Обзор Race Casino

Игрок из Великобритании запросил самоисключение из родственного казино, но смог открыть счет в этом и делать депозиты. Игрок запросил самоисключение из первой учетной записи из-за неудовлетворенности RTP: хотя второе казино было проинформировано о проблемах с азартными играми, он зарегистрировал свою учетную запись с неверными личными данными. Поскольку мы не смогли справедливо оценить эту жалобу, мы решили порекомендовать игроку связаться с MGA и отклонили эту жалобу.

Игрок из Великобритании не мог снять свои деньги в течение 12 месяцев, несмотря на предоставление всех требуемых документов. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания. Следовательно, жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем, если он снова захочет вступить в дело.

Игрок из Великобритании столкнулся с закрытием счета после серии побед и не смог получить доступ к своим средствам. Несмотря на то, что ранее он делал ставки в течение нескольких месяцев без проблем, казино отказалось вернуть ему выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Великобритании выиграл £300, но столкнулся с проблемой, когда казино запросило обновленные водительские права для проверки. Из-за проблем со здоровьем и обязанностей по уходу он не смог предоставить действительное удостоверение личности и был разочарован тем, что это требование не было упомянуто при внесении депозита. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить рассмотрение дела из-за отсутствия ответа от игрока на их запросы, что привело к отклонению жалобы. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Вопрос был поднят в связи с блокировкой процесса вывода средств по причинам KYC. Несмотря на попытки решить вопрос, игрок не ответил на последующие сообщения от команды по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.

Игрок из Великобритании успешно вывел 250 фунтов стерлингов в первый день, но затем столкнулся с почти двухдневной задержкой вывода 570 фунтов стерлингов, несмотря на завершенную проверку. Она хотела знать, почему нынешний вывод войск занимает так много времени. Мы сообщили ей о стандартных сроках обработки и посоветовали проявить терпение. После продления срока ответа на 7 дней игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия связи.

Игрок из Великобритании внес 400 фунтов стерлингов, выиграл 1700 фунтов стерлингов и попытался вывести 1400 фунтов стерлингов, но его попросили предоставить подтверждающие документы. Даже после того, как они были отправлены, проверка заняла более 48 часов. Все это время она продолжала играть и проиграла 500 фунтов стерлингов. Вывод 1400 фунтов стерлингов все еще ожидался. Мы объяснили важность процесса KYC и запросили подробную информацию о поданных ею документах. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.