Обзор Ragnaro Casino

Игрок из Германии утверждает, что ее счет в казино Ragnaro заблокировал выигрыш в размере 14 210 евро, несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы за последние три месяца. Она неоднократно получала запросы на предоставление документов и заявляет об отсутствии прогресса или обратной связи по поводу выплаты выигрыша.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. После общения с отделом по работе с жалобами игрок отметил проблему как решенную. Мы подтвердили решение и обновили статус жалобы. Игроку было рекомендовано обращаться к нам в случае возникновения каких-либо проблем в будущем.

Игрок из Германии пытается вывести 7955 евро со своего счета в Ragnaro, но столкнулся с 13-дневной задержкой, и ни одна заявка на вывод средств не была обработана. Ранее он получал меньшие суммы через 20 дней, что превышает заявленное в условиях казино время обработки в 72 часа.

Игрок из Германии с 20 января подавал заявку на вывод средств в казино Ragnaro и прошел несколько проверок личности, включая предоставление удостоверения личности, селфи и подтверждение адреса, но в течение нескольких недель не получал никаких обновлений. Несмотря на обращение к VIP-менеджеру, он оставался без информации о статусе своего вывода средств. Проверка игрока неоднократно отклонялась из-за требования казино предоставить личные данные, указанные на скриншоте его Trust Wallet, которые технически предоставить было невозможно. Мы неоднократно обращались в казино, но безрезультатно, и, поскольку казино работало без действующей лицензии или службы ADR, жалоба была помечена как неразрешенная. Неразрешенный статус мог негативно повлиять на рейтинг казино, но дальнейшее урегулирование было невозможно без сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Германии выиграл более 8000 евро в казино Ragnaro, но в течение 16 дней не получал никаких выплат. Несмотря на отсутствие запросов на подтверждение или предоставление документов, казино не предоставляло никакой информации о его выигрыше. Жалоба была передана специалисту по разрешению споров, который связался с казино для уточнения. Казино подтвердило, что ожидающие выплаты были обработаны и средства были отправлены. Позже игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок внес депозит в размере 35 евро, выиграл большую сумму, не используя бонусы, и в тот же день запросил вывод 500 евро. Несмотря на то, что в условиях казино указано, что вывод средств обрабатывается в течение 2-3 рабочих дней, запрос находится в обработке уже три недели, в то время как казино неоднократно заявляет, что все в порядке. Никакой верификации не запрашивалось и не требуется, что оставляет задержку необъяснимой и вызывает опасения по поводу того, сколько времени займет полный вывод средств, учитывая дневной лимит в 500 евро.

Игрок из Германии 6 января 2026 года запросила немедленное и безотзывное закрытие своего игрового счета в казино, но ее просьба была проигнорирована, что позволило ей внести дополнительные депозиты на общую сумму 9000 евро. Она потребовала закрытия счета и возврата депозитов, ссылаясь на условия закрытия счета в казино. Счет был окончательно закрыт 14 января 2026 года, после того как сумма депозитов превысила 13 000 евро. Было установлено, что игрок не сообщила казино о своих проблемах с азартными играми до того, как продолжила вносить средства, и поэтому казино не было обязано защищать ее в этой ситуации. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку казино выполнило просьбу о закрытии счета, и возврат средств не был произведен. Позже, после того как игрок сообщила о своей игровой зависимости 10 января и запросила самоисключение 12 января, казино согласилось вернуть 4500 евро, внесенных после запроса о закрытии счета. Несмотря на задержки и несвоевременную связь с казино, возврат средств в итоге был обработан и зачислен на счет игрока. После успешного возврата средств жалоба была закрыта как урегулированная.