Обзор RainBet Casino

Игрок из Нью-Брансуика столкнулся с проблемами при внесении средств в Rainbet, поскольку его банк пытался отменить транзакцию, поскольку казино являлось офшорной компанией. Несмотря на многочисленные электронные письма, отправленные в казино, он не получил ответа. После изучения ситуации был сделан вывод о том, что счета игрока заблокированы, и он не может вывести свои средства, поскольку казино заявило об отсутствии доступных средств. Отдел по рассмотрению жалоб не смог оказать дальнейшую помощь, поскольку дело касалось потенциального киберпреступления, и игроку было рекомендовано сообщить о проблеме местным властям и в свой банк. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Ирландии не смогла вывести свой выигрыш в размере 12 000 евро, поскольку ее аккаунт был заблокирован после завершения верификации. Она выразила свое разочарование сложившейся ситуацией. Отдел по работе с жалобами пытался урегулировать проблему, но казино не предоставило достаточных доказательств, связывающих ее с какими-либо нарушениями своих условий. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что могло повлиять на его рейтинг. Игроку сообщили, что если казино решит вмешаться в будущем, жалоба может быть возобновлена.

Игрок из Азербайджана столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 73 000 долларов США из Rainbet после трёх депозитов на общую сумму 1430 долларов США. После успешного прохождения верификации казино заблокировало его счёт и обвинило его в мошенничестве, не предоставив доказательств. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое указало на многочисленные признаки дублирования аккаунтов в качестве причины закрытия. В результате жалоба игрока была отклонена на основании обоснования действий казино.

Игрок из Великобритании подал официальную жалобу на RainBet за то, что казино разрешило ему открыть новый счёт, несмотря на то, что ранее он самоисключился из-за игровой зависимости. После проигрыша он не получил никакого вразумительного ответа и потребовал полного возврата депозитов, внесённых после самоисключения. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что действия казино соответствуют отраслевым стандартам, отметив, что игрок создал несколько учётных записей с разными адресами электронной почты, что усложнило ситуацию. В результате последний счёт игрока был закрыт, и было установлено, что в отношении внесенных и потерянных средств мало что можно сделать. Игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган за дополнительной помощью и за профессиональной помощью в борьбе с игровой зависимостью.

Игрок из Германии был заблокирован в своём аккаунте Rainbet около месяца, пока подавал запрос на вывод средств. Несмотря на то, что он прошёл процедуру KYC, подтверждения о выводе средств он не получил. Он выбрал вариант «не прошёл KYC» для возврата первоначального депозита, но так и не получил никакой компенсации. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, и в связи с отказом игрока предоставить документы, удостоверяющие личность, требуемые казино для верификации, жалоба была закрыта. Обновлённые правила и условия казино подтверждают необходимость соблюдения KYC перед обработкой любых платежей.

Игрок из Японии столкнулся с проблемой с Rainbet, где функция автоставки дала сбой, что привело к непреднамеренным ставкам в $100 вместо установленных $10. Это привело к потере всего баланса, и у них есть логи, подтверждающие их заявление.

У игрока из Французской Гвианы было несколько аккаунтов в казино, которые были заблокированы из-за его игровой зависимости. Несмотря на то, что он сообщил персоналу казино о своей ситуации, он смог зарегистрироваться и снова играть с теми же данными. Он потребовал вернуть ему деньги за недавние депозиты. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа от него после многочисленных запросов. В результате жалоба была закрыта, но он мог бы снова открыть ее в будущем, если бы решил возобновить общение.

Игрок из Онтарио запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок сообщил о проблемах с казино, связанных с задержками и противоречивой коммуникацией по поводу вывода $3500. После эскалации вопроса проблема была решена, и игрок подтвердил, что применение давления привело к успешному результату. Затем жалоба была отмечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Португалии подал жалобу на Rainbet Casino за необоснованное ограничение его счета и удержание около €1200 в виде бонусов и бесплатных ставок после того, как он предоставил доказательства недействительности лицензии казино в Португалии. Он попытался связаться с руководством казино, но не получил ответа и запросил либо восстановление счета, либо полную компенсацию его первоначального депозита. Команда по жалобам связалась с казино, которое заявило, что счет игрока был закрыт без остатка или открытых ставок. Команда пришла к выводу, что казино оставляет за собой право закрывать счета по своему усмотрению, и сообщила игроку, что его жалоба была отклонена из-за отсутствия средств для оспаривания.

Игрок из Великобритании запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми 11 марта, но его счет остался открытым. Хотя с тех пор он внес депозиты на сумму от 1000 до 1500 фунтов стерлингов, ему сказали самоисключиться всего на 24 часа, что он посчитал недостаточным для своей ситуации. Он пытался закрыть свой счет и запросил возврат средств за депозиты, внесенные после его первоначального запроса на закрытие. Группа по рассмотрению жалоб обнаружила, что процесс самоисключения в казино неэффективен и не поддерживает игроков, борющихся с игровой зависимостью. Несмотря на неоднократные запросы игрока о закрытии счета, как указано в условиях казино, казино утверждало, что их действия были оправданы, и отказалось возвращать деньги. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.