официальных банковских приложений внезапно стали недействительными? Хотя все остальные регулируемые казино, в которых я когда-либо играл, принимали их без проблем?
🚩 3. Очевидная тактика затягивания времени
Я участвовал более чем в 15 чатах — агенты меняются, ответы противоречат друг другу.
Некоторые могут «видеть» страницу проверки, другие «не могут получить к ней доступ».
Иногда моё дело там есть, иногда его нет. Иногда оно «пропало», иногда «находится на рассмотрении».
Когда я делюсь доказательствами (скриншотами загрузок, подтверждениями по электронной почте и т. д.), агенты либо:
замолчи,
говорят, что они «обострили ситуацию»,
или даже резко завершить чат.
Это не KYC. Это намеренное препятствование.
🚩 4. Всё остальное продолжается, как будто ничего не случилось.
Пока они задерживают мою проверку, они продолжают отправлять мне предложения бонусов на депозит.
Мой счет остается открытым, и я по-прежнему могу вносить депозиты.
Я просто не могу ничего вывести — даже 1500 евро, которые уже лежали на рассмотрении больше недели, прежде чем они внезапно начали процедуру KYC.
🧾 Что я предоставил (и могу доказать):
Действующее удостоверение личности государственного образца
Фотография использованной платежной карты
Селфи с удостоверением личности
История банковских транзакций в официальном формате PDF
Последующее наблюдение по электронной почте (со скриншотами)
Скриншоты загруженных файлов, принимаемых системой
Множество стенограмм чатов подтверждают их внутренние противоречия.
⛔ Заключительные мысли: вас предупредили
Я пишу это не с лёгкостью. За эти годы я играл во многих онлайн-казино, и Rabona Casino, безусловно, стало для меня худшим опытом.
То, что изначально было хорошей платформой, превратилось в кошмар в тот момент, когда мне повезло и я попытался вывести более 500 евро.
Rabona является частью Stellar Ltd, имеющей лицензию ALSI-202411077-FI2, и они управляют десятками других казино по той же схеме. Если один из их брендов ведёт себя подобным образом, у меня есть серьёзные сомнения и насчёт остальных.
На данный момент я подал официальную жалобу на Casino Guru и последую примеру на других платформах. Я полностью готов продолжать эскалацию, пока не получу свой выигрыш в размере 6710 евро, потому что я всё сделал правильно, и задержка полностью на них.
I’m writing this review because Rabona Casino is currently holding €6,710 of my money. I’ve done everything they asked, followed every instruction, and even stayed patient longer than most players would. In return, I’ve been met with contradictions, silence, canceled withdrawals, and excuse after excuse.
Here’s what has actually happened — in full detail:
🚩 1. Withdrawals canceled without warning
Three withdrawal requests that had been pending for nearly 3 weeks were suddenly canceled without notice or explanation.
No email, no support update — just removed.
Support didn’t even acknowledge it until I asked multiple times and then even contradicted each other.
🚩 2. Verification abuse – endless loop of contradictions
On July 7, I was told to verify my account — standard, and I complied immediately.
I submitted all documents the same day: ID, bank card, selfie, and bank transaction history in official PDF format.
3 of 4 documents were accepted quickly. The transaction history became a "problem."
And this is where the real abuse began:
I uploaded the same valid PDF over 10 times - each time, the file vanished from the system with no error.
Support told me "it wasn’t received," then another agent said, "we have it, but it’s unclear," then another said, "it’s tampered with" because I renamed the file for clarity.
Eventually, a ticket was opened, and I was asked to send it via email. I did — twice — to the address provided by support. No reply.
When I followed up, one agent said, "we never got it." Another said, "we see it." Then the next day? "It’s missing again."
This has gone on for 10 days now, and just when I thought it couldn’t get more absurd, I was told:
"The June statement must be in paper format, stamped by your bank."
Seriously?
We’re in 2025, and you’re running an online casino — but digital bank statements from official banking apps are suddenly not valid? When every other regulated casino I’ve ever played on accepted them without issue?
🚩 3. Obvious stalling tactics
I’ve been in 15+ live chats — agents rotate, responses contradict each other.
Some can "see" the verification page, others "can’t access it."
Sometimes my file is there, then it’s not. Sometimes it’s "missing," sometimes it’s "being reviewed."
When I share proof (screenshots of uploads, email confirmations, etc.), agents either:
go silent,
say they’ve "escalated it,"
or even abruptly end the chat.
This is not KYC. This is deliberate obstruction.
🚩 4. Everything else continues as if nothing is wrong
While they stall my verification, they continue sending me deposit bonus offers.
My account remains open, and I can still deposit.
I just can’t withdraw anything — not even the €1,500 that had already been pending for more than a week before they suddenly started the KYC process.
🧾 What I’ve Provided (and can prove):
Valid government ID
Photo of payment card used
Selfie with ID
Bank transaction history in official PDF format
Follow-up via email (with screenshots)
Screenshots of uploaded files being accepted by the system
Multiple live chat transcripts confirming their internal contradictions.
⛔ Final Thoughts – You’ve Been Warned
I don’t write this lightly. I’ve played at many online casinos over the years, and Rabona Casino has by far been the worst experience I’ve ever had.
What started out as a good platform turned into a nightmare the moment I got lucky and tried to withdraw more than €500.
Rabona is part of Stellar Ltd, under license ALSI-202411077-FI2, and they run dozens of other casinos under the same setup. If this is how one of their brands behaves, I have serious doubts about the others too.
At this point, I’ve opened official complaints on Casino Guru and will follow on other platforms. I am fully prepared to escalate this further until I receive my €6,710 in winnings, because I’ve done everything right, and the delay is 100% on them.
