Обзор Real Prize Casino

Игрок подал заявку на окончательное закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, которая была удовлетворена. Затем он неоднократно подвергался воздействию рекламы казино, что привело к повторному открытию аккаунта. После этого игрок потратил в казино 2100 долларов, прежде чем запросил окончательное закрытие своего аккаунта и возврат средств. Его аккаунт был закрыт, но казино отказалось вернуть деньги за покупки.

Игрок запросил вывод средств в размере 850,91 долларов США, который находится в обработке уже более месяца. Служба поддержки казино не ответила на электронные письма игрока, и других способов связаться с казино нет.

Игрок подал жалобу на две проблемы, возникшие на этой платформе, которые заставили его поверить, что её работа направлена ​​на введение игроков в заблуждение. Первая проблема, с которой столкнулся игрок, касалась накопления VIP-баллов и структуры вознаграждений. Когда игрок достиг 96% от уровня Rose, прогресс не сдвинулся с места даже после покупки нескольких пакетов по 100 долларов, что говорит о том, что VIP-баллы искусственно манипулируются. Вторая проблема возникла, когда игрок выиграл джекпот в размере 10 000 долларов и запросил вывод этой суммы. Даже после нескольких попыток связаться со службой поддержки не было никакой связи и никаких указаний на то, что вывод средств обрабатывается. Игрок продолжал играть ещё девять дней, в течение которых джекпот был проигран. Только тогда казино связалось с игроком и сообщило, что «вывести нечего». Время этого сообщения вызвало у игрока большие подозрения.

Игрок запросил возврат средств после возникновения ряда технических проблем на платформе. После этого его аккаунт был закрыт, а казино заблокировало средства. Позже казино связалось с игроком, предложив ему воспользоваться средствами, несмотря на закрытие аккаунта, и запросило возврат денег.

The player had requested a permanent closure of their account, but two months later they were contacted by the casino again. The casino said there is an outstanding balance on the account and the player needs to reactivate it to utilize the funds, however the player was sure there was no balance left on the account. The player reactivated the account just to be sure and then continued playing in the casino. The player believes the casino was dishonest about a high balance in the account to coerce them into reactivating their account which should not be possible according to RealPrize policies and requested a refund.

Игрок из Миссури запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Команда по работе с жалобами объяснила, что задержки с выводом средств могут быть связаны с проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств, и посоветовала подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. По истечении указанного периода игрок подтвердил получение средств, и команда по работе с жалобами отметила проблему как решенную.

Игрок из Техаса подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней для обработки запроса на вывод средств, учитывая возможные задержки, связанные с проверкой KYC или большим объемом выводов. По истечении рекомендованного периода игрок не ответил на последующие запросы отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок снова свяжется с нами.