Обзор RANT Casino

Игрок из Швеции подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После обращения в команду по жалобам игрок связался со службой поддержки казино, что привело к одобрению ее вывода вскоре после этого. Проблема была решена, и игрок получил свой выигрыш. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок выиграл в RANT Casino, верифицировал свой аккаунт и запросил вывод. После недельной задержки казино конфисковало его выигрыш без объяснений, вернув только депозит. Несмотря на обращение в службу поддержки, причина не была указана. С тех пор никакой информации.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой с депозитом, который был списан с его банковского счета, но не появился на его счете в казино. Он получил неясную информацию от службы поддержки клиентов, и похожие проблемы возникли на родственном сайте. Команда по рассмотрению жалоб предложила игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, признав сложность процесса. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Великобритании пытался вывести средства более месяца, сталкиваясь с задержками из-за запросов на множественные документы, подтверждающие адрес. После одобрения KYC он получил сообщения об ошибках при попытке вывода, и, несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он не получил никаких обновлений о ситуации. Проблема была решена после того, как казино наконец обработало его вывод в размере 1449 евро после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Игрок подтвердил получение своего выигрыша после более чем двух месяцев попыток.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что проблема оставалась нерешенной до истечения двух недель, а позже подтвердил, что выплата была получена после уведомления казино о жалобе. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок A.Alpenjodel из Австрии пожаловался на задержку платежа и задержку депозитов Skrill после проверки его аккаунта. Спустя 48 часов он все еще не получил свой платеж и не увидел своих депозитов, внесенных накануне, на своем игровом счете. С тех пор обновлений больше не было.

Игрок из Швеции, который закрыл свой аккаунт из-за зависимости, заявил о нарушении «директивы о защите игроков 2018 года» несколькими казино, работающими по лицензии MGA. Он получил возмещение в размере 515 евро от GoSlot, но не от Scatters, Gammix, LocoWin или CashiMasi. Он считал, что должен иметь право на большую компенсацию. Мы запросили у игрока подтверждающие доказательства, подтверждающие его заявление. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу. Претензия игрока осталась нерешенной из-за его отказа сотрудничать.

Игрок из Мексики внес 150 евро, выиграл 4023 евро, но столкнулся с проблемами при выводе средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, их баланс оставался на рассмотрении, и вывод средств все еще находился на рассмотрении. Аккаунт игрока был верифицирован с 30 декабря 2023 года, а последнее общение с казино состоялось 14 апреля 2024 года, когда казино сообщило им, что их дело рассматривается финансовым отделом. В конечном итоге проблема была решена, и игрок получил свой выигрыш в полном объеме. Мы отметили жалобу как «решенную».

У игрока из Германии, несмотря на полную верификацию, возникли задержки с запросом на вывод средств в Rant Casino. За помощью неоднократно обращались через функцию онлайн-поддержки, но полученные ответы были неудовлетворительными и неконкретными, в результате чего их вывод оставался помеченным как «в процессе» в течение 7 дней. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней, пока будет обработан вывод средств, и, если проблема не исчезнет, мы вмешаемся. Игрок выразил свое разочарование и попытался напрямую связаться с финансовым отделом казино. Через 14 дней игрок подтвердил, что средства были переведены, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Квебека выиграл и запросил вывод 5000 долларов, но казино аннулировало ее вывод. Казино обвинило игрока в предоставлении «подтасованных» документов, однако игрок опроверг это утверждение, заявив, что на тот момент она не отправляла в казино никаких документов. Далее она пояснила, что отправила документы в другое казино, принадлежащее той же компании, и там не столкнулась с какими-либо проблемами. Несмотря на ее попытки решить вопрос с казино, они остались при своем решении. В результате мы посоветовали игроку обратиться в EADR, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты. Впоследствии жалоба была закрыта со статусом «ожидание решения регулятора». Жалоба была автоматически возобновлена, и игроку было предложено предоставить обновленную информацию о ситуации с EADR/MGA. К сожалению, она не ответила, что привело к отклонению жалобы.